A geração de leads é um termo muito presente no universo do marketing digital. Esse conceito, diz respeito à etapa inicial de interesse de uma pessoa pela marca. E considerando esse momento, atualmente, gerar leads pelo WhatsApp é uma estratégia que tem ocasionado grandes resultados.
Pois a corrida por criar estratégias de marketing inovadoras é constante, porque elas são responsáveis por atrair clientes, nutrir com conteúdos úteis e conduzi-lo até a tomada de decisão de compra, para que, de fato, esse lead se torne um consumidor da sua marca.
Com a leitura desse texto, você vai saber como o WhatsApp pode ser um ótimo método na estruturação de um plano de geração de lead, quais são as possibilidades que o app disponibiliza e quais são as vantagens de integrar essa ferramenta na sua estratégia.
Confira!
Qual a importância do WhatsApp no processo de vendas?
A popularidade do WhatsApp é indiscutível. Diversas pesquisas apontam o seu crescimento, sua frequência de uso pelas pessoas e a importância que o app tem na vida das pessoas.
Pensando nisso, comumente as pessoas utilizam o WhatsApp para conversas entre amigos, familiares, colegas de trabalho e outros indivíduos do seu meio social.
Porém, por ser um canal de comunicação muito popular, as empresas perceberam que o aplicativo de conversação poderia ser uma ótima ferramenta comercial.
“no Brasil, 76% dos usuários do WhatsApp se comunicam com marcas e empresas pelo aplicativo com objetivo para tirar dúvidas e pedir informações”, além disso “outros 65% querem receber suporte técnico e 61% desejam receber promoções.”
Dessa maneira, embora a compra não seja a única atividade realizada entre empresa e consumidor via WhatsApp, esses dados reforçam ainda mais a ideia de que as marcas podem — e devem — utilizar o aplicativo como mais um canal de comunicação e vendas.
Pensando nessa grande proporção que o aplicativo tomou na vida das pessoas, o próprio app resolveu facilitar a utilização das empresas criado a versão Business do WhatsApp, disponibilizando funcionalidades próprias para contas comerciais.
Com isso, as marcas estão com a faca e o queijo na mão: uma ferramenta onde o público já é adepto e usa constantemente, contando ainda com possibilidades específicas para negócios.
Afinal, como gerar leads pelo WhatsApp?
Estruturar estratégias de marketing eficientes é um grande desafio para qualquer empreendimento e o processo de atrair leads e captar informações sobre é fundamental. Porque a partir daí, as empresas conseguem iniciar uma comunicação e criar relacionamentos.
Essas estratégias, normalmente, são feitas por meio de e-mails, formulários e anúncios patrocinados.
Porém, levando em consideração a forte atuação dos aplicativos de troca de mensagens, surgiram novas possibilidades de geração de leads. E o WhatsApp é um desses meios que tem um grande potencial de sucesso.
Esse planejamento, ainda que com grandes chances de aceitação do público, deve ser feito de maneira organizada e estruturada, criando uma jornada de atração, captação e gestão de leads. Pois arquitetar bem esse processo é o que gera bons resultados.
Nesse sentido, seguem algumas dicas para gerar leads pelo WhatsApp, da melhor maneira possível.
Integrando o WhatsApp a um CRM
Customer Relationship Management (CRM) é um termo da língua inglesa, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Esse termo também é utilizado para definir os softwares de automação de marketing, que faz a gestão dos dados de leads e clientes de forma organizada e automatizada.
Dentre as suas inúmeras funções, algumas delas são:
Além dessas e outras utilidades, é possível fazer uma integração desse CRM com o WhatsApp. Ou seja, sua empresa capta os leads pelo WhatsApp e as informações adquiridas são armazenadas no CRM.
Essa integração representa um grande avanço para as estratégias de marketing.
Porque une uma ferramenta extremamente eficiente e popular para criar uma relação entre marca e consumidor — o WhatsApp — e outra especializada na gestão desse relacionamento — como o HubSpot, por exemplo, que disponibiliza essa e outras funções para construir um plano eficiente de marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo e atendimento ao cliente..
Divulgando nos canais de mensagem
Como citado acima, os canais de mensagem como o WhatsApp são ótimos locais de divulgação. Com eles, existem diversas oportunidades como:
comunicado sobre novos serviços e lançamento de produtos.
Nessa etapa de divulgação, a criatividade não pode ter limites. Pois vale a pena aproveitar toda e qualquer ideia que possa ser executada por intermédio de um bate-papo.
Realizando campanhas Click to Chat
O Click to Chat é um recurso que permite que um usuário inicie uma conversa com um determinado destinatário, sem que ele tenha o número salvo em sua agenda, por meio de um link.
Funciona da seguinte forma: cria-se um link, a partir do número de destino, o qual vai redirecionar o usuário para uma conversa dentro do WhatsApp. Com isso, o caminho para entrar em contato é encurtado, porque basta um clique para dar início ao bate-papo.
No momento da criação desse link, também é possível incluir uma mensagem automática, com uma frase previamente programada — um call to action — que pode servir para informar ao lead o objetivo daquela interação e auxiliar a empresa, para que o atendente saiba de onde veio aquele contato.
Divulgando seus serviços para gerar leads pelo WhatsApp
Ainda sobre divulgação no WhatsApp, é importante ressaltar um recurso muito útil para fazer divulgações para vários leads ou clientes: a lista de transmissão. Com ela, é possível enviar a mesma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo.
Entretanto, para realizar essa ação as empresas devem estar atentas ao opt-in do WhatsApp. O opt-in é um mecanismo de segurança de dados, uma autorização formal do usuário no app que, caso seja habilitada, permite receber notificações de contas comerciais.
O intuito dessa ferramenta é que o usuário saiba, explicitamente, qual o tipo de conteúdo ele está autorizando receber, de maneira que ele realmente esteja ciente do objetivo das mensagens em questão.
Quais são as vantagens de gerar leads pelo WhatsApp?
Posteriormente a apresentação de todas as possibilidades de gerar de leads pelo WhatsApp, neste tópico serão mostradas as principais vantagens dessa estratégia para os negócios.
Possibilidade de acompanhamento pelo CRM
Com a chance de habilitar uma integração entre o WhatsApp e CRM, a geração e, especialmente, o acompanhamento do lead torna-se muito mais rica.
Porque ainda que a versão business do app apresente algumas métricas e estatísticas sobre o envio de mensagens, essa função não se compara à quantidade de informações que um CRM disponibiliza.
Então, esse é um benefício que faz toda a diferença para uma estratégia de marketing, desde o primeiro contato do lead com a marca até o final da jornada de compra, depois que ele vira um cliente.
Esse acesso e gerenciamento de dados auxiliam, inclusive, no planejamento de ações de pós-venda e fidelização de clientes. Portanto, esse acompanhamento é de grande valia para a sua empresa e possibilita uma série de oportunidades.
Automatização de mensagens
Outro benefício proveitoso de utilizar o famoso canal de comunicação para gerar leads é poder criar uma automatização de mensagens. O envio de mensagens automáticas é uma prática que potencializa e otimiza diversas tarefas, principalmente as relacionadas a atendimento.
Por exemplo, em um atendimento o qual funciona com o auxílio de um chatbot, percebemos as seguintes melhorias:
diminuição de tempo de resposta, porque o software responde quase que instantaneamente às mensagens recebidas;
disponibilidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
diminuição de fila de espera, pois os atendimentos acontecem simultaneamente;
Essas são algumas características do atendimento automatizado, que resultam em uma maior satisfação do cliente. É importante dar atenção a essa etapa do atendimento, pois ela
é uma peça chave para a experiência do seu cliente e essa fase deve ser conduzida de maneira adequada e satisfatória.
Redução nos custos
Embora o WhatsApp gere alguns custos na realização de algumas atividades, uma vez que o seu negócio está em contato direto com o lead e ele autoriza o envio de comunicação via app, o custo de manutenção daquele lead é reduzido, se comparado a outros métodos de captação e nutrição de contatos.
Além disso, pensando num atendimento automatizado, os custos relacionados a profissionais de atendimento também tendem a cair, pois mesmo que a demanda por atendimento aumente, a vazão das conversas acontece com a mesma fluidez e eficiência.
Atendimento ágil e de qualidade
O atendimento feito via WhatsApp é ágil e de qualidade. A agilidade está muito relacionada à própria “cultura de interação” que as pessoas desenvolveram e que o app é um dos principais protagonistas desse modelo de comunicação.
As mensagens trocadas por qualquer aplicativo de conversação são naturalmente rápidas e os usuários esperam respostas instantâneas, tanto de conversas pessoais como respostas vindas de contas comerciais.
Por outro lado, essa comunicação precisa ser qualificada. Em outras palavras, o lead requer uma conversa personalizada, que faça sentido e que tenha utilidade para ele.
Certamente, apenas o fato de se estar utilizando o WhatsApp não garante que essa conversa vai ser de qualidade, mas a tendência é que uma conversa via chat se torne cada vez mais aprimorada, uma vez que é um ambiente que cria oportunidades para isso.
Case prático: Blip + Hubspot
O aplicativo da Blip no marketplace Hubspot foi desenvolvido para possibilitar uma integração rápida e simples entre as duas plataformas.
A integração possibilita três funcionalidades que são as mais pedidas pelos nossos clientes:
Com pequenas configurações, é possível integrar qualquer Contato Inteligente ao Hubspot, trazendo automação, eficiência e centralização das informações para nossos clientes.
Mariana Mendes – Product Manager em Blip
Através da automatização de fluxos de trabalho na HubSpot é possível disparar notificações ativas no WhatsApp para todos aqueles contatos que atendam os critérios previstos no fluxo.
Na parte de registro do lead, a integração possibilita levar todas as informações do Contato do Blip para a Hubspot como uma forma de centralização das informações.
Já com o registro de histórico de atendimento humano, ao finalizar um ticket no Blip Desk, imediatamente o histórico é registrado nas atividades do contato na Hubspot.
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