Não é novidade que as redes sociais se tornaram canais de comunicação cada vez mais centrais na jornada de compra dos consumidores. Muitas marcas já entenderam a tendência do comércio conversacional e possuem estratégias de vendas em redes sociais.
Neste contexto, uma pesquisa mostrou que 74% dos brasileiros recorrem às redes sociais para tirar dúvidas na hora fazer compras. Dentre as redes mais utilizadas, destacamos 3 dados importantes: 50% utilizam o Instagram, 43% o Facebook e 42% o WhatsApp.
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Portanto, as empresas que desejam comercializar os seus produtos nessas plataformas precisam entender estrategicamente sobre cada uma delas e também sobre as regras comerciais desses canais.
Como forma de garantir a melhor experiência aos usuários, existem regras do WhatsApp que o tornam um canal de comunicação seguro. Isso quer dizer que para poder usar a versão do WhatsApp Business API, uma empresa precisa estar de acordo com as políticas comerciais do aplicativo.
Continue lendo e aprenda sobre as regras comerciais do WhatsApp e saiba quais requisitos você precisa para usar a versão API do WhatsApp Business.
WhatsApp Business API: quais as vantagens?
Antes de mais nada, vale explicar que o WhatsApp Business API é a versão do aplicativo criada para empresas que querem ir além ao se comunicarem com clientes.
Além das funcionalidades já conhecidas, a API oficial traz algumas vantagens para empresas. Confira algumas:
Mais segurança para o usuário
Contas comerciais devem cumprir uma série de requisitos para utilizarem a API do WhatsApp Business. Neste caso, as empresas submetem alguns documentos e somente acessam as soluções do aplicativo após aprovação do Grupo Meta.
Melhor gerenciamento da comunicação
A versão do WhatsApp Business API permite fazer integrações entre softwares e também utilizar uma plataforma de atendimento. Com isso, as equipes de atendimento conseguem acompanhar diferentes canais de comunicação em um só lugar, facilitando o gerenciamento das demandas.
Quer entender melhor as diferenças entre as versões do WhatsApp? Veja o vídeo abaixo:
Por dentro das políticas comerciais do Grupo Meta
O Grupo Meta sempre preza pela melhor experiência do usuário. Por isso, existem algumas regras para todos os produtos e serviços comercializados no Facebook, Instagram e no WhatsApp.
Seguir essas regras evita que o número seja bloqueado e a conta de WhatsApp, Instagram ou Facebook seja suspensa.
Além disso, é fundamental manter os dados de sua empresa sempre atualizados nos perfis da marca nas redes sociais:
- Telefone;
- E-mail;
- Horários de atendimento;
- Informações sobre o que ela tem a oferecer etc.
Essa prática é essencial para evitar confusões sobre a veracidade da empresa e possíveis denúncias.
Regras do WhatsApp, Facebook e Instagram – o que pode e não pode comercializar?
Como vimos acima, existem algumas normas a serem respeitadas quando o assunto é comercialização de produtos e serviços no WhatsApp. Confira abaixo algumas categorias de produtos que não podem ser vendidos pelo aplicativo:
- Bebidas alcoólicas;
- Produtos para adultos;
- Partes ou fluidos corporais;
- Documentos, moedas e instrumentos financeiros;
- Jogos de azar;
- Materiais e produtos considerados perigosos;
- Animais domésticos, silvestres ou espécies ameaçadas de extinção;
- Medicamentos;
- Produtos falsificados;
- Armas, munições e explosivos.
É claro, há exceções para cada caso! E é sobre elas um dos próximos assuntos deste post.
Atualização das políticas de uso do WhatsApp
A Meta realizou algumas alterações nas regras do WhatsApp. A partir do dia 25 de outubro de 2022, algumas verticais de uso mudaram. Veja só:
Com as mudanças, farmácias passaram a poder vender suplementos e itens de conveniência e perfumaria. Sendo assim, as restrições ficam apenas para a comercialização de medicamentos.
Com as alterações, fica permitido:
- Enviar mensagens informando status de compras, bem como recibos de produtos não farmacêuticos;
- Usar as funções comerciais do WhatsApp para vender itens de conveniência, cuidados pessoais e perfumaria;
- Tirar dúvidas e conversar com clientes sobre os produtos de conveniência, perfumaria e cuidados pessoais;
- Atualizar o status de entrega de compras que não incluam produtos farmacêuticos, como medicamentos;
- Oferecer atendimento ao cliente para assuntos que não envolvam medicamentos;
- Compartilhar receitas médicas, desde que não envolva a comercialização de medicamentos;
O Grupo Meta também reafirmou que os serviços de saúde ainda podem usar o WhatsApp para agendamento de consultas, atendimento aos pacientes, pesquisas de satisfação e cobranças.
Além disso, a Meta também alterou as regras do WhatsApp para a comercialização de produtos animais. Isso quer dizer que a partir do dia 25 de outubro, é permitido conduzir a adoção ou doação de animais (desde que não sejam silvestres), comercializar produtos de origem animal e realizar atividades pecuárias pelo aplicativo.
Neste caso, as restrições ficam para as atividades não-pecuárias, como a compra e venda de animais de estimação e animais silvestres.
Vale ressaltar que as regras do aplicativo não devem sobrepor, em hipótese alguma, as leis válidas em território nacional.
Requisitos para ter uma API oficial do WhatsApp
Agora que você já conhece algumas categorias de produtos e serviços proibidos de serem comercializados por WhatsApp, é importante conhecer os requisitos para usar a API.
Confira: descubra a nova regra de cobrança do WhatsApp Business API
Opt-in e Opt-out
As regras do WhatsApp são claras: é fundamental oferecer opt-in para que as pessoas tenham consenso de receber mensagens no WhatsApp. Usuários que não aceitarem, não poderão receber nem responder mensagens pelo aplicativo.
Da mesma forma, oferecer opt-out, ou seja, dar a opção de parar de receber mensagens da conta comercial, também é uma boa prática.
Aprovação das notificações
O WhatsApp Inc. revisa e aprova todas as notificações do WhatsApp Business API. Com isso, qualquer notificação que descumpra alguma das regras do WhatsApp terão os envios recusados.
Identificação da empresa
É necessário identificar a empresa ao enviar mensagens pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook. Informe o nome da empresa e o assunto da mensagem sempre que entrar em contato com alguém.
Cumprir as políticas do WhatsApp
De modo geral, se a empresa segue as regras do WhatsApp, ela poderá utilizar a versão do WhatsApp Business API. Como o WhatsApp pode mudar as políticas, recomendamos sempre ler e aceitar novos termos de uso. Se ainda não conhece as políticas de privacidade do WhatsApp, este artigo pode ajudar.
Usar um provedor oficial de WhatsApp Business API
Um provedor oficial da API do WhatsApp normalmente vai orientar as empresas sobre os procedimentos para obter a API oficial. Ou seja, vai garantir que tudo esteja conforme as regras do grupo Meta.
Além disso, usar APIs não oficiais do Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp pode levar ao bloqueio da conta e suspensão das funções comerciais dessas redes sociais.
Agora que já sabe sobre as regras do WhatsApp, que tal conferir os itens que podem ser comercializados nas redes sociais do Grupo Meta? Confira o checklist completo!
