Quem ainda não usa o WhatsApp na estratégia de vendas e atendimento está deixando dinheiro na mesa. Um estudo mostra que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros. Logo, podemos dizer que quase todos os seus clientes estão neste canal.
Para você ter uma ideia, 96,4% dos usuários de redes sociais no Brasil usam o WhatsApp para conversas do dia a dia. Basta refletir sobre quantas pessoas acordam e logo em seguida usam o mensageiro para falar com alguém.
A tendência é que cada vez mais pessoas usem o aplicativo para conversar com empresas e fazer compras. Nesse contexto, as vendas conversacionais já são uma realidade.
Se você ainda não faz vendas pelo WhatsApp ou acredita que pode melhorar o processo de vendas em sua empresa, este conteúdo é para você!
Por que vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp é o app mais usado pelos brasileiros já faz algum tempo. Hoje, já possui várias opções para quem quer vender pelo mensageiro e é constantemente atualizado.
Basta observar quantas pessoas usam o ‘zap‘, como é popularmente chamado no Brasil, para conversar com amigos e familiares diariamente. Isso quer dizer que muitas pessoas já usam o WhatsApp como meio de comunicação.
Principalmente para pequenas e médias empresas, o aplicativo pode facilitar muito a comunicação e até mesmo aumentar as vendas. Afinal, usar o WhatsApp para vender mais é marcar presença no aplicativo mais usado pelos brasileiros.
Se falarmos de funcionalidades, o WhatsApp permite enviar mensagens de texto, áudio, vídeo, imagens, documentos, enfim, é possível se comunicar em diferentes formatos. Todos esses recursos facilitam na hora de falar sobre produtos e serviços.
Além disso, enviar uma mensagem é muito mais fácil do que se deslocar até um comércio ou até mesmo acessar uma loja virtual. Pelo WhatsApp, todas as dúvidas podem ser solucionadas rapidamente, podendo até ser uma mensagem automática.
Além dessas, podemos listar mais algumas razões para incluir o WhatsApp no processo de vendas:
- permite resposta rápida;
- gera dados de atendimento;
- disponibilidade 24 horas por dia;
- permite automação;
Enfim, a lista de razões não para por aqui. Ao longo do texto vamos falar sobre como vender pelo WhatsApp de forma prática.
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Durante esta masterclass, você terá a chance de:
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Como vender pelo WhatsApp: incorporando o aplicativo no processo de vendas
Use o WhatsApp Business
O pontapé inicial para começar a vender pelo WhatsApp é criar uma conta no WhatsApp Business. Para isso, basta fazer o download do aplicativo e seguir os passos para criar um perfil comercial.
O WhatsApp Business é a versão do aplicativo dedicada às empresas e também possui a versão para desktop, o WhatsApp Web.
Dentre as principais funcionalidades está a possibilidade de criar catálogos, adicionar informações oficiais e passar maior credibilidade aos clientes.
Leia também: WhatsApp Business: como funciona o aplicativo de contas comerciais?
Crie um catálogo com produtos e serviços
Outro passo importante para aumentar as vendas pelo WhatsApp é usar os recursos disponíveis na versão Business. Por exemplo, o catálogo de produtos e serviços.
Crie um catálogo com fotos dos produtos que deseja vender pelo WhatsApp, colocando todas as informações necessárias, como preços e tamanhos.
Dessa forma os clientes podem acessar uma espécie de vitrine virtual dos produtos ou serviços disponíveis.
Treine a sua equipe para vender pelo WhatsApp
Ofereça o treinamento à equipe de atendimento e vendas, buscando ensinar como utilizar o WhatsApp para conversar com clientes e vender mais.
Embora a comunicação aconteça de forma escrita, por serem mensagens, vale se lembrar de boas práticas. Por exemplo, evitar o excesso de mensagens e envio de notificações em horários pouco convencionais.
Crie um script de vendas que torne a comunicação mais simples, tomando cuidado com o tom das conversas. Além disso, é importante considerar outros canais da empresa e alinhá-los em uma única estratégia.
Divulgue o WhatsApp como canal de vendas
Fazer anúncios que incluam o WhatsApp podem ser um grande diferencial para o sucesso da estratégia. Isso fica mais fácil com os anúncios Click to WhatsApp, que levam os clientes direto para uma conversa com sua empresa.
Um benefício importante desse anúncio é que ele encurta a jornada de compra e abre um canal direto com os clientes. Assim, você terá sinal verde para conversar e apresentar produtos e serviços.
Outra maneira de promover o canal de vendas é usar links para WhatsApp, QR codes e cartazes em locais físicos.
Faça análise de dados
Dados não mentem e uma das grandes vantagens de usar o WhatsApp no processo de vendas e atendimento é ter dados levantados.
Por isso, inclua a análise dos dados em sua rotina e saiba o que pode melhorar, tanto no WhatsApp quanto em outros canais. São exemplos de métricas de vendas no WhatsApp: satisfação do cliente (NPS), tempo de atendimento e retorno sobre investimento.
A melhor forma de fazer análises de dados é contar com ferramentas de atendimento para WhatsApp. Normalmente esse tipo de plataforma fornece métricas e insights personalizados.
Leia também: Guia completo de Atendimento ao Cliente
Dicas para vender mais pelo WhatsApp
Confira algumas dicas para transformar o seu WhatsApp em uma máquina de vendas.
1. Entenda seus clientes
A primeira dica para vender pelo WhatsApp é conhecer bem a persona do seu negócio. Dessa forma, você conseguirá saber a melhor forma de enviar mensagens e chegar até os clientes pelo WhatsApp.
Personas são representações fictícias de clientes ideais para uma empresa ou marca. Existem métodos para definí-las, mas um bom começo pode ser responder a essas perguntas:
- Que meios de comunicação a persona consome?
- Como ela usa o WhatsApp no dia a dia?
- O que ela considera na hora de comprar?
Essas são apenas algumas perguntas que você pode tentar responder para conhecer melhor os potenciais clientes com quem você quer se comunicar.
2. Personalize o canal
O WhatsApp permite que a comunicação seja personalizada e essa deve ser uma regra para o sucesso das vendas pelo aplicativo. Trate as pessoas pelo nome, use emojis, enfim, explore todos recursos disponíveis.
Com a equipe no WhatsApp, o atendimento é mais pessoal e as conversas são mais contextualizadas, melhorando a interação com o cliente.
3. Invista em pós-vendas
O atendimento pós-vendas é um grande diferencial para quem quer vender pelo WhatsApp. A boa notícia é que o aplicativo facilita esse processo.
Por exemplo, saber se o cliente está satisfeito após uma compra e oferecer suporte pelo WhatsApp são formas simples de ações pós-vendas.
Algumas estratégias também podem ajudar a vender mais pelo WhatsApp. Por exemplo, conversar com clientes que abandonaram carrinhos, oferecendo descontos e promoções.
Veja também: Opt-in do WhatsApp: o 1° passo para integração com API do WhatsApp
4. Ofereça o melhor atendimento
Os dados e relatórios de atendimento gerados pelo WhatsApp permitem melhorias constantes, garantindo a qualidade da comunicação e do relacionamento com os clientes.
Resumidamente, um bom atendimento ao cliente é ágil, assertivo e eficaz, solucionando a maioria dos problemas de forma fluida.
Veja também: Chatbot grátis: conceitos básicos para a construção da sua solução
5. Invista em automações no WhatsApp
Quem já foi atendido pelo WhatsApp provavelmente sabe que as soluções chegam mais rápido pelo aplicativo. Isso acontece graças aos chatbots e automações que transformam uma simples conversa em um contato inteligente.
Por isso, uma das formas de ampliar as vendas pelo WhatsApp é criar automações e fluxos de vendas. Além de gerar dados para análise, as automações escalam as vendas e proporcionam uma experiência inovadora ao consumidor.
Vendas pelo WhatsApp: saiba como varejista teve 95% das vendas pelo aplicativo
A Feito Chocolate vende chocolates finos e queria vender mais pelo WhatsApp, mantendo a melhor experiência para os clientes.
Para alcançar bons resultados, a marca apostou em otimizar o atendimento usando a plataforma Blip e as soluções de comunicação para WhatsApp. Com o atendimento centralizado, a Feito Chocolate conseguiu diminuir o tempo de espera dos clientes e fazer 95% das vendas pelo WhatsApp.
Além de aumentar as conversões pelo canal, a Feito Chocolate gera relatórios com dados de atendimento e vendas que guiam melhorias constantes.
Confira essa história de sucesso no vídeo:
Conheça as soluções Blip para aumentar as vendas pelo WhatsApp
Agora que você já sabe como vender pelo WhatsApp, que tal conhecer as soluções Blip para ajudar a alcançar resultados ainda melhores?
Blip é uma plataforma completa de comunicação entre empresas e clientes. Usamos a tecnologia para criar conversas inteligentes entre empresas e seus clientes. Com Blip, você terá todos os recursos necessários para criar e gerenciar chatbots nos principais canais de mensagens, como o WhatsApp.
Nossas soluções centralizam o atendimento ao cliente e a comunicação de sua empresa em uma única plataforma, a Blip. Com as automações, sua empresa terá redução de custos e a satisfação dos clientes aumentará.
Conclusão
Muito além de um aplicativo para troca de mensagens, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa de comunicação, capaz de otimizar as vendas.
São tantos recursos para comunicação que rapidamente o WhatsApp se tornou o canal mais utilizado pelas pessoas, além de um excelente espaço para vendas.
Cada vez mais a experiência do cliente ganha importância. De forma geral, as empresas que sabem se comunicar com seus clientes saem na frente no mercado competitivo. A Feito Chocolate é um bom exemplo disso.
Que tal usar a tecnologia como aliada para aumentar as vendas pelo WhatsApp?
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