Você certamente já conversou com alguma empresa pelo WhatsApp e teve que lidar com o famoso vácuo. A essa altura, se havia interesse em realizar alguma compra, esse desejo desaparece como uma fumaça, não é mesmo?
A experiência digital é tão importante quanto a experiência que queremos ter no presencial. Com a evolução da tecnologia, os consumidores já esperam que as marcas ofereçam uma experiência mais personalizada e automatizada.
Isso é comprovado pelos dados da McKinsey, que mostram que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se decepcionam quando elas não acontecem. Por isso é necessário oferecer soluções que personalizem e otimizem as interações, e a automação no WhatsApp é uma das principais.
A automação de WhatsApp é um processo que facilita a comunicação entre empresas e seus clientes. Isso porque as automações reduzem o tempo de espera, oferecem soluções rápidas e, consequentemente, aumentam a satisfação dos clientes.
Além disso, é um recurso essencial para empresas que desejam escalar vendas, atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já compraram.
Portanto, se você quer melhorar os resultados de sua empresa e se aproximar dos clientes, tornar o WhatsApp automatizado pode ser a solução! Continue a leitura, pois este artigo vai explicar tudo que precisa saber sobre o assunto.
O que é WhatsApp Business e qual a importância para as empresas?
Diferente da versão pessoal, o WhatsApp Business tem recursos pensados especialmente para empresas. Além dos recursos triviais do app de mensagens, há uma série de outras ferramentas para facilitar a comunicação com clientes.
Se uma empresa usa a versão normal do aplicativo, provavelmente enfrentará uma série de dificuldades. Cada atendente precisa de um número e celular diferentes, as mensagens se perdem e não há métricas de atendimento.
Já com o WhatsApp Business, a empresa poderá ter apenas um único número e usar o WhatsApp com vários usuários. Além disso, será possível investir em outros recursos do app, como as automações de WhatsApp, criação de catálogos de produtos, utilizar a API do WhatsApp, etc.
Uma pesquisa realizada pela Statista, apontou os principais motivos que levam os consumidores a entrarem em contato com uma marca pelo app. Confira:
Com tanto destaque, não dá para deixar ninguém esperando por atendimento no WhatsApp, não é mesmo? Por isso, a solução ideal é investir em automação de WhatsApp.
Leia também: O que é WhatsApp Business API e como funciona?
O que é automação de WhatsApp e como funciona?
Automação de WhatsApp é o processo de criar fluxos de conversas automáticos, executados sempre que um cliente entra em contato com uma empresa. Em outras palavras, são mensagens automáticas no WhatsApp, também conhecidas como chatbots.
Os bots podem ser configurados para responder automaticamente às perguntas dos clientes, informar sobre produtos e serviços, enviar mensagens, entre outras funções.
Na prática, o cliente precisa apenas enviar uma mensagem para o WhatsApp comercial, e o bot responderá em seguida.
A automação do WhatsApp pode ser usada em diversos setores, como saúde, varejo, serviços financeiros e muitos outros. Com essa tecnologia, as empresas melhoram a eficiência do atendimento, reduzem o tempo de espera por respostas, e aumenta a satisfação dos clientes.
Vale destacar que o WhatsApp automatizado não substitui o atendimento humano. Mas sim, contribui com rotinas repetitivas, permitindo que os agentes possam se concentrar em demandas mais complexas. Ele inclusive pode ajudar a identificar quando a solicitação do cliente necessita de um atendente humano e repassar o atendimento através da Inteligência Artificial Conversacional.
Leia também: Atendimento humano ou atendimento automatizado? Qual os clientes preferem?
Como fazer automação de WhatsApp?
Primeiro, é preciso entender que existem duas formas de automação, portanto, duas versões diferentes do WhatsApp entram em jogo.
Para empresas que lidam com número menor de mensagens, o WhatsApp Business é totalmente eficiente.
Com ele é possível definir mensagens automáticas — mensagens de ausência, informando horário de funcionamento, por exemplo.
Para empresas que querem ir além, o WhatsApp Business API com uma plataforma de atendimento é a solução ideal. Falaremos sobre essa opção mais adiante.
Acesse agora: Blip: a plataforma completa para criar e gerenciar chatbots
Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp
1 – Baixe o aplicativo do WhatsApp Business: configure-o inserindo as informações necessárias para criar o perfil profissional. Por exemplo, oi nome e descrição da empresa, atuação, horário de funcionamento, endereço e site.
2 – Defina qual será sua mensagem: esse é um momento importante. Você precisa estabelecer como vai se comunicar com seus clientes. Afinal, as melhores oportunidades de negócio nascem com a ajuda de um bom atendimento.
3 – Classifique as conversas por etiquetas: esse recurso permite que você rotule os clientes definindo etiquetas. É possível definir “pedido realizado” ou “pagamento pendente”, por exemplo.
Saiba mais acessando: Como configurar uma mensagem automática no WhatsApp Business.
Mas empresas de médio e grande porte, que lidam com maior volume de mensagens, devem contar com o WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API
A API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa e essencial para empresas maiores que buscam ferramentas mais avançadas de comunicação e automação de atendimento.
Ela permite integrar o WhatsApp às plataformas de atendimento, chatbots para WhatsApp, CRMs, sistemas de e-commerce, ferramentas de IA Generativa como Chat GPT, e diversos outros softwares, automatizando a troca de mensagens e gerando uma experiência de atendimento rápida e eficaz.
Outro ponto forte da API é a capacidade de gerar relatórios detalhados, ajudando as empresas a monitorar o desempenho das interações no WhatsApp. Com esses dados, é possível identificar padrões, otimizar os fluxos de conversa e medir a satisfação do cliente.
A implementação da API requer o suporte de desenvolvedores e provedores oficial do WhatsApp, como a Blip, pois é uma solução voltada para médias e grandes empresas que buscam um atendimento em larga escala.
Quais são as vantagens da automação de atendimento no WhatsApp?
Além de reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho da equipe, a automação com WhatsApp oferece diversos benefícios, como:
- Atendimento mais ágil: com a API do WhatsApp, seus clientes serão atendidos a qualquer hora, com respostas rápidas e personalizadas.
- Escalabilidade: a automatização do WhatsApp também permite lidar com uma demanda muito maior de acionamentos, garantindo, porém, que nenhum cliente fique sem atendimento.
- Controle de dados: com a API do WhatsApp é possível analisar os dados necessários para melhorias, insights e tomadas de decisões.
- Atendimento de acordo com a Nova Lei do SAC: o novo decreto determina que as empresas devem ter canais digitais para atendimento. Além disso, exige que o atendimento seja sem interrupção. Ou seja, um cliente pode começar a ser atendido por telefone e continuar pelo WhatsApp.
- Oportunidades de negócio: com automação do WhatsApp é possível criar campanhas dentro do aplicativo. Assim, surgem novas formas de captar leads, divulgar eventos, fazer promoções e muito mais.
Leia também: Automação de atendimento: por que adotar na sua empresa
Qual o melhor aplicativo para automatizar o WhatsApp?
Empresas que querem automatizar o WhatsApp e terem outros recursos para atendimento ao cliente devem optar pelo WhatsApp Business API, e para isso é necessário contar com uma plataforma oficial, como Blip.
Blip é uma das melhores plataformas de atendimento para WhatsApp, pois permite criar automações de forma fácil para usar no aplicativo e também em outros canais. Sendo assim, a conversa acontece no ritmo dos clientes. Além disso, a Blip oferece outras vantagens:
- vários atendentes conectados a um mesmo número de telefone;
- inteligência artificial no atendimento ao cliente
- desenvolver e gerenciar chatbots;
- criar fluxos de conversas automatizadas;
- fazer gestão do time de atendimento, controlando tickets, SLA e outras métricas
- e muito mais!
Com a nossa ferramenta, sua empresa terá todos os recursos necessários para realizar a automação de WhatsApp e levar a comunicação de sua empresa com os clientes além!
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