Se engana quem pensa que um chatbot para pet shop não faz sentido. Principalmente no Brasil, o nicho dos animais de estimação é um dos que mais crescem. Por isso, deixar os clientes esperando por atendimento pode ser, literalmente, deixar dinheiro na mesa.
Inclusive, este é um excelente ponto para começarmos o nosso artigo. Você sabia que o Brasil é o país com a segunda maior demanda do mercado de pets do mundo? E que nós somos o terceiro maior país em população de animais de estimação?
Se olharmos para dados da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação, a ABINPET, veremos números impressionantes.
Além disso, outra pesquisa realizada pela Opinion Box, revelou que 77% das pessoas que têm pets, gastariam quanto dinheiro fosse necessário para manter a saúde e a segurança de seus animais.
Esses dados reforçam que a busca por serviços do mercado de pet no país, é gigantesca e as empresas que oferecem esse tipo de serviço, precisam investir em tecnologias que proporcionem uma melhor experiência aos clientes, ou melhor, dos“pais e mães de pet.”
O que é chatbot?
Um chatbot é um software capaz de manter uma conversa com um usuário humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais.
Eles são sistemas que usam uma interface conversacional para entregar um produto, serviço ou experiência.
Um chatbot consegue fornecer respostas rápidas e eficientes para as perguntas dos usuários, realizar tarefas específicas e automatizar processos. Eles também podem ser utilizados em diversos setores, como atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, entre outros.
Vale destacar que os chatbots podem ser integrados nos principais canais de comunicação e atendimento como: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e sites em geral.
Leia também: o que é chatbot? como funciona, benefícios e cases.
Chatbot para pet shop: como funciona?
Como mencionado no tópico anterior, os chatbots são excelentes para otimizar processos de forma personalizada.
Eles podem ser utilizados como facilitadores da comunicação entre marcas e clientes, permitindo que os consumidores interajam com a empresa de forma mais conveniente e eficiente.
Atendimento rápido
Os chatbots podem ser programados para responder perguntas frequentes, como horários de funcionamento, serviços oferecidos, preços, entre outras coisas. Isso vai ajudar a aumentar a satisfação do cliente que terá a respostas desejada em menos tempo
Agendamento de serviço
Com serviço de chatbot para pet shop, os agendamentos de banho e tosa, consulta veterinária e hospedagem podem ser feitos de forma fácil e rápida, sem a necessidade do cliente fazer presencialmente.
Vendas
Os chatbots também podem ser programados para ajudar os clientes a escolher produtos para seus animais de estimação, fornecendo recomendações e informações sobre os produtos disponíveis.
Dicas e informações sobre animais de estimação
Os chatbots também podem ser grandes aliados na conexão entre pet shop e seus clientes, fornecendo informações úteis sobre cuidados com animais de estimação, como dicas de alimentação, exercícios e saúde.
Benefícios de chatbot para pet shop
Os chatbots podem responder e interagir com usuários durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana, o que torna a sua implementação atraente para muitas empresas de pet shop que podem não ter mão de obra ou recursos suficientes para manter os funcionários trabalhando o tempo todo.
Além da disponibilidade full-time, o chatbot para pet shop oferece outros benefícios como:
Redução de custos
Com a utilização de chatbots, é possível diminuir os custos com atendimento, já que não será necessário manter uma equipe de atendimento fixa o tempo todo.
Melhora na satisfação do cliente
Um chatbot pode oferecer um atendimento rápido e personalizado, o que pode melhorar a experiência do cliente com o pet shop
Fortalecer o negócio
O chatbot pode oferecer recomendações personalizadas de produtos e serviços com base nas necessidades e motivações do cliente, enviando promoções e descontos exclusivos para incentivar as vendas.
Coleta de dados
Os chatbots também podem ser programados para coletar dados sobre os clientes e identificar quem são as pessoas influenciadas por produtos e serviços, histórico de compras anteriores, opiniões sobre o atendimento e muito mais.
Esses dados podem ser usados para personalizar ainda mais a experiência do cliente e melhorar o desempenho do pet shop.
Leia também: Atendimento ao cliente: tudo que você precisa saber.
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Em 2020, alcançamos o marco de mais de 100 mil chatbots criados e mais de 10 bilhões de mensagens trafegadas pela nossa plataforma.
Além disso, temos parceria com empresas tech globais, como Google, IBM e Meta. Também somos Provedora de Solução Oficial do WhatsApp e Messaging Service Provider apoiada pela Apple no Brasil.
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