Em um mundo cada vez mais digital e acelerado, as empresas enfrentam constantemente o desafio de oferecer um atendimento ao cliente eficiente, ágil e personalizado.
No entanto, a demanda crescente, combinada com a necessidade de reduzir custos operacionais, muitas vezes sobrecarrega as equipes de suporte e deixa os clientes insatisfeitos com a demora e a falta de respostas.
Nesse cenário, a automação do atendimento ao cliente se mostra uma solução promissora, e os chatbots têm ganhado espaço como aliados indispensáveis nessa jornada.
O motivo? Com um chatbot, uma empresa consegue escalar o atendimento, reduzir o tempo de espera, ganhar eficiência operacional e gerar valor tanto para os clientes quanto para a própria equipe.
Se você está aqui, é porque precisa automatizar o atendimento com chatbots. E a boa notícia é que este artigo traz as melhores soluções.
Ao longo do texto, você vai conhecer tudo sobre a plataforma Blip e descobrir porque essa é a melhor solução para a sua empresa. Além disso, vai aprender como usar a tecnologia e a inteligência artificial para gerar cada vez mais valor ao seu negócio.
O que é a plataforma Blip?
A Blip é nossa plataforma de criação, publicação e gestão de chatbots. Desenvolvida para ajudar empresas a se comunicarem com seus clientes, a Blip tem recursos inovadores que proporcionam economia da experiência e gestão de atendimento data-driven.
Além das ferramentas de automação de conversas, a plataforma tem integrações com diferentes canais e recursos.
Confira os canais que podem ser usados com a Blip:
- WhatsApp,
- Instagram,
- Facebook Messenger,
- Apple Messages for Business,
- SMS,
- E-mail,
- Telegram,
- Microsoft Teams,
- Google RCS
- Workplace Chat,
- Blip Chat,
- Google Business Messages,
Isso sem falar nas métricas de atendimento e vários outros pontos que tornam Blip a melhor solução de chatbots do mercado.
A plataforma foi criada por uma empresa com mais de 20 anos de experiência no mercado. Recentemente, a Blip adquiriu a Stilingue, além de sermos parceiros oficiais da Meta e WhatsApp.
Continue a leitura para conhecer todo o potencial e todas as características que tornam a Blip uma plataforma diferencial no mercado.
O que eu preciso para automatizar com a Blip?
Muitas empresas encontram soluções que, na maioria das vezes, são verdadeiras armadilhas. Isso porque os principais canais de mensagens exigem algumas etapas para verificação, que são ignoradas por algumas empresas.
Com a Blip é diferente! Somos parceiros oficiais da Meta e do WhatsApp, além de termos uma lista de parceiros prontos para nos ajudar a garantir que tudo aconteça da melhor maneira.
Para automatizar com a Blip, não há muitos requisitos. Mas para usar as soluções oficiais do WhatsApp e da Meta, precisamos verificar os seguintes itens:
- domínio registrado;
- logomarca;
- CNPJ no rodapé;
- endereço da empresa;
- uma seção “quem somos”/história ou algo assim;
- domínio do website seja o mesmo do e-mail da empresa
- registro em https:// e não http://. (ter isso, significa que o site tem o certificado SSL)
Portanto, você poderá utilizar todos os canais disponíveis, sendo necessário fazer a verificação com documentos apenas para o WhatsApp.
O motivo disso tudo, segundo a Meta, é para garantir a segurança e evitar golpes no aplicativo.
Blip Builder: crie chatbots com uma ferramenta intuitiva
Um dos principais componentes de nossa plataforma é o Builder: uma funcionalidade que facilita o desenvolvimento de chatbots.
É com essa ferramenta que você dará os primeiros passos para a construção de um chatbot. Logo de cara, você terá duas opções: começar um chatbot do zero ou usar alguns dos templates pré-definidos.
Mas, antes de continuarmos, é importante conhecermos alguns conceitos importantes para o desenvolvimento de chatbots. Confira:
1. Chatbot: Um chatbot é um software capaz de conduzir conversas com seres humanos por meio de mensagens de texto ou voz. No contexto da Blip, você estará criando e gerenciando chatbots para interagir com os seus usuários.
2. Fluxo de Conversa: É a sequência de interações entre um chatbot e um usuário. Na Blip, você irá configurar o fluxo de conversa, definindo as mensagens enviadas e as possíveis respostas que o usuário pode fornecer. Por exemplo, é possível criar fluxos para informar clientes sobre posição na fila de atendimento.
3. Blocos: Os blocos são os elementos que compõem o fluxo de conversa do chatbot na Blip. Cada bloco representa uma parte da conversa e contém mensagens enviadas pelo bot e as ações que devem ser executadas. Os blocos podem ser conectados uns aos outros para criar um fluxo contínuo de interações.
4. Ações: As ações são comandos ou instruções que o chatbot executa em determinados momentos do fluxo de conversa. Por exemplo, enviar uma mensagem, esperar uma resposta do usuário, redirecionar a conversa para outro bloco, executar uma requisição HTTP, entre outros. As ações permitem que você personalize e controle o comportamento do chatbot.
5. Variáveis: As variáveis são valores que podem ser armazenados e manipulados durante o fluxo de conversa. Elas permitem que você armazene informações relevantes fornecidas pelo usuário ou geradas pelo próprio chatbot, como nomes, preferências, histórico de conversa, entre outros. As variáveis podem ser usadas para personalizar as respostas do chatbot ou controlar o fluxo de conversa com base nas informações coletadas.
6. Canais de Publicação: São as plataformas ou aplicativos nos quais o chatbot será publicado para os usuários. Na Blip, você pode integrar seu chatbot a diversos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, entre outros. Cada canal possui suas características em termos de configuração e recursos disponíveis.
Embora pareça mágica, é tudo tecnologia. E é na Blip Builder que toda a inovação do atendimento ao cliente começa. Mas como a equipe de atendimento poderá gerenciar todas as interações? Continue lendo para descobrir.
Na prática, você terá uma tela completa, com todos os componentes que acabamos de apresentar bem sinalizados e com ícones explicativos sobre cada etapa.
Ficou alguma dúvida? Temos diferentes recursos para ajudar quem precisa. Conheça o Help Center, Blip Academy, Blip Fórum e outros artigos do nosso blog!
Blip Desk: a central de atendimento inteligente
Costumamos dizer que a experiência ideal de atendimento ao cliente envolve automações e o atendimento humano, na proporção e hora certas. E quando o assunto é transbordo para atendimento humano, o Blip Desk é a solução ideal!
Na prática, os clientes são atendidos pelo chatbot, para então serem transferidos aos atendentes humanos. Por isso, é possível configurar regras que definam os momentos em que o transbordo acontece.
Um bom exemplo de como essa solução funciona é o da Empréstimo Sim. Depois de implementar um Contato Inteligente, a empresa passou a fazer 100% do atendimento digital via WhatsApp.
O resultado foi um aumento de 3x na capacidade de atendimento humano dentro do mesmo quadro de funcionários; 60 mil entradas por mês no Contato Inteligente após um ano de implementação; 82% de taxa de retenção no atendimento via chatbot (apenas 18% seguem para atendimento humano).
O desk é a interface onde todo o atendimento é unificado. Ou seja, é a área usada para gerenciar o atendimento ao cliente, independente do canal de mensagem usado.
Por exemplo, não importa se o cliente conversou com a empresa pelo WhatsApp ou pelo site oficial. Todas as interações estarão na mesma interface: o Blip Desk. Isso facilitará o trabalho da equipe de atendimento, que antes precisaria de aparelhos e contas diferentes para cada canal.
Para o cliente, é como se continuasse conversando com o bot, pois o transbordo acontece de uma forma transparente. Para o atendente, chegam todas as informações coletadas pelo bot antes do transbordo, o que permite um atendimento mais rápido e assertivo.
Aplicativo Blip Desk no seu celular
Já pensou em ter toda a facilidade do Blip Desk no seu celular?
A versão beta do Blip Desk App já está disponível para Android e iOS!
Inteligência Artificial: como funciona um chatbot com IA
Um chatbot para atendimento ao cliente já consegue otimizar o trabalho de uma equipe, imagine só quando a Inteligência Artificial entra em jogo.
Um dos grandes benefícios da Blip é justamente a possibilidade de implementar IA ao chatbot. Com isso, o atendimento ao cliente fica mais eficiente e a empresa consegue ver resultados em pouco tempo.
Confira alguns dos principais diferenciais de um atendimento ao cliente feito com Inteligência Artificial:
1. Disponibilidade 24/7: Um chatbot pode estar disponível o tempo todo, sem limitações de horário. Com isso, os usuários podem acessar informações e suporte a qualquer momento.
2. Respostas rápidas e instantâneas: Com a inteligência artificial, os chatbots podem processar grandes volumes de informações e fornecer respostas instantâneas e precisas. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário, reduzindo o tempo de espera e fornecendo suporte imediato.
3. Atendimento ao cliente aprimorado: Os chatbots podem ser usados para fornecer suporte ao cliente de maneira eficiente. Seja respondendo a perguntas comuns, fornecendo informações sobre produtos ou serviços, ajudando a solucionar problemas e até mesmo realizar transações.
4. Escalabilidade: Os chatbots podem lidar com várias conversas simultaneamente sem comprometer a qualidade do serviço. Isso permite que as empresas atendam a um grande número de usuários sem aumentar significativamente seus recursos ou custos.
5. Redução de custos: A implementação de chatbots pode levar a uma redução nos custos operacionais. Isso porque eles podem substituir ou complementar equipes de atendimento ao cliente.
Isso significa que as empresas podem economizar em despesas com pessoal, treinamento e infraestrutura.
6. Personalização: Com a inteligência artificial, os chatbots podem coletar dados sobre os usuários e personalizar as interações com base nesses dados.
Isso permite que os chatbots forneçam recomendações personalizadas, sugiram produtos relevantes e ofereçam uma experiência mais personalizada aos usuários.
7. Análise e insights: Os chatbots podem coletar dados valiosos sobre as interações com os usuários, como perguntas frequentes, problemas recorrentes e preferências.
Esses dados podem ser analisados para obter insights úteis sobre os clientes, ajudando as empresas a melhorar seus produtos, serviços e estratégias de atendimento.
8. Aumento da satisfação do cliente: Com respostas rápidas, suporte disponível 24/7 e interações personalizadas, os chatbots podem melhorar a satisfação do cliente.
Os usuários se beneficiam da conveniência de obter informações imediatas e soluções para seus problemas, o que contribui para uma experiência positiva.
Blip Store: integrações para o seu chatbot
Quem usa Blip pode deixar os contatos inteligentes ainda melhores, através de integrações com ferramentas externas.
Estamos falando da Blip Store, nosso marketplace de integrações. Navegue pelas opções disponíveis e veja como é possível deixar o chatbot mais eficiente.
Conheça algumas integrações disponíveis na Blip!
Canais de publicação
Um dos mais importantes, o hub de canais de publicação permite que o mesmo chatbot seja publicado em lugares diferentes. Por exemplo, com a Blip é possível publicar chatbots nos seguintes canais:
- WhatsApp,
- Instagram,
- Facebook Messenger,
- Apple Messages for Business,
- SMS,
- E-mail,
- Telegram,
- Microsoft Teams,
- Google RCS
- Workplace Chat,
- Blip Chat (incorporado no app ou site oficial de sua empresa).
Sendo assim, será possível escolher os melhores canais para a sua estratégia, lembrando que todo o atendimento acontecerá no Blip Desk.
Provedores de Inteligência Artificial
Os provedores de IA são soluções que tornam os chatbots mais inteligentes. Isso quer dizer que os bots poderão aprender a cada interação, para interagir com os usuários de forma cada vez mais natural.
Quando o assunto é atendimento humanizado, os chatbots com inteligência artificial entram em campo com tudo oferecendo soluções rápidas e assertivas.
A plataforma Blip possui integração com os principais provedores de Inteligência Artificial:
- Microsoft Luis,
- IBM Watson,
- Dialog Flow.
Ferramentas de Analytics
As ferramentas de analytics permitem visualizar e examinar claramente os dados de interação dos chatbots.
Integre o seu chatbot às melhores ferramentas para acompanhar mensagens trocadas e evoluir a comunicação.
- Hubspot,
- Chatbase,
- Dashbot,
- RD Station e
- Botanalytics.
Chatbot para vendas
Os chatbots também podem aprimorar o processo de vendas com as integrações da Blip. Integre Blip ao Vtex e use todo o potencial da plataforma para melhorar vendas online, vendas com vendedores físicos, status de pedidos e SAC.
Um chatbot para loja virtual, por exemplo, pode informar os clientes sobre o status de pedidos pelo WhatsApp.
Como funciona a plataforma Blip?
Até aqui, você conheceu alguns dos principais componentes da nossa plataforma. Mas como Blip funciona na prática?
Criar um chatbot pode ser mais simples do que parece e nós preparamos um guia com todos os passos que você precisa saber. Mas se preferir, temos uma equipe de especialistas em chatbots pronta para ajudar nesse processo.
Além disso, a Blip tem parcerias com outras empresas com as quais você poderá contar para criar e gerenciar o seu contato inteligente.
Podemos separar o processo todo em 5 etapas:
1. Planejando o chatbot
A primeira etapa consiste em entender as necessidades da empresa, para então desenhar a experiência de um usuário com o bot.
A ideia é planejar um chatbot para ser o mais assertivo e eficiente possível. Logo, é importante mapear todas as questões que o bot vai solucionar e a melhor forma para realizar o projeto.
Tente responder a perguntas como:
- Qual é o horário em que os clientes mais conversam com a empresa?
- Quais são as perguntas mais frequentes dos clientes?
- Qual o volume mensal de conversas esperado?
- Quais são as principais necessidades dos clientes que procuram atendimento?
2. Blip: crie o chatbot do zero
Com o planejamento em mãos, é hora de começar a explorar o potencial da Blip. Acredite, não é mágica, mas, sim, tecnologia!
Com o construtor de chatbots da Blip será possível criar fluxos de interações, levando a diferentes possibilidades.
Além disso, é possível testar as interações, simular o atendimento automatizado e fazer todos os ajustes necessários.
3. Configurando o chatbot
Depois de criar e testar os fluxos, é hora de configurar o chatbot. Afinal, a ideia de um contato inteligente é a junção de atendimento automatizado e atendimento humano, tudo nas devidas proporções.
É nessa etapa que configuramos o momento certo de transferir os usuários para a equipe de atendimento. Por exemplo, é possível coletar informações essenciais com um bot, para então transferir a pessoa para um atendente humano.
O resultado disso pode ser ganho de tempo e eficiência. Afinal, o time de atendimento poderá se dedicar às demandas mais complexas.
4. Publicando o chatbot
Com toda a experiência desenhada e os fluxos construídos, é hora de publicar o chatbot. Como já mencionamos, a Blip possui uma infinidade de integrações com outros canais.
Por exemplo, é possível publicar um chatbot no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, no site ou aplicativo da empresa. Tudo vai depender de quais canais os clientes preferem usar ao se comunicarem com empresas.
Dica: pense nos benefícios e recursos de cada canal. Em alguns, é possível enviar diferentes tipos de mensagens, podendo incluir arquivos em imagem e áudios.
5. Mensurando resultados
Um bom atendimento pode ser provado por números. Por isso é importante acompanhar métricas de atendimento ao cliente geradas na Blip.
Alguns exemplos de métricas que permitem analisar o desempenho de um chatbot são:
- número total de usuários,
- nível de engajamento,
- número de novos usuários,
- volume de mensagens,
- taxa de retenção,
- tempo de espera etc.
Afinal, a plataforma Blip é boa?
A pergunta ideal talvez seja: o que torna a Blip a melhor solução para atendimento ao cliente?
A resposta é simples. A Blip é bom e completo, pois oferece todos os recursos que uma empresa precisa para se comunicar com seus clientes.
Com nossas soluções, uma empresa consegue:
- Estar disponível 24 horas, 7 dias por semana, oferecendo suporte ao cliente.
- Aumentar os níveis de satisfação dos usuários.
- Criar experiências personalizadas.
- Estar disponível em diferentes canais de atendimento.
- Aumentar a eficiência operacional, reduzindo custos e melhorando resultados.
- Reduzir jornadas de compra, aumentando as vendas
- e muito mais!
São mais de 20 anos no mercado, oferecendo soluções inovadoras que as empresas precisam para atingirem melhores resultados.
Por isso, a melhor forma de saber se Blip é confiável é conhecendo os cases de sucesso. São inúmeros exemplos de como empresas atingiram bons resultados com a Blip.
A Blip é confiável?
Quando o assunto é confiança, ninguém melhor do que nossos clientes para afirmar: sim, a Blip é confiável. No total, são mais de 3,5 mil clientes que confiam em nossas soluções!
Empresas como a Unimed Caruaru conseguiram alcançar mais de 7 mil agendamentos de consultas pelo contato inteligente, além de mais de 8 mil status de solicitações de exames.
Em alguns números, mais de 310 mil chatbots já foram criados na Blip. Estamos presentes em 28 países, inclusive já temos sede no México.
Desde 2020, mais de 60 bilhões de mensagens foram trocadas na plataforma Blip. Em média, são 3 bilhões de mensagens enviadas e recebidas pela Blip. Ou seja, podemos garantir que Blip é confiável e contamos com nossos clientes para isso!
Comece a automatizar com a Blip
Ao longo do texto, apresentamos as principais características que tornam Blip a melhor solução para automatizar conversas.
Apresentamos razões para automatizar e mostramos resultados que outras empresas atingiram em parceria com a Blip.
Mas por onde começar a criar chatbots com a Blip? Trabalhamos com uma equipe de especialistas que estão prontos para ouvir as necessidades de sua empresa, para então desenhar as melhores soluções.
Fale com nossos especialistas e descubra como começar a encantar os seus clientes em um Blip!
