El debate alrededor de los retos que WhatsApp ayuda a vencer para los negocios ecommerce queda a menudo oscurecido por los buenos resultados de las ventas online en los últimos años.
Así, el volumen de ventas en el ámbito ecommerce se ha doblado en los últimos 5 años y se espera que casi vuelva a doblarse para 2026, tal y como recoge la consultora McKinsey.
Comprar por internet es ya un sinónimo de comodidad para los usuarios. Cientos de negocios, especialmente en el sector retail, ofrecen la opción de comprar, devolver y probar artículos sin necesidad de ir a una tienda física.
Pero estas cifras no hacen sino demostrar que la competencia en el sector ecommerce es hoy feroz. En este contexto, resulta vital que los negocios se centren en activar una mejora sustancial en la experiencia que son capaces de ofrecer a sus clientes. ¿El objetivo? Orquestar experiencias de compra online que estén a la altura de las expectativas cada vez más altas de clientes altamente exigentes.
En este artículo, analizamos cinco retos del ecommerce a día de hoy y cómo el uso inteligente y conversacional de WhatsApp puede ser instrumental para maximizar los beneficios.
Ecommerce: retos y WhatsApp como aliado indispensable
1. El creciente coste del procesamiento de pedidos
Uno de los grandes retos del ecommerce es llevar los productos a los clientes se ha convertido en una tarea difícil y costosa en los últimos años. Estas son algunas acciones que puedes implementar para minimizar los costes de entrega:
- Incrementar los costes de tus productos para compensar la gestión del envío.
- Permitir que los clientes recojan sus productos por sí mismos en tiendas físicas o casilleros automáticos.
- Gestiona tu inventario con la ayuda de herramientas inteligentes
En cualquier caso, para optimizar los costes de envío, hay que ser creativos y actualizar la tecnología que se emplea.
Por ejemplo, la empresa de préstamos Kueski, utiliza un chatbot para gestionar las solicitudes y un sistema de pagos electrónicos para hacer las transferencias de dinero automáticamente a la cuenta que se registró en la solicitud, ahorrando tiempo y dinero en el procesamiento de pedidos.
2. Ofrece una experiencia coherente a través de todos tus canales
Otro de los retos del ecommerce hasta el día de hoy es ofrecer una experiencia satisfactoria para los clientes a través de cada uno de los canales donde puedan entrar en contacto con ellos. Así, se calcula que las empresas B2B ya en 2021 debían lidiar con la comunicación con sus clientes en al menos 10 canales.
En este mar de posibilidades y con el auge del cliente omnicanal, las empresas deben garantizar que la información sea consistente y coherente, además de ofrecer una experiencia personalizada.
Desde Blip, recomendamos centrarse en activar WhatsApp como canal principal de comunicación. Es posible automatizar WhatsApp tanto para las preguntas frecuentes, como para dar seguimiento puntual a los pedidos, una opción valiosa considerando que es una de las aplicaciones de mensajería preferidas en el mundo con más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo y una tasa de apertura superior al 85%.
Además, en su versión para negocios, WhatsApp permite a las empresas conectar sus plataformas CRM. De este modo, consigue ser un gran soporte para los equipos de Servicio al Cliente.
3. El incremento constante de las expectativas de atención al cliente
Hoy en día, existe una gran expectativa por parte de los usuarios en cuanto a servicio al cliente se refiere. Esperan respuestas rápidas, soluciones efectivas, inmediatez, ofertas adicionales y una atención personalizada.
En este contexto, los chatbots pueden ser de gran ayuda para gestionar grandes cargas de trabajo y ayudar a las empresas a hacer frente a algunos de los retos del ecommerce. Incluso, la consultora de investigación Gartner predice que, para 2027, las herramientas de atención al cliente basadas en inteligencia artificial serán las más importantes para el 25% de compañías.
A través de los chatbot conversacionales más avanzados, es posible promover la fidelidad del cliente, algo particularmente importante teniendo en cuenta que los costes de adquisición de nuevos clientes se han multiplicado en un 60% de media en los últimos años.
4. Aumento continuo de las ciberamenazas en el comercio electrónico
Apropiación de cuentas (ATO), fraude con tarjetas de crédito y ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) fueron algunas de las amenazas de ciberseguridad más comunes en 2022.
Invertir en ciberseguridad es indispensable si quieres mantener un negocio de comercio electrónico. No solo es importante instalar un software de antivirus sofisticado, sino también capacitar a los trabajadores para reconocer posibles amenazas.
Dicho esto, este es otro de los retos que WhatsApp puede ayudar a gestionar. Esta plataforma supone uno de los canales más seguros para tus clientes (y para tu empresa), puesto que todos los mensajes están completamente encriptados de inicio a fin. Además, los datos de tus clientes están protegidos bajo todas las leyes internacionales de ciberseguridad.
5. Capacidad para conectar con una base de clientes global
Un estudio de CSA Research20 reveló que el 65 % de los clientes que compran por internet buscan que las tiendas ofrezcan información en su idioma nativo. A su vez, el 40% se niega a comprar en aquellos negocios que no traducen la información a su idioma.
WhatsApp Business Platform te permite habilitar asistentes conversacionales en cualquier idioma, pues detecta en qué idioma habla el usuario para brindarle una suscripción adaptada al territorio donde se encuentra.
Uso de WhatsApp para ecommerce: caso de éxito y cómo aplicarlo en tu negocio
La cadena de supermercados El Machetazo es una excelente prueba de cómo WhatsApp funciona para potenciar los negocios con tiendas online. Su objetivo era automatizar sus conversaciones, aumentar la satisfacción de los clientes, generar más leads y aumentar los ingresos de la compañía.
Con la ayuda de Flux, diseñaron un flujo automatizado para que los clientes pudieran realizar pedidos, recibir recordatorios y enviar promociones para fidelizar a los clientes. Su campaña “Clientazo” consiguió una tasa de apertura del 98% con la cual reportaron una conversión del 81% de los usuarios que comenzaron el proceso de compra vía WhatsApp.
Este caso ilustra la capacidad del marketing y las ventas conversacionales para llevar los resultados de las empresas a otro nivel. En este sentido, los chatbots conversacionales de vanguardia de Blip abren la puerta a resolver algunos de los retos más importantes a los que se enfrentan los negocios ecommerce hoy y en el futuro.
Así, permiten a las empresas diseñar chatbots personalizados e integrarlos en WhatsApp Business Platform, aprovechando todos los beneficios de esta plataforma para el servicio al cliente personalizado y las ventas online.
¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudar a tu empresa a estar a la vanguardia en ecommerce a través de marketing y ventas conversacionales y automatizadas.
