Contar con un
bot en Instagram se alza como una de las tendencias para impulsar ventas más importantes en tiempos recientes.
Se sabe ya que Instagram es una excelente herramienta de comunicación para ecommerce y empresas de venta online, ya que permite publicar imágenes y vídeos de los productos. Por eso, se posiciona como un canal muy recomendable para
mejorar la visibilidad de una tienda en línea.
Además, se trata de una de las redes sociales con un mayor crecimiento en estos últimos años: en 2024 cuenta con
2.000 millones de usuarios, siendo la tercera plataforma social más usada en el mundo, en la misma posición que WhatsApp. Además, es una de las más activas, ya que se calcula que el tiempo medio de uso está en las
12 horas mensuales.
Y no solo eso, los usuarios de Instagram
generan un gran engagement con las publicaciones, con ratios de engagement que pueden ir del
0.60% al 3.44%, dependiendo de la industria.
Todas estas cifras apuntan a que trabajar Instagram es una excelente forma de ofrecer visibilidad a los productos o servicios de una empresa, gracias a las funcionalidades como las
historias, Instagram Shopping o los hashtags. El uso de un Instagram chatbot se añade en los últimos tiempos a esta lista, llevando las posibilidades de esta plataforma un paso más allá para los negocios.
¿Qué es un bot de Instagram?
El bot de Instagram es un
programa que facilita la
automatización de conversaciones en esta plataforma social. De esta forma, activar un Instagram chatbot implica que aquellos usuarios que contactan con el negocio a través de los mensajes directos puedan ser atendidos por un bot.
Basado en inteligencia artificial, para que este chatbot sea capaz de contestar adecuadamente a las preguntas de los usuarios, se debe adaptar el flujo de conversación del bot a las necesidades de la marca. En este sentido, es similar a los chatbots que permiten
automatizar en WhatsApp.
Al hacerlo, estamos “educando”
a la inteligencia artificial para que sepa cuál es la respuesta correcta a las preguntas más comunes.
Al contrario que en otras plataformas como Facebook, Instagram no dispone de una funcionalidad propia para la automatización de conversaciones, sino que se requiere instalar y configurar un
chatbot de terceros. Esto, aunque en principio puede parecer un problema, en realidad ofrece una serie de ventajas, como veremos a continuación.
¿Qué función tiene un bot de Instagram?
La principal función de un chatbot en Instagram es
responder a las preguntas más comunes que realizan los usuarios. Por ejemplo, si una empresa suele recibir muchas preguntas sobre los
gastos de envío, es posible configurar el chatbot para que responda a esta pregunta de forma rápida y sencilla.
Una de las principales ventajas de los chatbots es que ofrecen
respuestas inmediatas, algo muy importante en una red social como Instagram, en la que el
62.7% de los usuarios siguen a una empresa para saber de sus novedades, y cuyos mensajes privados consiguen
ratios de conversión de hasta el 70%. Cuando un usuario realiza una pregunta, quiere una respuesta inmediata y, si esta depende de un Community Manager, puede pasar desapercibida o quedar sin respuesta.
Por otra parte, más del
60% de los usuarios de Instagram están por debajo de los 34 años que, además,
prefieren hablar con un bot que rellenar formularios, por lo que siempre es una buena idea configurar uno.
Los chatbots también ayudan a los usuarios en su p
roceso de elección y decisión. ¿El motivo? Ofrecen más información, al tiempo que permiten captar un lead sin tener que recoger datos de los clientes.
¿Por qué son valiosos los bots de Instagram?
Desde sus inicios, Instagram solo permite contar con un enlace en toda la cuenta, que debe estar en la biografía. Esto fuerza a las marcas a ser creativas a la hora de colocar el enlace. De esta manera, el tráfico referido desde esta plataforma proviene de personas que de verdad están interesadas en la marca o en el producto.
Es posible configurar el chatbot para que
inicie automáticamente una conversación, cuando un usuario escribe cierta palabra clave en un comentario. Al iniciar la conversión por MD, el chatbot puede
enviar inmediatamente un enlace. También se puede configurar el flujo para que, antes de enviar un enlace, haga una pregunta o solicite al usuario su dirección de correo electrónico.
Gracias a esto, también es posible
colocar un CTA en las historias con una palabra clave determinada. Así, cuando el usuario responda a la historia con ella, se abrirá el chat y se le enviará un mensaje con un enlace.
Por otra parte, es posible configurar el flujo de conversación para que el chatbot envíe
diferentes tipos de enlaces. Por ejemplo, si se quieren enviar códigos de descuento o cupones, es posible
configurar el flujo para que cuando envíen un MD con la palabra cupón o descuento, el chatbot responda con un enlace al cupón.
Un chatbot también se puede configurar para
realizar tareas de escucha social. Por ejemplo, cuando alguien menciona la cuenta. Esto resulta especialmente importante en las historias, ya que solo duran 24 horas y requieren una respuesta rápida.
En este sentido, es posible configurar el flujo del chatbot para que
responda a una mención, ya sea con un agradecimiento simple o enviando un enlace a un cupón de descuento. Incluso se puede configurar como confirmación de la participación del usuario en un sorteo.
Más allá de las funciones sociales, un chatbot es también útil para administrar el seguimiento del rendimiento de una campaña de marketing. Es posible
rastrear la cantidad de entradas a contenidos descargables y lead magnets, las solicitudes de códigos de descuento, los registros de correo electrónico o las suscripciones a eventos.
Finalmente, un chatbot puede
conectar con un CRM para realizar seguimiento de un cliente, pero también puede
integrarse con una campaña de anuncios. En este sentido, los anuncios podrían iniciarse en el chat y abrir un cuadro de diálogo automatizado.
Chatbot atención al cliente en Instagram: 5 ejemplos de uso
Respuesta a preguntas frecuentes
El bot de Instagram se ocupa de proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes de los usuarios (desde los horarios de atención, a la ubicación de la tienda, las políticas de devolución…). Resulta una función clave porque
libera al equipo de atención al cliente para abordar consultas más complejas.
Seguimiento de pedidos
Otra de las funciones fundamentales del Instagram chatbot es que facilita a los clientes el seguimiento de sus pedidos, obteniendo actualizaciones sobre el estado de entrega y resolver cualquier problema en este sentido.
Soporte técnico
Un chatbot en Instagram puede igualmente ofrecer asistencia técnica básica, resolviendo algunos problemas comunes. En el caso de problemas más técnicos, es capaz de ofrecer enlaces a recursos para la configuración de productos o guías paso a paso.
Generación de leads
Esta herramienta se ocupa también de
recopilar información de contacto y preferencias de potenciales clientes, es decir, usuarios que muestran interés en productos o servicios específicos. Se trata por tanto de una fuente de leads particularmente valiosa, que además abre la puerta a personalizar futuras interacciones de marketing.
Encuestas de satisfacción
Más allá de la resolución de problemas específicos, el chatbot es también útil para solicitar opiniones a los clientes a través de encuestas breves y conversacionales, en vistas a medir la satisfacción del cliente y mejorar el servicio en el futuro.
¿Cómo comenzar a utilizar un chatbot en Instagram?
Para comenzar a utilizar un chatbot de Instagram solo
se necesita una cuenta de Instagram Business (vinculada a una cuenta de Facebook) y un servicio que ofrezca un
chatbot con API de Instagram como
Blip.
Una vez integrado el bot en Instagram, solo será necesario
configurar el flujo de conversación, diseñado para impulsar a los usuarios a tomar decisiones de compra con mayor rapidez, así como dirigirlos en su recorrido de compra sin fricciones. ¿El resultado? Una mejora en la tasa de conversión a través de las técnicas de
ventas conversacionales más avanzadas y automatizadas.
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