Cuando hablamos de tecnología, las novedades no dejan de surgir, y las grandes empresas tecnológicas están comprometidas en desarrollar productos y soluciones cada vez más inteligentes. Durante el evento Meta Conversations 2023, en septiembre, Meta anunció una nueva función que promete mejorar la experiencia conversacional entre personas y empresas en WhatsApp Business: WhatsApp Flows.

Esta nueva función promete ayudar a las compañías a encantar cada vez más a los consumidores. En este artículo te contaremos todo sobre este lanzamiento y explicaremos cómo puedes adoptarlo de primera mano. 👀 ¡Spoilers: ya hay clientes de Blip probando la novedad!

¿Qué es WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows es una herramienta de automatización que permite a las empresas crear interacciones personalizadas en las conversaciones de chat para satisfacer las necesidades de su negocio. Esto significa ofrecer servicios de manera integrada al conversar con los clientes en WhatsApp.

Los usuarios, por su parte, pueden realizar varias acciones sin salir de la aplicación, como hacer el check-in y elegir un asiento durante un vuelo, por ejemplo, o comprar productos. Mostraremos más adelante otras posibilidades.

Flows ofrece una experiencia de compra más rica dentro de WhatsApp y, para que esto suceda, las empresas tendrán a su disposición interfaces específicas de productos/servicios dentro del canal.

¿Cómo usar WhatsApp Flows?

Al tratarse de una función robusta y bastante personalizada para las necesidades de cada empresa, recomendamos contratar los servicios de un Business Solution Provider (BSP) certificado por Meta para ayudarte a activar un canal oficial de WhatsApp para tu negocio.

Como proveedores oficiales, los BSP son reconocidos por hacer el enlace entre la plataforma de WhatsApp y una empresa que quiera contar con el canal como solución de comunicación empresarial. Si aún no lo has identificado, debes saber que Blip es un BSP.

Por lo tanto, el primer paso para usar Flows es contratar un BSP para realizar el proceso de implementación. Para ello, es fundamental que tu empresa tenga una cuenta en WhatsApp Business. El equipo técnico del proveedor contratado entonces entenderá qué componente debe ser creado en el flujo de conversación – programación, reserva, venta, etc. – para comenzar a desarrollar las pantallas de las acciones.

Esta construcción se asemeja a un modelo o plantilla y debe crearse directamente en la plataforma de WhatsApp (WhatsApp Business API, o WABA), de ahí la importancia de contar con un BSP oficial de Meta.

Como próximo paso, la plantilla creada deberá ser aprobada por Meta para, finalmente, poder ser enviada a los clientes. Llegará a los usuarios con el formato visual de la acción implementada.

En el caso de un restaurante, por ejemplo, la persona recibirá el mensaje ya con la información de «reserve aquí su mesa». A partir de ahí, todo sucede dentro de WhatsApp, sin necesidad de migrar a una aplicación externa, proporcionando una experiencia más fluida.

Algunas empresas ya están utilizando la funcionalidad en fase de pruebas, te contaremos todo en las próximas líneas.

Ventajas de WhatsApp Flows

WhatsApp Flows ofrece una serie de ventajas para los negocios, incluyendo:

Automatización de tareas: WhatsApp Flows puede automatizar tareas, como responder preguntas frecuentes o programar consultas.

Mejor atención al cliente: proporciona respuestas rápidas y personalizadas y simplifica la toma de decisiones al mostrar pantallas con posibilidades de elecciones directas y simples.

Aumento de las ventas: puede ser utilizado para aumentar las ventas, ofreciendo productos o servicios directamente por WhatsApp

En resumen, son muchos los beneficios:

Más fluidez en las interacciones;
Flujos más intuitivos;
Mejor experiencia para el usuario final;
Reducción del tiempo de atención;
Simplificación de la toma de decisiones, al presentar opciones claras y directas en pantallas dentro de la aplicación;
Mayor conexión entre el usuario y la marca.

Ejemplos de uso de WhatsApp Flows

Empresas de todos los sectores podrán hacer uso de la funcionalidad, dependiendo del mercado en el que están insertas y de la necesidad de cada una. Aquí hay algunos ejemplos de cómo WhatsApp Flows puede ser utilizado:

Atención al cliente: responder preguntas sobre productos o servicios, programar consultas o resolver problemas;

Marketing: enviar promociones, ofertas o novedades a los clientes;

Ventas: ofrecer productos o servicios.

El consumidor podrá hacer, por ejemplo, el check-in y elegir el asiento en el avión, reservar mesas en restaurantes, programar consultas y exámenes y mucho más.

Otras opciones de servicios disponibles en Flows divulgados por Meta son:

Acceder a la cuenta del cliente con la empresa;
Personalizar productos;
Completar y enviar formularios;
Inscribirse en eventos y participar en promociones.

¡Y ya hay clientes de Blip utilizando la solución! Como socios oficiales de Meta, participamos en la fase beta de WhatsApp Flows, y Banco PAN se unió a nosotros en este desafío de probar y aplicar la función en las contrataciones de productos de crédito.

Según Meta, la herramienta, que funciona en la etapa de oferta, ha traído más agilidad y conversión en la contratación, proporcionando una experiencia innovadora y más simplicidad para el cliente. Se prevén más mejoras, incluida la visualización simplificada de los elementos en el carrito de compras y la posibilidad de cambiar las opciones con un toque.

Como has visto, WhatsApp Flows es una herramienta poderosa que se puede utilizar para automatizar tareas, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Como socio de Meta y pionero en la implementación de soluciones de WhatsApp, habiendo participado en la fase beta, Blip ya está capacitado para implementar la función.

¡Habla con nuestro equipo y trae WhatsApp Flows a tu empresa!