En el mundo digital, los canales de comunicación son cada vez más importantes para el éxito de tu negocio, ya sea para promocionar tu marca o para crear una buena relación con tu público. Es en este contexto donde cobra relevancia el papel del storytelling en los chatbots, que están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
¿Qué es el storytelling?
El storytelling es la capacidad de contar una historia de manera cautivadora. A menudo, se utiliza en publicidad y marketing como estrategia de compromiso.
Según el psicólogo estadounidense Jerome Brumer, cuando algo está relacionado con una historia, la probabilidad de que la recuerdes es 20 veces mayor. En un entorno cotidiano lleno de información, eso definitivamente marca la diferencia.
¿Por qué el storytelling es importante en el diseño de un chatbot?
Como probablemente ya sepas, los chatbots son programas de software que funcionan en aplicaciones de mensajería, es decir, son programas diseñados para dialogar de manera amigable. Por lo tanto, el storytelling en los chatbots es muy útil para desarrollar un sistema de información más humanizado, atractivo y en sintonía con la historia, la identidad y la personalidad de la marca.
Los buenos chatbots no intentan parecer humanos de forma forzada, pero tampoco son excesivamente artificiales. La idea es que la conversación fluya de la mejor manera posible, guiando las acciones del usuario, informando y ayudando.
Un consejo es definir un nombre para tu chatbot y construir una personalidad ligada a la de la propia marca. Esto facilitará aumentar el nivel de empatía y participación de manera auténtica y coherente.
Aprovecha los primeros mensajes para presentarte, dar la bienvenida y sugerir algunas acciones, siempre conectadas con la forma de ser y expresarse de la empresa. Por ejemplo: ¿sabías que existen programas de interacción capaces de hacer que tu programa mencione nombres, cuente chistes, genere contenido relevante y, si es necesario, que sea divertido?
¿Cómo ayuda el storytelling en los chatbots en el performance de tu negocio?
Mejora la calidad del servicio
La calidad del servicio de atención de tu empresa a través del chatbot debe transmitir el mismo mensaje que otros canales de comunicación. Por eso, define reglas válidas tanto para los bots como para los agentes humanos.
Diálogos más amigables y personalizados
El storytelling contribuye a que el chatbot no parezca demasiado artificial, lo que permite diálogos más amigables entre la empresa y el cliente. Así, el chatbot también puede llamarte por tu nombre de pila y recordar tus preferencias.
Una de las ventajas del comercio conversacional es precisamente permitir que el contacto sea, al mismo tiempo, automático y personalizado. Con chatbots bien construidos, en lugar de usar aplicaciones propias, las empresas pueden utilizar aplicaciones de mensajería como Messenger y WhatsApp para comunicarse con los consumidores de manera natural, ágil y amigable.
Experiencia más positiva para el cliente
Por supuesto, para el cliente, la rapidez de un programa genera una experiencia positiva, ya que puede obtener respuestas rápidas a preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así que cuanto más agradable sea el uso del chatbot, mejor.
Ahora que ya conoces la importancia del storytelling en los chatbots, ¿qué te parece invertir en ello para mejorar tu servicio? ¡Cuenta con Blip para ayudarte en eso!
