Quizás te estarás preguntando si es posible recuperar a un cliente perdido. Lograr que los potenciales compradores culminen una transacción se ha convertido en un verdadero desafío. A pesar de los esfuerzos en tácticas de marketing y ventas, numerosos negocios se enfrentan a la tarea de mantener la atención e interés de sus prospectos de manera efectiva.
En Blip, entendemos lo crucial que es mantener y fortalecer las relaciones con tus clientes. Sabemos que cada cliente perdido representa una oportunidad para aprender y mejorar. Entonces, ¿te gustaría aprender cómo recuperar clientes perdidos por Whatsapp? En este artículo, te proporcionamos una serie de estrategias para recuperar clientes y restaurar la confianza en tu marca.
Claves o estrategias para recuperar a un cliente perdido por WhatsApp
A continuación, te presentamos 8 consejos para recuperar a un cliente perdido y evitar que abandonen tu embudo de marketing en WhatsApp.
Solicita información pertinente a tus clientes
En el mundo del comercio electrónico y las tiendas minoristas en línea, se ha observado que el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web oscila entre el 20% y el 45%, según una investigación realizada por CXL.
Una razón clave detrás de este abandono es que los visitantes a menudo se sienten abrumados por la cantidad de información solicitada en los formularios. En vez de realizar esto, ¡mejor conversa con tus clientes potenciales a través de un asistente conversacional!
Con la ayuda de herramientas como WhatsApp Business Platform podrás diseñar una conversación amena que consiga recopilar información de una forma rápida, interactiva, inmediata y resolutiva.
No satures de correos a tus clientes, utiliza WhatsApp
El email puede ser un eficaz canal de marketing, pero también puede saturar las bandejas de entrada de los usuarios. Además, hoy en día, ha disminuido drásticamente la tasa de apertura de un correo electrónico, por lo que mientras sólo un 19-20% de tus suscriptores leerá tus newsletters, más de un 85% leerá un mensaje de WhatsApp.
Según un estudio de SimpleTexting, el 59.1% de los consumidores responden mensajes de texto en uno o dos minutos, mientras que solo el 37.2% responde un email en una hora.
Automatiza tus conversaciones y responde con soluciones resolutivas
WhatsApp simplifica el proceso de ofrecer respuestas al instante. Aunque tus agentes no estén presentes, los chatbots pueden atender a los clientes 24/7, abordar consultas simples, compartir información útil y dirigir a los representantes para solucionar temas más complicados, de esta manera, es más sencillo recuperar a un cliente perdido.
La cadena de supermercados Merco decidió automatizar el 67% de sus conversaciones en WhatsApp. Gracias a ello, aumentó en un 40% la productividad de sus operadores.
Por su parte, la empresa Luuna, que vende productos de descanso, mejoró la relación con los clientes al usar chatbots en las conversaciones. Esto aumentó el ROA en un 60% y el valor del pedido promedio en un 8%.
Educa a tus clientes
Si educas a tus clientes con información relevante, tendrás la oportunidad de fortalecer la conexión con los posibles compradores y captar su interés incluso si aún no están preparados para adquirir un producto. Cuanto mejor comprendan tu producto y su utilidad, más fácil será cerrar una venta.
Califica tus leads
Aunque puede resultar desafiante, la calificación de posibles clientes es valiosa, especialmente para tu equipo de ventas. Una excelente táctica es formular preguntas que permitan identificar a quienes encajan con el perfil deseado, una vez tenemos los leads clasificados, podemos utilizar diferentes estrategias, no será la misma para recuperar a un cliente perdido que para un cliente fiel.
WhatsApp Business Platform agiliza este proceso, pues facilita la interacción y la evaluación en tiempo récord. Asimismo, la plataforma te permite automatizar mensajes y calificar a múltiples prospectos en cuestión de minutos.
Sé congruente con las ofertas entre canales
Una forma simple de lograr la congruencia en WhatsApp es a través de la creación de catálogos de productos, que puedes enviar a tus potenciales clientes. Así, ellos tienen la oportunidad de explorar el catálogo completo, visualizar imágenes, leer descripciones y conocer los precios de tus productos.
Mantén la atención de los clientes
No apresures la conversación con tus clientes cuando quieran hacer una compra. Existe la posibilidad de que los alejes o hagas que desistan demasiado pronto.
Si utilizas WhatsApp Business Platform, puedes fortalecer la conexión con los prospectos sin ejercer presión para comprar. Una opción de compartir contenido educativo relacionado con sus intereses. De esta manera, permites que se familiaricen más con tu negocio.
Realiza encuestas de retroalimentación
Realizar encuestas de retroalimentación es una de las estrategias más efectivas para recuperar a un cliente perdido. Estas herramientas o métodos de recopilación de datos se emplean en investigaciones de mercado, con el propósito de recolectar información de un conjunto específico.
Además, las encuestas representan un procedimiento ágil y sencillo para obtener respuestas de los involucrados. Esto se debe a que la mayoría de usuarios están familiarizados con la aplicación y la usan de manera frecuente.
Ha llegado la hora de llevar tu empresa al siguiente escalón. En Blip, asumimos el compromiso de ser tus compañeros en la estrategia comunicativa y de mensajes en WhatsApp. No dudes en contactarnos, estamos aquí para brindarte toda la ayuda que necesites.
