Desde asistentes de voz, tecnologías de reconocimiento facial para desbloquear el móvil e incluso el rendimiento optimizado de mapas y sistemas de navegación, la Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para quedarse, expandiéndose a diversos sectores e industrias.
Recientemente, se ha hecho popular un nuevo uso que permite mejorar los servicios de atención al cliente y ayudar a las empresas a potenciar sus objetivos de negocio: la Inteligencia Artificial en WhatsApp a través de bots inteligentes.
¿Cómo funciona la inteligencia artificial en WhatsApp?
La inteligencia artificial en WhatsApp funciona a través de la automatización, lo cual permite cumplir con tareas específicas y generalmente repetitivas. La característica principal es su capacidad de personalización.
En ese sentido, ahora es posible adaptar el asistente virtual a la medida de las necesidades de tu negocio, estableciendo las funciones que puede cumplir, tales como:
- Ofrecer servicio al cliente 24/7
- Brindar una atención personalizada
- Ayudar con el seguimiento de tickets
- Acompañar al usuario durante el proceso de compra
La IA de WhatsApp también se adecua al tono y lenguaje de tu empresa y hace un registro de las interacciones con cada usuario. De esta manera, tu chatbot estará al tanto del historial de mensajes con cada cliente, elevando su experiencia y ofreciendo la retroalimentación adecuada.
Beneficios de implementar Inteligencia artificial en WhatsApp
- Automatización de tareas
Los chatbots te permiten enviar mensajes y respuestas automáticas con base en la información que previamente les brindes sobre tu negocio. Este tipo de bots procesan y comprenden el lenguaje humano para simular la reacción de un agente humano. - Respuestas inmediatas y personalizadas
Gracias a la automatización, los chatbots tienen una capacidad de respuesta 24/7. Esto ayuda sobre todo a los negocios que necesitan gestionar grandes volúmenes de mensajes a diario.
Asimismo, el bot realiza un aprendizaje continuo a medida que se va desarrollando cada interacción, por lo que ofrecerá respuestas cada vez más personalizadas. - Análisis de datos
La inteligencia artificial que utiliza WhatsApp es capaz de recopilar estadísticas sobre conversiones y las preferencias de los usuarios que se ponen en contacto con tu negocio. Esto será útil para mejorar tu estrategia de marketing, identificar potenciales clientes y enviar ofertas de interés. - Ahorra tiempo y optimiza costes
Los chatbots reducen la carga de trabajo, permitiendo que los agentes humanos de atención al cliente puedan centrarse en las tareas más difíciles.
En consecuencia, la inteligencia artificial en WhatsApp también ayuda a reducir costes al eliminar la necesidad de contar con un equipo grande de trabajo a tiempo completo. - Aumenta la satisfacción del cliente
Los chatbots reducen los tiempos de espera sobre las consultas, envían actualizaciones sobre el estado de un pedido y recopilan opiniones de los usuarios. Esta suma de beneficios aseguran una experiencia de compra positiva y, a su vez, contribuyen a mejorar la imagen de marca.
Integra WhatsApp Business Platform como canal de negocio
Por si no lo sabías, existen tres versiones de WhatsApp:
- WhatsApp, la app que utilizamos en el día a día para comunicarnos con nuestros amigos, familiares y colegas de trabajo.
- WhatsApp Business, que convierte una cuenta normal en una de negocio y te brinda la posibilidad de integrar información oficial de tu empresa. Sin embargo, cuenta con algunas limitaciones, entre ellas, que sólo puedes mantener conversaciones uno a uno con cada uno de tus clientes.
- WhatsApp Business Platform, una app diseñada especialmente para las medianas y grandes empresas, con estrategias robustas de comunicación y venta.
Los siguientes aspectos de WhatsApp Business Platform destacan con respecto a la versión Business son:
- Perfil de WhatsApp verificado
- Acceso multiagente
- Envío masivo de notificaciones
- Integración con otros sistemas
¡Te contamos cómo dar tu empresa de alta en WhatsApp Business Platform!
Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta en Meta Business Manager. A continuación, deberás ponerte en contacto con un Business Solution Provider (BSP) para que te ayude a conectar con la API de WhatsApp.
Contactar con un BSP es obligatorio, ya que por políticas de META solo es posible acceder a las funcionalidades de WhatsApp Business Platform a través de sus intermediarios. Blip es un Business Solution Provider, así que puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte en el proceso.
Una vez que tengas acceso a la configuración de tu cuenta, también podrás seguir los pasos para la verificación de la cuenta de WhatsApp de tu perfil empresarial.
El caso de Afore Sura
Afore Sura es una administradora de fondos para el retiro en México. Gracias a la Inteligencia Artificial de WhatsApp Business Platform, la empresa ha mejorado su interacción con los usuarios.
Su asistente virtual cuenta con varias funciones, como la reposición de estados de cuenta sin folio, la consulta de estado de saldo, la verificación del estatus de trámites, así como de los ahorros voluntarios.
Los chatbots han permitido que la empresa reduzca la tasa de abandono en su centro de atención telefónica y que amplíe sus horarios de atención. Hoy, el 79% de sus consultas las atiende un asistente virtual y su planilla ha sido optimizada en un 15%.
Si quieres que tu negocio despegue de la misma manera, empieza ya en WhatsApp Business Platform. Su amplia gama de herramientas para potenciar el servicio de atención al cliente te sorprenderá.
Para más información, no dudes en contactar con nosotros. En Blip, contamos con amplia experiencia en diseñar los mejores asistentes virtuales, con los mejores resultados.
