La mensajería instantánea se alza como una de las tendencias que está marcando la comunicación empresarial del presente y el futuro.
Este servicio permite a los usuarios enviar mensajes de texto pero también imágenes, archivos y otros medios de manera instantánea y, en muchos casos, en tiempo real. Una herramienta que ha demostrado ser crucial para mejorar la comunicación en las empresas, tanto a nivel interno como externo.
El principal valor añadido de este tipo de mensajería está precisamente en su instantaneidad, que abre la puerta a mantener una comunicación rápida y eficiente. Así, áreas como la resolución de problemas en equipos a nivel interno o la atención al cliente se han visto revolucionadas por esta posibilidad.
Pero las ventajas de la mensajería instantánea para empresas van mucho más allá de la rapidez en conectar a dos personas o a un equipo: hoy, son una herramienta esencial para la colaboración y conexión digital. Analizamos estos beneficios y cómo implementarla.
Algunos datos sobre mensajería instantánea a tener en cuenta
- Se calcula que en 2023 se superaron los 6.390 millones de suscripciones de teléfonos inteligentes capaces de emplear herramientas de mensajería instantánea, una cifra que se espera aumente hasta los 8.000 millones en 2029 (Statista)
- El servicio de mensajería instantánea más utilizado en España es WhatsApp, que es utilizado por un 95% de los españoles (Statista)
- Más de un 23% de la población pasa entre 2 y 4 horas diarias navegando en internet en su smartphone. Un 14% pasa hasta 8 horas (Statista)
- En 2023, se enviaban 15 millones de mensajes de texto por minuto en aplicaciones de mensajería instantánea (Forbes)
- El 70% de las personas abren los mensajes en aplicaciones de mensajería instantánea en los siguientes 5 minutos tras recibirlo (Forbes)
- Aunque solo el 14% de las organizaciones están presentes en WhatsApp, dos tercios de esas empresas aseguran estar convencidas de sus beneficios para los resultados de la empresa (Hootsuite)
- 7 de cada 10 profesionales emplean WhatsApp a diario en su trabajo (Statista)
Mensajería instantánea para empresas: ventajas a nivel interno y externo
Ventajas de la mensajería instantánea entre empresas y clientes
- Rapidez en la atención al cliente: la mensajería instantánea fomenta que las consultas y problemas de los clientes queden resueltas de forma rápida, mejorando su satisfacción.
- Disponibilidad 24/7: los clientes pueden comunicarse con la empresa en cualquier momento del día, incluso fuera del horario laboral (a diferencia de otras opciones como las llamadas de teléfono). Además, si se combina la mensajería instantánea con contactos inteligentes, es posible dar respuesta de forma inmediata y continuar la conversación.
- Interacción en tiempo real y/o no sincronizada: este tipo de comunicación es extremadamente versátil, ya que facilita la comunicación instantánea y en tiempo real, pero también la no sincronizada, que puede ser más conveniente para algunos usuarios y en algunas situaciones.
- Facilita la resolución de problemas complejos: por su formato en texto y la posibilidad de enviar archivos multimedia, el uso de mensajería instantánea en las empresas potencia una comunicación detallada y paso a paso para resolver problemas complejos. También potencia el feedback por parte de clientes, a través de iniciativas como el envío de encuestas por WhatsApp.
- Reducción de costes: la mensajería instantánea es un canal de comunicación eficiente capaz de desbancar a canales de comunicación con clientes más costosos (por ejemplo, la atención al cliente por vía telefónica).
- Potencia el seguimiento de conversaciones: este tipo de app permite mantener un registro de las interacciones, lo cual puede ser útil para hacer un seguimiento de las conversaciones con clientes y proporcionar una comunicación más personalizada.
- Perfecta para marketing y ventas conversacionales: la mensajería instantánea es clave para que las empresas envíen información sobre sus productos o resolver dudas, además de para enviar campañas promocionales u ofertas especiales. Todo ello, además, puede quedar automatizado mediante bots en WhatsApp u otras plataformas de mensajería.
Ventajas de la mensajería instantánea para empresas a nivel interno
- Comunicación rápida y eficiente: la mensajería instantánea entre empleados es extremadamente dinámica (funcionando incluso a tiempo real), y puede acelerar la toma de decisiones y la resolución de problemas. Esto facilita el trabajo en remoto sin perjudicar la comunicación fluida entre equipos, incluyendo los procesos de feedback o en la gestión de crisis.
- Reducción de costos: al utilizar aplicaciones de mensajería instantánea, las empresas pueden reducir los gastos en otros canales de comunicación más costosos (por ejemplo, en llamadas telefónicas).
- Archivo y búsqueda de mensajes: ya que las conversaciones quedan registradas, se facilita la búsqueda de información y el seguimiento de conversaciones, lo cual puede ser útil para optimizar los flujos de trabajo.
- Canal de comunicación informal: frente a alternativas como el email (que puede resultar más rígido), la mensajería instantánea puede ayudar a desarrollar un tono de conversación más informal y, por tanto, fortalecer lazos e impulsar un buen ambiente laboral.
- Posibilidades multiplataforma: las aplicaciones de mensajería instantánea a menudo están disponibles en diversas plataformas, de modo que permite a los empleados comunicarse a través de una variedad de dispositivos.
Cómo dar el paso para incorporar la mensajería instantánea en tu empresa
En definitiva, la mensajería instantánea supone un valor añadido para las empresas que puede ayudarles a diferenciarse de la competencia y optimizar multitud de sus procesos. En cierto modo, se trata de acercarse y estar disponible en las plataformas de comunicación que ya están utilizando tanto empleados como clientes, haciendo que el proceso sea más conveniente y práctico.
Desde Blip sabemos bien del potencial de la mensajería instantánea para las empresas. Por ello, las ayudamos a implementar comunicación instantánea y automática en las áreas de atención al cliente, ventas, marketing y comunicación corporativa y RH.
Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a poner en marcha estas herramientas y empezar a aprovechar todo el potencial de las conversaciones instantáneas para tu negocio.
