El protocolo de mensajería de Google ha estado en boca de muchos desde hace tiempo.
Diseñado y propuesto como una mejora significativa del SMS para los dispositivos modernos, el gigante de las búsquedas ha querido aumentar las opciones de este formato en aspectos como el envío de imágenes o vídeos, y el incremento de la seguridad.
Es más, algunos han ido tan lejos como para decir que el potencial último del RCS (que es como también se conoce al protocolo de mensajería de Google) es el de reemplazar a las aplicaciones por completo. Y no solo se refieren a las aplicaciones de mensajería, sino también a otras como las bancarias o las apps de compras.
Este potencial no sorprende viniendo de una compañía como Google, que ha revolucionado por completo la forma en que los usuarios navegan por internet desde hace décadas, siendo su último lanzamiento el chatbot con IA Google Bard.
Pero, ¿qué aporta exactamente el protocolo de mensajería de Google RCS, cómo funciona y cuál es su potencial a la hora de transformar las conversaciones personales y comerciales? Lo analizamos.
¿Qué es el protocolo de mensajería de Google?
Descrito de forma simple, el protocolo de mensajería de Google es una tecnología orientada al envío de mensajes que se propone mejorar la tecnología SMS (Short Message Service) mediante funciones avanzadas.
RCS (Rich Communication Services), ya da una pista de lo que se propone Google con este protocolo. Así, busca generar una nueva experiencia de chat en la que los archivos multimedia (enlaces, mapas, imágenes, vídeos) se comparten de forma totalmente nativa, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
En cierto modo, es también una respuesta a iMessage, una plataforma similar en algunos aspectos a RCS pero que solo está disponible para los usuarios de iPhone.
De este modo, el protocolo de mensajería de Google quiere integrar el envío de mensajes multimedia de forma nativa en los dispositivos de los usuarios y dar a esta funcionalidad posibilidades avanzadas como videollamadas, chats de grupo, integración con los contactos del dispositivo o los avisos de lectura.
A su vez, en vistas al auge del marketing, ventas y atención al cliente conversacional, el protocolo de mensajería de Google también ha tenido en cuenta las necesidades de las empresas en los canales de mensajería. Por ejemplo, permite incorporar algunos modelos de respuesta rápida e incluso carritos de compra dentro de los mensajes.
¿Cómo funciona el protocolo de mensajería de Google?
RCS no necesita de la descarga de ninguna aplicación o la instalación de software. Se incorpora de forma nativa a los dispositivos, del mismo modo que los dispositivos pueden recibir SMS sin necesidad de instalar nada.
Además, el protocolo de mensajería de Google está disponible para la mayoría de dispositivos móviles, incluyendo Android, iPhone y Google Pixel. Aunque su despliegue ha sido algo caótico, el objetivo final es que RCS sea tan universal como lo ha sido el sistema SMS.
Para funcionar, el protocolo de mensajería de Google se basa en perfiles de usuarios vinculados al número de teléfono. A su vez, no será necesario contar con conexión a internet para el envío de mensajes, lo cual supone un punto diferencial importante a favor del protocolo de mensajería de Google frente a aplicaciones como WhatsApp. A su vez, algunos usuarios pueden ver inconvenientes en que esta tecnología no ha puesto en marcha el cifrado de extremo a extremo.
¿Qué ventajas pone el protocolo de mensajería de Google sobre la mesa?
- Facilita un uso generalizado ya que no es preciso instalar una aplicación ni registrar ninguna cuenta.
- Disponibilidad para dispositivos de cualquier fabricante, en vistas a multiplicar su alcance. Grandes compañías tecnológicas como Apple, Windows y Android ya han confirmado su colaboración con el protocolo de mensajería de Google.
- Quienes no cuenten con este protocolo, recibirán la información en mensaje SMS, en previsión de un periodo en el que los usuarios aún no estén empleando esta plataforma.
- Favorece una experiencia comunicativa más dinámica que los mensajes SMS, estando más cerca de las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Facebook Messenger.
Más allá de estas ventajas para los usuarios, el protocolo de mensajería de Google también presenta un enorme potencial para transformar las comunicaciones comerciales. En un momento en el que los beneficios de la mensajería instantánea para las empresas ya han revelado su potencial revolucionario, RCS llega para incorporar una nueva herramienta en este tipo de canales de comunicación.
Así, el protocolo de mensajería de Google se añade a los esfuerzos en marketing, ventas y atención al cliente conversacionales, proporcionando un canal en el que las empresas pueden enviar mensajes atractivos y personalizados a sus clientes. Desde el envío de promociones mediante imágenes y vídeos, a las actualizaciones sobre el proceso de compra online.
De igual modo, se trata de una herramienta clave para la automatización e implementación de chatbots avanzados. En un momento en que proporcionar respuestas rápidas y personalizadas es clave, la implementación de este tipo de herramientas conversacionales y automáticas marcan la diferencia, y RCS parece ser otro ecosistema clave en el que poner en marcha estas iniciativas.
De este modo, RCS se alza como una plataforma clave para la comunicación comercial en los próximos años. Atentos a las novedades del mercado conversacional, desde Blip trabajamos para facilitar a las empresas la creación de canales conversacionales automáticos orientados a marketing, ventas y atención al cliente.
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