El concepto AI-first es una de las consecuencias más revolucionarias del impresionante auge que la inteligencia artificial ha experimentado en tiempos recientes.
La inteligencia artificial (IA) ha transformado de forma radical el panorama empresarial a muchos niveles: desde populares chatbots basados en IA como Google Bard hasta el análisis de datos avanzados. Hasta el punto de que consultoras globales como McKinsey calculan que su impacto en la economía mundial será el equivalente a entre 2.600 trillones y 4.400 trillones en los próximos años, una cifra impresionante teniendo en cuenta que supera el PIB de países como el Reino Unido.
Como parte de estas fascinantes predicciones, nacen también iniciativas revolucionarias como las empresas «AI-first». Explicado de forma simple, se trata de negocios que ponen la IA en el centro de sus operaciones, yendo un paso más allá en la adopción de este tipo de tecnologías.
La innovación, competitividad, eficiencia operacional y adaptabilidad a los cambios de mercado son solo algunos de los beneficios que esperan al otro lado para las empresas que se atreven a implementar el enfoque AI-first. Te lo contamos en detalle.
¿Qué significa “AI-first”?
El concepto «AI-first» se utiliza para definir a las empresas que, de forma estratégica, optan por situar la inteligencia artificial en el núcleo de sus operaciones y toma decisiones.
De este modo, se ocupan de integrar tecnologías basadas en IA en todos los aspectos del negocio, conscientes de la capacidad de este tipo de tecnología para optimizar procesos, mejorar productos y servicios, y, en última instancia, generar una importante ventaja competitiva.
Este enfoque, no obstante, no implica el tan temido futuro en el que la IA reemplace a los humanos. Se trata de, por un lado, priorizar el uso de la IA siempre que sea posible para obtener los mejores resultados. En caso de que no sea posible, se opta por complementar ambos esfuerzos (el humano y el tecnológico) en vistas de obtener los mejores resultados.
Ventajas del enfoque AI-first
- Innovación: áreas como el desarrollo de productos y servicios (o su mejora) se ven amplificadas por la aplicación del enfoque AI-first. Así, este tipo de tecnología es útil en diversas áreas que rodean estos procesos: desde personalizar productos para los clientes, a predecir tendencias de mercado y proponer productos que se alineen con ellas.
- Automatización: una multitud de tareas repetitivas y de bajo valor quedan 100% automatizadas gracias a la IA. Es el caso de algunas acciones en contabilidad o del uso de chatbots para acciones de marketing digital, o atención al cliente. Se trata de una posibilidad altamente valiosa, ya que permite a los empleados centrarse en actividades más estratégicas y creativas.
- Toma de decisiones: las herramientas de IA se ocupan de realizar análisis de datos avanzados. Después, las empresas AI-first pueden fundamentar sus decisiones en esta valiosa información.
- Mejora en la experiencia del cliente: acabamos de mencionar cómo las empresas ya están implementando chatbots y asistentes virtuales para desarrollar experiencias de atención al cliente cada vez más útiles e instantáneas. Pero esto no es todo: las empresas AI-first utilizan esta tecnología para generar experiencias del cliente totalmente personalizadas basadas en IA.
- Innovación continua: finalmente, el enfoque AI-first también permite a las empresas generar una cultura de innovación continua que ayuda a los negocios a volverse 100% flexibles, pudiendo responder rápidamente a los cambios del mercado.
Desde Blip ayudamos a las empresas a dar el salto hacia el enfoque AI-first. Porque nos hemos convertido en algo mucho más amplio que una plataforma de chatbots: somos los aliados tecnológicos que estás buscando para poner la inteligencia artificial en el centro en tus procesos de marketing, ventas, y atención al cliente.
Nuestra solución está detrás de la creación de más de 230.000 chatbots, desde los que las empresas han intercambiado más de 25 billones de mensajes con sus clientes. Construyendo desde esta importante experiencia y conocimientos, ofrecemos una plataforma de conversación inteligente para expandir las posibilidades y expectativas que las empresas pueden tener sobre las experiencias conversacionales.
Blip demuestra el poder de poner el enfoque AI-first al servicio de áreas como el marketing, ventas o atención al cliente. El resultado son conversaciones automatizadas pero también personalizadas que tienen lugar en las aplicaciones de mensajería que ya están utilizando tus clientes, incluída WhatsApp Business Platform. Una experiencia extraordinaria para los usuarios que marca la diferencia y multiplica resultados de forma totalmente revolucionaria para las empresas.
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