Si estás leyendo este artículo es porque estás interesado en implementar un contacto inteligente para tu empresa y no sabes por dónde empezar. Pues bien, el primer paso es elegir un partner de mensajería que te ayudará a seleccionar el canal conversacional más adecuado para tu negocio y añadirá las capas de inteligencia artificial que harán despegar tus conversaciones.
Un partner de mensajería es un guía experto que cuenta con las herramientas suficientes, y los permisos y certificaciones para abrir perfiles de negocio en plataformas conversacionales, verificar las cuentas como oficiales, e implementar contactos inteligentes, es decir, añadir soluciones de inteligencia artificial a un chatbot.
No obstante, para acceder a esta ventaja competitiva, resulta imprescindible encontrar un socio que pueda considerarse una extensión de tu propio equipo, donde exista una total confianza en que ambas partes trabajan en la misma dirección. Analizamos algunas de las claves para tomar la decisión correcta a la hora de elegir un partner tecnológico.
¿Cómo seleccionar el mejor partner de mensajería? Aspectos a considerar:
Experiencia, conocimientos y portfolio
Debes poder evaluar con qué experiencia cuenta a día de hoy tu potencial partner de mensajería. Algunos aspectos en los que fijarse:
- Plataforma y cartera de soluciones de inteligencia conversacional
- Principales métodos de trabajo y áreas de expertise
- Referencias y reseñas positivas sobre la profesionalidad de la empresa y la satisfacción de sus anteriores clientes
- Partnerships y certificaciones con empresas tecnológicas líderes, como Meta, Apple, IBM, Microsoft, Google.
- Casos de éxito
- Portfolio de clientes
Alineación con tu negocio
Más allá de los conocimientos técnicos o su historial de trabajo, resulta también imprescindible determinar si el posible partner de mensajería es capaz de alinearse con tus objetivos y con tu modo de trabajar. Esto incluye también la capacidad de desarrollar sinergias con tus equipos humanos: si existe compatibilidad en las formas de comunicarse, si tienen una visión similar con respecto a la resolución de problemas, entre otros.
Capacidades de innovación
Las estrategias conversacionales son una de las áreas clave donde la innovación tecnológica está a la orden del día. Las novedades en Procesamiento de lenguaje natural (NLP) y IA conversacional son constantes, y la capacidad de las organizaciones de implementarlas a tiempo puede marcar la diferencia. Por ello, es clave comprobar el nivel de madurez del partner tecnológico en estas áreas.
Capacidades de personalización
El partner de mensajería adecuado es capaz de analizar tu negocio y sus necesidades y desarrollar una estrategia conversacional cuya base sea cómo atacar pain points específicos, tanto del negocio, como de los clientes que interactúan con tu contacto inteligente.
¿Necesitas una estrategia de atención conversacional, una estrategia en WhatsApp o un plan integral para tus canales conversacionales? El partner debe ser capaz de analizar estas necesidades y ofrecer un plan personalizado y adaptado para la implementación de tu negocio.
En este caso, resulta útil un Request for Proposal (RFP), que consiste en una propuesta detallada sobre las soluciones específicas que propone el potencial socio, con cronogramas de implementación y costos.
Seguridad y compliance
Las cuestiones alrededor de la ciberseguridad y el cumplimiento de normativas y legislación deben estar en el centro de cualquier experiencia conversacional. Por ello, antes de firmar cualquier acuerdo con un partner de mensajería, comprueba sus políticas al respecto y qué medidas específicas ponen para garantizar el cumplimiento.
Te recomendamos fijarte en si cuentan con algunas certificaciones como ISO 27.001 o el índice de seguridad Bitsight, y si se adhieren a leyes como la GDPR y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales en España.
Integración con otros sistemas operativos
Una solución conversacional debe ser capaz de integrarse con los sistemas ya utilizados por los miembros de tu empresa. Lo ideal es que el modelo de negocio del partner de mensajería sea de tipo API-first, lo cual quiere decir que es capaz de conectarse a cualquier sistema operativo para extraer la información necesaria para nutrir y entrenar a los bots.
Coste y valor
Por supuesto, a la hora de decidirse por un partner de mensajería es necesario tener en cuenta el presupuesto con que cuenta la empresa y el precio de las soluciones ofrecidas. Pero se debe dar un paso más: en las conversaciones con el potencial socio, debe estar sobre la mesa el tema del valor añadido que puede aportar la colaboración, la estrategia y las herramientas propuestas. Es momento, por tanto, de garantizar una transparencia de costes completa, y de realizar un análisis preliminar del retorno de inversión.
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