Los chatbots para seguros aparecen para revolucionar por completo el modo en que las empresas pueden interactuar con sus clientes.
Hoy en día, más de 50 millones de negocios en el mundo de diversos sectores ya cuentan con un canal conversacional como WhatsApp para poder conectar con sus clientes a gran escala, y la industria de los seguros no es la excepción.
Como cualquier otra industria, las aseguradoras deben afrontar distintos retos entre los que destacan la alta demanda de preguntas sobre las pólizas, reclamaciones, contrataciones y más. Por ello, los chatbots para seguros son esenciales para adquirir nuevos clientes, mejorar la calidad del servicio al cliente y fidelizar a los clientes actuales.
Con la ayuda de herramientas de IA conversacional, las aseguradoras pueden acelerar su transformación digital con la mira puesta en convertirse en una “insurtech” (la combinación de insurance y technology). En la actualidad, los clientes demandan una relación más digital, directa y simple con las aseguradoras, donde la personalización y la eficiencia mejoren su experiencia.
La IA conversacional aplicada a plataformas como WhatsApp Business Platform, lleva a los chatbots para seguros al siguiente nivel. Te lo contamos.
¿Qué aportan los chatbots para seguros?
Los chatbots para seguros pueden ayudar a las aseguradoras a aumentar la eficacia y satisfacción de los clientes. Esto es posible debido a los siguientes beneficios:
- Elevan la experiencia de usuario
Al estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, los chatbots para seguros reducen los tiempos de espera del horario comercial. Asimismo, pueden ser capaces de brindar respuestas personalizadas y atender los FAQs de clientes de una forma conversacional y en lenguaje natural.
- Proveen un servicio más rápido y eficiente
A diferencia de los agentes humanos, los chatbots pueden atender las consultas de grandes cantidades de usuarios simultáneamente. Esto también ayuda a reducir los tiempos de espera y garantiza que cada cliente reciba asistencia rápida.
En caso de integrarse la estrategia omnicanal, que trabaja de manera conjunta con el soporte telefónico y el correo electrónico, los chatbots pueden ofrecer más tipos de soluciones.
- Ahorran costes a las aseguradoras
Los chatbots para seguros son una solución bastante rentable para las aseguradoras. Al permitir gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes de manera automatizada, se reduce la carga de trabajo para los agentes humanos. Además, un canal conversacional es 5x más barato que una llamada de call center.
- Reducen el error humano
Los chatbots siguen un conjunto de reglas y pautas preprogramadas, lo que garantiza la precisión de las respuestas. Si se configuran adecuadamente, la información que brindan puede ser más precisa y actualizada.
Ventajas de implementar los chatbots para seguros en WhatsApp
Indagando un poco más en el ‘Informe de datos sobre seguros’ citado más arriba, es posible ver con exactitud qué queda exactamente por hacer para avanzar en la comunicación digital entre aseguradoras y asegurados.
- En el sector de la automoción, el 26% de los clientes consultados reporta problemas con los chatbots y muchos encuentran complicaciones con las aplicaciones móviles para gestionar reclamaciones.
- Respecto al sector hogar, el 25,90% de los usuarios se queja de que recibe respuestas genéricas o automatizadas que no abordan sus preocupaciones detalladamente, y un 26,40% encuentra que las descripciones de coberturas y exclusiones son complicadas y técnicas.
- En salud, un 25% de los asegurados reportan problemas con los chatbots actuales, citando respuestas poco personalizadas y falta de eficiencia en la resolución de problemas.
La integración de IA conversacional avanzada en WhatsApp Business Platform viene a resolver muchos de estos problemas.
Implementar WhatsApp Business Platform para tu aseguradora te distinguirá de la competencia como una compañía que utiliza tecnología punta para agilizar sus procesos. Además, es una herramienta fácil de utilizar y que resulta familiar para los usuarios, con lo permite elevar el servicio de atención al cliente.
A través de esta plataforma, las aseguradora tienen la posibilidad de:
- Ofrecer experiencias conversacionales de calidad.
- Automatizar alertas y notificaciones.
- Brindar un servicio de atención al cliente a través del canal preferido de los usuarios.
- Crear un compromiso rico y proactivo con los clientes.
- Generar una experiencia de usuario de punta a punta. Convertida en una verdadera “SuperApp”, hoy en día WhatsApp ofrece soluciones para todas las fases del Customer Journey, desde marketing, a atención al cliente y venta en WhatsApp.
Chatbots para seguros: 4 tipos para 4 necesidades
Según el propósito para el cual se utilicen, existen cuatro tipo de chatbots orientados a la asistencia conversacional de una aseguradora:
- Chatbots basados en reglas
Este tipo de chatbots están diseñados para responder consultas de usuarios con base en un conjunto predeterminado de reglas.
Si bien no son capaces de responder a preguntas más complejas, son fáciles de construir y pueden resolver las preguntas frecuentes de los usuarios.
- Chatbots de autoaprendizaje
Gracias al aprendizaje automático, estos chatbots son capaces de personalizar su interacción con los distintos usuarios basándose en conversaciones y preferencias pasadas.
Así, a medida que el cliente vaya interactuando con el bot, este se vuelve más inteligente y puede generar una experiencia más atractiva.
- Chatbots conversacionales
Los chatbots conversacionales son aquellos que pueden generar interacciones muy parecidas a las humanas, emulando incluso a un agente de asistencia.
- Chatbots orientados en tareas
Aparte de resolver consultas, algunos chatbots pueden realizar procedimientos específicos como reservar una cita o ayudar en la incorporación de nuevos empleados.
De esta forma, se eliminan las molestias de tareas cotidianas y deja de ser necesario salir del chat hacia otras plataformas.
En Blip, entendemos las necesidades de tu empresa y activamos un bot personalizado dentro de WhatsApp Business Platform que se adecúe a las demandas específicas de tu negocio de seguros.
El caso de Sura y Quálitas
Sura es una compañía de seguros generales latinoamericana que consiguió ahorrar 230.000 dólares en su centro de llamadas al implementar WhatsApp Business Platform como canal principal de atención al cliente. Esto se debe a que los servicios de mensajería les resulta 5.2 veces más baratos que las comunicaciones vía telefónica.
Asimismo, Sura ha conseguido llegar al 79% de automatización en sus comunicaciones, pues casi la mayoría de los casos se atienden sin intervención humana. Sin embargo, este no es el único beneficio que ofrecen los chatbots a las aseguradoras.
Por otro lado, Qualitas, aseguradora líder de automoción en México, ha implementado un chatbot para seguros a través de WhatsApp para beneficiarse de la generación y calificación de leads. Gracias a esta implementación, el bot les ha permitido ahorrar tiempo y esfuerzo humano.
¿Cómo saber si WhatsApp Business Platform es la solución ideal para tu negocio?
La falta de comunicación clara con los asegurados y demás usuarios puede generar confusión y malas experiencias para los usuarios. Por el contrario, la digitalización e implementación de chatbots para seguros avanzados abren la puerta a llevar la comunicación al siguiente nivel.
Como ya hemos visto, los esfuerzos de digitalización hasta ahora han sido desiguales y no demasiado exitosos, con consecuencias no deseadas: las aseguradoras enfrentan hoy varios desafíos al haber aumentado el número de reclamaciones por parte de clientes. Esta elevada carga de solicitudes resulta difícil de gestionar para muchos equipos de atención al cliente.
Si tu negocio está atravesando por estas dificultades, los chatbots para seguros suponen una oportunidad de reconducir tu estrategia y multiplicar resultados en muy poco tiempo. En Blip, contamos con la tecnología y el talento para diseñar experiencias conversacionales y chatbots para seguros que se ajusten a las necesidades de tus usuarios y de tu empresa.
Contacta con nosotros y no esperes más para estar a la vanguardia de la atención al cliente.
