Na última quarta-feira (28/09), o Transamérica Expo Center, em São Paulo, sediou um dos maiores eventos de tecnologia conversacional da América Latina, o Blip id 2024. O evento trouxe diversas novidades em relação às edições anteriores, apresentando soluções inovadoras para o mercado conversacional, cases de sucesso de grandes empresas, palestras com nomes importantes do mercado e muito mais.
Confira neste conteúdo um pouco do que rolou no Blip id 2024.
Contato Inteligente
Um dos destaques do evento, apresentado logo no começo da programação, no Palco Conversations, foi o Contato Inteligente, um ativo digital inovador que combina o potencial da inteligência artificial conversacional com habilidades humanas para potencializar o atendimento ao cliente.
Durante as palestras, Roberto Oliveira e Sérgio Passos, CEO e CTO da Blip, respectivamente, ressaltaram a importância do Contato Inteligente na era das IA, comparando o ativo com o que foram os sites na era de websites e os aplicativos na era de mobile first.
A partir de 3 pilares, interação, geração de demanda e pagamentos, os palestrantes exploraram diversos aspectos do Contato Inteligente, como sua memória conversacional que proporciona uma evolução contínua, sua presença em toda jornada do consumidor, os fluxos determinísticos e generativos do ativo, sua interação com as soluções Blip, e muito mais.
Soluções Blip
Além do contato inteligente, outras inovações nas soluções Blip também foram explicadas no começo do evento, no Palco Conversations, e ao longo de todo o Blip id no Palco Blipcon. As principais inovações mostradas foram o Blip GO Personal, o Blip Copilot, o AI Agent, o Blip Marketing e o Blip Commerce.
Blip GO Personal
O Blip Go Personal, disponível em open beta para clientes Blip, é uma solução para quem busca desenvolver e ter mais controle do relacionamento entre marcas e clientes, permitindo que as empresas conversem com seus consumidores no WhatsApp de forma verificada e gerenciável.
Com a solução, é possível trazer mais visibilidade, governança, credibilidade e segurança para as conversas entre agentes e consumidores. Além disso, ela viabiliza conversas individuais gerenciáveis entre empresas e clientes e ajuda a impulsionar o relacionamento digital.
Blip Copilot
Além do Blip GO Personal, foi apresentado o Blip Copilot, também disponível em open beta para os clientes Blip. A ferramenta é um ajudante de IA para os atendentes e vendedores que utilizam a plataforma Blip Desk.
Ele é capaz de otimizar a eficiência dos atendimentos, sugerindo as melhores respostas baseadas em toda conversa com o cliente, resumindo o histórico de atendimento, transcrevendo áudios e muito mais, tudo isso dentro da plataforma Blip Desk.
O Blip Copilot é capaz de reduzir em 14% o tempo médio dos atendimentos e em 33% o tempo médio de 1° resposta no atendimento humano. Além disso, ele é capaz de ampliar em 21% a capacidade de atendimento da sua equipe.
AI Agent
Blip também apresentou a evolução do Copilot, o AI Agent. Ele é uma solução conversacional que atua como um agente autônomo potencializado pela Inteligência Artificial generativa, e também está em open beta.
Mais do que auxiliar os atendentes durante a conversa, o AI Agent é capaz de conduzir todo o atendimento de forma autônoma, acionando o atendente apenas quando necessário.
Durante as palestras, foi mostrado como o AI Agent pode aumentar a eficácia do seu contato inteligente, otimizar o tempo de atendimento, dar suporte instantâneo para dúvidas frequentes e fidelizar clientes com interações hiper-personalizadas.
O AI Agent possui uma arquitetura construída para dar mais facilidade, velocidade, privacidade e confiança para os atendimentos, com a ajuda de fluxos construídos com o Builder e APIs para integrações externas.
A solução é capaz de reduzir em 73% a necessidade de transferir o atendimento automatizado para o atendente humano e em 80% o custo médio por atendimento.
Blip Marketing
Além das soluções impulsionadas por IA, no Blip id também foram apresentadas outras soluções, como o Blip Marketing, capaz de potencializar os resultados das campanhas de marketing, aumentando o retorno sobre o investimento das empresas.
Atualmente em closed beta, a solução utiliza campanhas de Click to WhatsApp em plataformas do Google, Meta e Tik Tok para enriquecer audiências, atrair leads com abordagens precisas e segmentadas, explorar diversos tipos de anúncios e ainda rastrear o comportamento do usuário, para otimizar futuras campanhas de marketing.
Blip Commerce
Por fim, foi apresentado o Blip Commerce, uma solução inovadora de pagamentos e autenticação dentro do contato inteligente. Ela é capaz de reduzir a fricção e aumentar a eficiência do seu contato inteligente, assim como possibilitar acesso às melhores soluções de autenticação e pagamento do mercado.
Além disso, ela possui uma implementação rápida através de subfluxos já integrados aos provedores, redução de prejuízos por fraude e possibilita uma análise detalhada de dados através de dashboards e relatórios.
O Blip Commerce é capaz de reduzir em 90% o tempo de atendimento e movimentar um valor superior a 5 milhões de reais, segundo dados apresentados no evento.
Cases de grandes empresas
Para mostrar na prática as soluções apresentadas, o Blip id 2024 trouxe representantes de diversas empresas para falar um pouco sobre sua parceria com a Blip e seus resultados.
Durante o evento, tiveram palestras de representantes de empresas como: iFood, Banco Pan, Enel, St. Marche, GM Onstar, Allu, Rock in Rio, Itaú, Smart Fit, Localiza, Embracon, Claro e Gran Cursos.
Palestras do Palco Conversations
Uma das principais novidades dessa edição do Blip id foram as palestras focadas em IA e o mercado conversacional. Diferente de outras edições, que eram mais focadas no universo Blip, o Blip id 2024 expandiu seu escopo e trouxe nomes de peso para falar de grandes tendências do mercado, como Adolfo Abreu, do Google, Guilherme Horn, da Meta, Christiano Faig, da Microsoft, e muito mais.
Confira mais detalhes das principais palestras do evento.
Escalando o potencial humano com inteligência artificial
Nesta palestra, ministrada por Ben Hur, jornalista do Grupo Globo, com participação de Adolfo Abreu, do Google, e Rodrigo Helcer e William Colen, da Blip, o tema central foi como utilizar a inteligência artificial para potencializar as capacidades humanas.
Um dos primeiros pontos trazidos foi como a IA ajudaria na geração de novos empregos. Os participantes reforçaram como a educação é um ponto central para entender melhor as IAs e as tecnologias conversacionais. A partir dela, é possível capacitar profissionais para usar as ferramentas a seu favor, para que elas não substituam a capacidade humana, mas a ampliem, assim como aconteceu em outras revoluções tecnológicas.
Além disso, foram trazidos diversos exemplos de IAs que potencializaram os resultados, habilidades e atendimentos humanos.
Outro ponto tratado durante a palestra foi o uso da IA na personalização das experiências. Os palestrantes ressaltaram a importância de entender qual o caso de uso, ou o problema que a IA precisa resolver para torná-la mais efetiva. Eles também citaram alguns exemplos do uso de IA na personalização, como em recomendação de conteúdo relevante (filmes, fotos, vídeos e músicas), atendimento 24/7, marketing direcionado e segmentado e aprendizado adaptado.
Formas de como fazer uma colaboração bem sucedida entre IA e homem também foram faladas na palestra, além do uso da IA com ética e responsabilidade, evitando o viés do algoritmo, conservando a privacidade da informação, com transparência em relação ao funcionamento do algoritmo, entre outros pontos.
Por fim, os participantes falaram um pouco sobre o que acham que vai ser o futuro das IAs, citando ferramentas que conseguem raciocinar para uma resposta mais completa, ainda que mais demorada, evolução dos prompts engineering, modelos melhorados para geração de imagem e vídeo e muito mais.
O mundo é multicanal: conheça todo o potencial do RCS for Business
Outra palestra do Blip id 2024 que trouxe insights muito interessantes sobre o mercado conversacional foi a “O mundo é multicanal”, ministrado por Kaio Marin. Durante a apresentação, Kaio falou um pouco sobre marketing conversacional e o uso da IA e automação para conversar com várias pessoas de forma eficiente, personalizada e escalável.
Então ele apresentou mais detalhes sobre o RCS, um canal conversacional bastante utilizado no Brasil, especialmente para negócios, capaz de integrar várias tecnologias, como chatbots inteligentes, pagamentos, catálogos e muitos outros.
Plataforma conversacional: uma nova era na transformação digital
Nesta palestra, Guilherme Horn, da Meta, falou um pouco sobre o papel do WhatsApp na nova era de transformação digital. Ele trouxe alguns dados da plataforma que evidenciaram como o aplicativo de mensagens já é um hábito na vida dos brasileiros, com milhões de usuários extremamente engajados no app.
Além disso, ele evidenciou como é possível fazer diversas ações sem sair do WhatsApp, mostrando que é possível fazer todas as etapas da jornada do consumidor direto na plataforma.
Por fim, ele ressaltou a importância de considerar novos comportamentos de usuário ao criar a interface de novas tecnologias, utilizando um mindset conversacional, e usou como exemplo o atendimento em call centers e o atendimento no WhatsApp.
Enquanto no call center as respostas do cliente são instantâneas, no WhatsApp, as respostas são assíncronas, e podem demorar alguns minutos ou até horas, por isso não é uma boa ideia encerrar o atendimento depois de alguns minutos de inatividade no WhatsApp, da mesma forma que acontece nos call centers. É preciso adaptar os processos de acordo com a evolução da tecnologia.
AI em evolução: a tecnologia transformando experiências
Com participação de Christiano Faig, da Microsoft, a palestra “AI em evolução” do Blip id 2024 trouxe temas importantes para o debate, como os avanços que possibilitaram a evolução da IA generativa, que foram a computação em nuvem, com sua grande capacidade de processamento e a geração de quantidades enormes de dados.
Além disso, ele trouxe aplicações e casos de uso de IA, ressaltou como o Chat GPT consegue se adaptar para diferentes objetivos, trouxe algumas problemáticas que a IA possui e formas de torná-la mais ética e responsável.
Por fim, Christiano falou sobre os pilares de IA para Microsoft e o que ele acredita que será o futuro da inteligência artificial, que são os agentes de AI, que funcionam como um assistente virtual com IA. O representante da Microsoft utilizou o Jarvis, IA do filme Homem de Ferro, para exemplificar esses agentes.
Pagamentos e segurança na jornada de vendas
Chegando no fim do evento, uma das palestras que encerrou o Blip id 2024 foi a de Pagamentos e segurança na jornada de vendas, uma tendência crescente no mercado conversacional.
Com participação de Bruno Diniz, Alexander Linhares (Único), Marcelo Martin (Iniciador) e Rodrigo Battela (Blip), a palestra foi iniciada falando sobre a evolução dos pagamentos, com tecnologias como o pix, e o papel da regulamentação nesse processo.
Então foi tratado sobre o tema de segurança nos pagamentos, e como equilibrar a segurança e a experiência do usuário nos aplicativos, ressaltando como o uso da biometria já é algo mais habitual para a população brasileira.
A palestra foi encerrada falando sobre o futuro do pagamento, com os palestrantes concordando que boa parte dos pagamentos vão ser realizados no ambiente conversacional, como o WhatsApp, por exemplo.
O Blip id 2024 foi só o começo. Preparado para o Blip id 2025?
Além das inúmeras palestras, cases e soluções citadas neste conteúdo, o Blip id 2024 contou com diversas outras experiências únicas, que só quem compareceu ao evento conseguiu aproveitar.
Para não perder mais nada sobre as próximas edições do Blip id e as novidades do mercado conversacional, IAs e muito mais, siga nossas redes sociais e confira os conteúdos do Blog, e até o Blip id 2025!
