La necesidad de implementar WhatsApp para ecommerce queda patente cuando se tienen en cuenta las dos tendencias cruciales en este modelo de negocio en los últimos años: por un lado, el crecimiento imparable del ecommerce como alternativa conveniente y rápida para la compra de productos; por otro lado, los cambios en las preferencias para comunicarse, tanto entre personas como entre clientes y empresas. Así, se sabe que el 65% de los consumidores prefiere mensajear a una empresa frente a mandar un email o hacer una llamada, según Business Messaging Usage Research de Kantar.
Poner en marcha una campaña de WhatsApp para ecommerce permite aprovechar las ventajas únicas del uso de WhatsApp para las empresas. Es importante en este contexto comprender cómo la evolución de WhatsApp hacia una app “todo-en-uno” la convierte en la app fundamental en la que los negocios pueden apoyarse a lo largo de todo el customer journey.
No obstante, el potencial de esta plataforma resulta aún desconocido para muchos negocios, que no están poniendo en marcha las capacidades de la IA conversacional en escenarios como la venta en rebajas por WhatsApp.
Por ello, desde nuestro expertise en el diseño de experiencias conversacionales, en Blip compartimos algunas de las claves sobre cómo implementar una estrategia de WhatsApp para ecommerce.
WhatsApp para ecommerce: cómo aplicarlo a lo largo del customer journey
Fase de descubrimiento
En este primer momento, WhatsApp para ecommerce resulta fundamental para dar los primeros pasos en el desarrollo de una relación conversacional entre empresas y clientes. En este sentido, hay al menos dos estrategias clave que permiten iniciar esta relación.
Por un lado, las campañas Click-to-WhatsApp se ocupan de conducir a los potenciales clientes desde las plataformas de Meta, Tiktok o anuncios de Google a una conversación en WhatsApp. Es por tanto una fase inicial clave para trasladar el grueso de los prospectos a WhatsApp y poder seguir dando pasos en este canal.
Consulta este vídeo para conocer los pasos clave para implementar campañas exitosas con la ayuda de la Inteligencia Conversacional.
Una vez en WhatsApp, la empresa puede fomentar flujos de conversación en los que invite a los prospectos a descubrir más sobre sus productos: desde contenido personalizado, a promociones de temporada u ofertas.
Fase de consideración
La campaña de WhatsApp para ecommerce puede ocuparse también de guiar a los prospectos en su decisión de compra. A través de mensajes personalizados y automatizados, es posible activar conversaciones en las que se ofrezcan recomendaciones o se resuelvan dudas de los clientes.
Fase de compra
En este punto se accede a la posibilidad de activar la venta automatizada en WhatsApp, que se alza como una de las opciones más revolucionarias de este canal y ya ha sido puesta en marcha con éxito por multitud de marcas, incluyendo Nespresso.
En pocas palabras, aplicar WhatsApp para ecommerce en la fase de compra implica interacciones entre empresa y cliente que, en la misma app, fomentan:
- Exploración del catálogo de productos
- Realización de pedidos y reservas
- Pagos convenientes sin salir de la aplicación
Atención al cliente
Las herramientas de IA conversacional están abriendo la puerta a otra posibilidad de alto valor tanto para clientes como para empresas: la atención conversacional en WhatsApp.
Se trata, en pocas palabras, de activar WhatsApp como canal para atención al cliente, una iniciativa que permite reducir el volumen de llamadas de teléfono y automatizar gran parte de las interacciones. Todo ello, además, con la garantía de satisfacción al cliente que ofrecen estas herramientas por dar respuesta inmediata en asuntos como el seguimiento de entregas, el envío de notificaciones y las conversaciones sobre diagnóstico y resolución de problemas.
Fidelización
En esta última etapa, WhatsApp para ecommerce es también útil en iniciativas que busquen incrementar la frecuencia de compra por usuario y la repetición de pedidos.
Así, puede convertirse en un canal útil para el envío de notificaciones con novedades, o el registro de usuarios de forma conversacional para recibir ofertas personalizadas o recordatorios.
Automatizar WhatsApp para ecommerce
Todas las ventajas que acabamos de describir son posibles gracias a la aplicación de IA conversacional en WhatsApp.
Este tipo de herramientas combinan lo mejor de la automatización en las interacciones y su instantaneidad, con lo mejor de generar una experiencia cercana y personalizada en una aplicación que ya es conocida y familiar para los usuarios.
Se trata así de generar experiencias conversacionales inteligentes capaces de llevar la estrategia en WhatsApp para ecommerce al siguiente nivel. En Blip, ayudamos a las empresas a activar WhatsApp como canal todo en uno, creando y desarrollando experiencias de mensajería avanzadas orientadas a multiplicar resultados.
Más de 16 millones de usuarios activos en nuestra plataforma de IA conversacional de vanguardia y más de 3.500 clientes ya han comprobado de primera mano los resultados de nuestra plataforma y nuestro apoyo en el diseño de experiencias conversacionales. Ponte en contacto con nosotros y habla con nuestros expertos sobre el potencial de aplicar IA conversacional en tu campaña de WhatsApp para ecommerce.
