A plataforma de atendimento Blip Desk ficou ainda mais completa! Como você já deve saber, o Blip Desk pode ser integrado com diversas soluções para tornar a experiência do seu cliente e da sua equipe ainda melhor, e a mais nova adição a essa lista de integrações é o WhatsApp Business Calling API.
Continue lendo este conteúdo para saber mais sobre o WhatsApp Business Calling API, os principais benefícios e como utilizar esta nova ferramenta.
O que é WhatsApp Business Calling API?
Disponível com exclusividade para os clientes Blip, o WhatsApp Business Calling API é uma ferramenta, disponibilizada pela Meta, que permite fazer e atender chamadas de voz do WhatsApp diretamente do Blip Desk, sem precisar sair da plataforma.
Dessa forma, você pode atender seu consumidor da forma que ele deseja, seja por chamada de voz ou por mensagem de texto, oferecendo um atendimento personalizado que se adapta a forma com que ele prefere se comunicar.
Benefícios do WhatsApp Business Calling API
A integração com o WhatsApp Business Calling API potencializa ainda mais a plataforma omnichannel da Blip. Ao disponibilizar as ligações por voz em todas as etapas da jornada do seu cliente, você traz diversos benefícios para a experiência do seu usuário, como:
Resolução de problemas mais complexos
Com as chamadas por voz, é possível resolver problemas complexos de clientes, que não conseguem ser resolvidos via chat de texto, sem sair do Blip Desk. Assim, é possível complementar o atendimento no WhatsApp Business e aumentar o índice de satisfação dos seus consumidores.
Atendimento rápido e personalizado
Com as ligações no WhatsApp, sua equipe pode responder as solicitações dos usuários de forma detalhada, personalizada e instantânea. Principalmente nos casos em que o cliente não possui tanta familiaridade com a tecnologia e não consegue entender muito bem instruções via texto, essa ferramenta pode transformar o atendimento.
Aumento de conversão
O detalhamento e as respostas personalizadas e rápidas que o WhatsApp Business Calling API proporciona potencializam não só o atendimento ao cliente, mas também o processo de venda.
O canal de voz facilita as explicações e troca de informações sobre os produtos e serviços, tornando mais fácil e eficiente o trabalho da sua equipe de vendas, consequentemente aumentando os índices de conversão.
Facilidade na integração com o Blip Desk
Além de facilitar a experiência do seu cliente, o WhatsApp Business Calling API facilita o dia a dia da sua equipe de atendimento, pois sua integração com a plataforma Blip Desk é simples e sem complicações.
Com a ferramenta integrada, sua equipe poderá utilizá-la diretamente na tela de atendente do Blip Desk, proporcionando uma experiência fluida e eficiente.
Experiência Omnichannel
Por fim, um dos principais benefícios do WhatsApp Business Calling API é proporcionar uma verdadeira experiência Omnichannel, oferecendo um suporte e atendimento personalizado, de acordo com as preferências do seu consumidor, seja por voz ou por texto.
Além disso, independente do formato da mensagem, todo o histórico de conversa fica disponível no Blip Desk, com fácil acesso, para otimizar ainda mais as respostas da sua equipe de atendimento.
Como e quem pode utilizar o WhatsApp Business Calling API
Todos os clientes Blip podem participar com exclusividade do Beta Tester do WhatsApp Business Calling API. Para integrar a ferramenta ao seu Blip Desk, entre em contato com o responsável pela sua conta.
E se você ainda não é um cliente Blip, não perca tempo! Entre em contato com a gente e otimize o atendimento da sua empresa com essa nova funcionalidade da Meta.
