O uso eficiente de notificações ativas pode ser um grande diferencial para empresas que buscam aprimorar a comunicação com seus clientes, já que elas permitem um contato constante com o usuário, aumentando as chances de retenção e fidelização da sua base de consumidores.
Para otimizar a produção das notificações ativas, o Gerador de Template de Notificação Ativa é uma das ferramentas mais eficazes. A ferramenta gratuita da Blip é capaz de gerar, de forma fácil e rápida, um template de notificação com uma mensagem personalizada, para você apenas copiar o template e começar a usá-lo na comunicação da sua empresa.
Saiba mais sobre algumas dicas de como otimizar a estratégia de comunicação da sua empresa com o Gerador de Template de Notificação Ativa.
O que é notificação ativa?
No WhatsApp, a comunicação entre empresas e clientes pode ser dividida em dois tipos de conversa: aquelas iniciadas pelos clientes e as iniciadas pela empresa.
Na conversa iniciada pelo cliente, as mensagens e notificações enviadas pela empresa são consideradas passivas, pois são apenas respostas às mensagens enviadas pelo cliente. Já na conversa iniciada pela empresa, as mensagens e notificações são consideradas ativas, pois é a empresa que está entrando em contato com o consumidor.
As conversas iniciadas pelo cliente, seja para solicitar atendimento ou suporte em geral, só passam a ser contabilizadas a partir da resposta da empresa, que deve acontecer em até 24 horas. Depois desse período, todas as mensagens e notificações enviadas pela empresa são consideradas ativas.
Regras do WhatsApp sobre notificações ativas
Antes de pensar nas estratégias que você irá utilizar com as notificações ativas, é importante ficar atento às regras que o WhatsApp possui em relação a esse tipo de mensagem.
O aplicativo de mensagens possui regras rígidas para evitar o conteúdo de SPAM, como:
- Só é permitido mandar mensagens para clientes que já concordaram em receber notificações da sua empresa;
- As mensagens devem ser relevantes e personalizadas, de acordo com a demanda do cliente, como informações sobre compras recentes, por exemplo;
- As mensagens devem ser concisas e objetivas, com informações úteis e indicações claras sobre as próximas etapas da conversa;
- As mensagens devem ser enviadas em momentos apropriados. Opte por enviar notificações ativas durante dias úteis e horário comercial.
Como otimizar suas estratégias com o Gerador de Template de Notificação Ativa
O uso do Gerador de Templates de Notificação Ativa permite criar mensagens padronizadas para diferentes situações, como lembretes de compromissos, confirmações de pagamento e atualizações de pedidos, com toda a praticidade e rapidez que as ferramentas Blip possuem.
Saiba mais sobre como essa ferramenta pode ajudar na estratégia da sua empresa.
Automação de atendimento
Com os templates de notificação ativa, você pode criar diversos tipos de mensagem de forma fácil, rápida e personalizada. Essa automação de atendimento ajuda a manter a consistência na comunicação, economizando tempo e recursos, e otimizando os esforços da sua equipe para focar no que realmente importa para o seu negócio.
Atendimento personalizado
Além da eficiência operacional, o gerador de templates permite segmentar as mensagens de acordo com o perfil dos clientes, ajustando o tom e o conteúdo para melhorar a experiência de atendimento daquele usuário específico.
Dessa forma, é possível fortalecer o relacionamento com o cliente, promovendo um atendimento personalizado, ágil e ajustado às necessidades do seu consumidor.
Experiência do cliente
Promover um atendimento personalizado, ágil e que atenda às necessidades do seu consumidor é essencial para garantir uma boa experiência do cliente.
Essas notificações ativas também auxiliam na prevenção de problemas e no aumento da proatividade, pois os clientes são informados sobre prazos, atrasos ou qualquer outra atualização relevante sem que precisem entrar em contato com a empresa, proporcionando uma experiência fluida e eficiente.
Com as notificações ativas, você garante uma comunicação contínua com sua base de consumidores, no canal mais utilizado e confortável para eles e, como resultado, melhora a retenção e fidelização.
Construção do relacionamento entre marca e cliente
As comunicações ativas, otimizadas pelo gerador de template de notificações ativas, permitem que você abra diversos pontos de diálogo com seus clientes. Com elas, é possível enviar mensagens para engajar, informar e notificar seus consumidores, levando o usuário a interagir mais com sua marca, aumentando as chances do seu produto ou serviço ser visto e reconhecido.
Isso ajuda a fortalecer o relacionamento do cliente com sua marca e fomentar uma boa reputação, já que interações bem-feitas e constantes são importantes para que os clientes atribuam valor para seu negócio.
Eleve a experiência de atendimento da sua empresa para outro nível com Blip
Com o Gerador de Template de Notificação Ativa, você pode otimizar muito sua estratégia de comunicação e atendimento ao cliente. Além desta, Blip também oferece diversas outras ferramentas gratuitas para otimizar a comunicação do seu negócio.
Mas se você quer elevar a experiência do seu atendimento para outro nível, conheça a plataforma de inteligência artificial Blip e revolucione a experiência do seu cliente. Entre em contato com a gente e saiba mais.
