O uso da IA nas empresas tem se tornado cada vez mais comum, se transformando não só em uma forma de potencializar os processos e estratégias, mas em uma necessidade para qualquer empresa que deseja oferecer uma boa experiência para seu cliente.
Segundo a pesquisa “The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value”, realizada pela McKinsey, em 2024, 72% das empresas do mundo já adotaram a IA em seus processos, um avanço considerável comparando com 2023, ano em que a porcentagem de empresas que utilizavam IA era de 55%.
Uma das principais aplicações dessa tecnologia é a personalização de conteúdo com IA. Continue lendo para saber mais sobre essa aplicação, como implementá-la no seu negócio e exemplos de experiências potencializadas pela personalização de conteúdo com IA.
Importância da personalização de conteúdo com IA
A tecnologia de Inteligência Artificial (IA) tem se mostrado uma ferramenta poderosa para as empresas que buscam oferecer experiências personalizadas aos seus clientes. A personalização de conteúdo com IA permite adaptar campanhas e interações de forma precisa, com base nas preferências e comportamentos dos usuários.
Este recurso melhora o engajamento, a retenção e o valor da marca, tornando-se essencial em estratégias de marketing atualmente.
O que é personalização de conteúdo com IA?
A personalização de conteúdo com IA consiste em utilizar a inteligência artificial para adaptar mensagens, atendimento ao usuário, ofertas e interações a partir de dados do usuário, como comportamento de navegação, histórico de compras, interesses, entre outros.
Com a IA, as empresas conseguem automatizar e escalar esse processo, oferecendo experiências individualizadas e um atendimento personalizado em grande escala.
Existem diversas vantagens em utilizar a IA para potencializar as experiências do seu cliente, como:
- Melhora na experiência do cliente: A personalização de acordo com as necessidades e preferências do usuário é um dos pilares para uma boa experiência do cliente. Ela faz com que o consumidor se sinta compreendido e mais inclinado a interagir e valorizar a marca;
- Aumento de conversões e fidelização de consumidores: Ao apresentar o conteúdo certo no momento certo, alinhado com as expectativas do cliente, a IA potencializa as chances de uma conversão bem-sucedida, além de auxiliar na fidelização desse cliente durante a jornada de compra;
- Eficiência operacional: A automação de campanhas personalizadas com IA reduz a necessidade de processos manuais, aumentando a produtividade e otimizando os recursos da sua equipe para que ela foque na parte estratégica;
- Redução de custos: Otimizar processos através da personalização de conteúdo com IA também pode ajudar a reduzir custos e aumentar a receita.
Como a IA pode ajudar na personalização de campanhas de marketing?
Além das vantagens citadas, a IA também pode ajudar muito na personalização de campanhas de marketing, tornando-as mais estratégicas e assertivas.
Ela é capaz de analisar dados em tempo real, otimizando campanhas de marketing de acordo com o comportamento dos usuários, ajustando anúncios, e-mails e até mesmo produtos sugeridos em plataformas de e-commerce.
Tudo isso para atingir o cliente certo, com a mensagem certa, na hora certa, potencializando os resultados das suas campanhas de marketing.
Como aplicar a personalização de conteúdo com IA
Para aplicar corretamente a personalização de conteúdo com IA, é importante seguir algumas etapas que garantem a eficácia e assertividade da ferramenta de inteligência artificial.
- Conheça seu cliente: Antes de mais nada, é necessário coletar dados para compreender o público-alvo, entendendo seu comportamento de compra, preferências, forma que prefere se comunicar, entre outros fatores. Essa etapa é importante pois a IA precisa ser alimentada com informações precisas para identificar padrões e preferências dos usuários corretamente e fazer sugestões que fazem sentido para seu cliente.
- Entenda a dor que a IA deseja resolver: Outro ponto importante é definir o problema central que a IA deve solucionar. Ela irá atuar respondendo perguntas frequentes, direcionando clientes para atendentes humanos, ou enviando sugestões personalizadas de conteúdo e produtos de acordo com o histórico do cliente? É necessário estruturar esses pontos para direcionar a personalização de conteúdo;
- A partir da dor do seu cliente, defina objetivos para sua IA: Entendendo os problemas que a IA irá ajudar a resolver, você consegue definir metas claras para a ferramenta. Dessa forma, o machine learning da ferramenta irá ser mais objetivo e se aprimorar exatamente no que você precisa;
- Faça uma curadoria dos dados coletados: Garanta que os dados coletados são relevantes e éticos, respeitando a privacidade do usuário e a LGPD. Informações como comportamento de compra e interações anteriores são valiosas;
- Utilize uma plataforma de Inteligência Artificial: Para conseguir aplicar toda a personalização de experiências, é preciso utilizar uma plataforma de Inteligência Artificial. A Blip é especialista em IA, e utiliza a inteligência artificial conversacional para potencializar suas conversas através do Contato Inteligente. Fale com a gente e saiba mais;
- Treine e aprimore sua plataforma de IA: A IA precisa ser constantemente ajustada para melhorar sua precisão. Novos dados e insights devem ser usados para refinar as personalizações ao longo do tempo.
Exemplo de experiências potencializadas pela personalização de conteúdo com IA
Existem diversos exemplos de empresas que utilizaram a personalização de conteúdo com IA para potencializar suas experiências e otimizar a jornada do seu consumidor.
Empresas do setor de e-commerce e streaming são exemplos claros de como a personalização de conteúdo com IA pode transformar experiências. Plataformas como Netflix e Amazon utilizam IA para recomendar filmes, séries ou produtos com base nos hábitos de consumo do usuário, oferecendo sugestões que aumentam o tempo de navegação e as vendas.
Plataformas de atendimento também são exemplos de como é possível potencializar o conteúdo com a IA. Nessas plataformas, como no caso da solução de Blip, o uso de dados como o histórico e comportamento do cliente possuem um papel fundamental para criar atendimentos hiper-personalizados, com tom de voz e respostas alinhadas com as demandas e expectativas do usuário.
Como já citamos, campanhas de marketing também podem ser aprimoradas com o uso da personalização de conteúdo com IA.
A inteligência artificial também pode ajudar muito em plataformas de aprendizado, através do aprendizado adaptado. Com os recursos que a IA possui, plataformas de ensino podem oferecer conteúdo relevante de acordo com a necessidade e desempenho do aluno, adaptando o ensino de acordo com a curva de aprendizado de cada um.
A personalização de conteúdo com IA está se tornando um elemento indispensável para empresas que desejam proporcionar boas experiências para seus clientes. Com a IA, é possível entregar o conteúdo certo, no momento ideal, em uma escala sem precedentes, e nós da Blip podemos te ajudar com isso. Conheça nosso Contato Inteligente e saiba como ele pode revolucionar a forma como você se comunica com seus clientes.
