O que é RCS e como funciona?

Quando foram lançados, os celulares revolucionaram a forma com a qual nos comunicamos. As chamadas telefônicas e do SMS permitiam que duas ou mais pessoas conversassem, instantaneamente, a qualquer hora e de qualquer lugar do mundo.

Rapidamente essa forma de se comunicar se tornou uma das mais utilizadas e lucrativas para as empresas. Segundo uma pesquisa feita pela firma inglesa Portio Research, o SMS rendeu para as empresas de telefonia US$114,6 bilhões em 2010.

Entretanto, ao longo dos anos, com a popularização dos smartphones e de aplicativos de mensagem como o WhatsApp, o SMS perdeu sua popularidade e lucratividade. Segundo dados da Informa Telecoms & Media, a receita obtida pelo SMS caiu 23 bilhões de dólares de 2013 a 2018.

Como forma de substituir o já obsoleto SMS tradicional, o Google criou o RCS ( (Rich Communication Services). Continue lendo este conteúdo para saber mais sobre essa tecnologia.

E para se aprofundar neste assunto, confira: Google RCS: a evolução da mensageria na telefonia móvel.

 O que é RCS?

O RCS (Rich Communication Services) é uma evolução do SMS, o formato tradicional de mensagens de texto. Ele foi criado para permitir uma experiência mais rica e interativa nas conversas, oferecendo recursos extras, similares aos que os aplicativos de conversa como o WhatsApp possuem.

Esses recursos incluem:

• Envio de imagens, vídeos e áudios; 
• Informações sobre a localização;
• Confirmação de recebimento e leitura;
• Indicativos de digitação em tempo real;
• Mensagens com número ilimitado de caracteres;
• Criação de grupos de conversa com funcionalidades avançadas.

Em resumo, o RCS traz muitas das funcionalidades que estamos acostumados a ver em aplicativos de mensagem como WhatsApp, Telegram e Messenger, mas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular.

Até o lançamento do iOS 18, atualização do sistema operacional dos iPhones lançada em 2024, o RCS estava disponível apenas para celulares Android. Entretanto, com a nova atualização, a tecnologia foi disponibilizada para os celulares da Apple.

Para conseguir receber as mensagens em RCS, os usuários de iPhone devem autorizar o recebimento nas configurações.

Qual a diferença entre RCS e SMS?

O RCS é uma evolução do SMS, oferecendo uma experiência de usuário melhor e mais alinhada com as demandas do universo conversacional atual. Por isso, ele possui diversas diferenças e aprimoramentos em relação ao seu antecessor, como:

• O SMS possui limite de até 160 caracteres por mensagem, enquanto o RCS não possui limite de caracteres;
• O RCS permite saber se a mensagem foi lida ou se o destinatário está digitando, recursos que não estão presentes no SMS;
• O SMS tem um custo por mensagem enviada, enquanto o RCS pode ser enviado por meio de conexão à internet (Wi-Fi ou dados móveis), o que pode reduzir muito os custos, especialmente para quem envia um grande volume de mensagens;
• Empresas podem ter um perfil verificado, passando mais confiança para que os clientes se comuniquem com ela;
• É possível enviar imagens, vídeos, áudios, GIFs, informações sobre localização, documentos, entre outros formatos, pelo RCS, diferente do SMS, que não suporta esse tipo de conteúdo;
• É possível incluir um CTA nas mensagens enviadas pelo RCS, com um link para uma página da sua escolha, enquanto essa funcionalidade não está disponível no SMS;
• Utilizando plataformas, como a plataforma de atendimento Blip, é possível acompanhar as métricas de recebimento e abertura das suas mensagens.

Como mudar de SMS para RCS?

A maioria dos smartphones atuais já possuem a opção de receber RCS de forma nativa no aplicativo de mensagens, mas caso você queira conferir ou ativar, basta acessar o aplicativo de mensagens do seu celular, acessar as configurações e ativar o serviço de “Chat”, “Mensagens avançadas” ou “Recursos Avançados” (os nomes podem variar conforme o modelo do celular e versão do sistema).

Se tudo estiver configurado corretamente, suas mensagens passarão a ser enviadas no formato RCS sempre que o destinatário também for compatível com a tecnologia.

RBM: o RCS para empresas

Assim como o WhatsApp possui uma versão específica para as empresas, o WhatsApp Business, o RCS também possui uma versão para as empresas, o RBM (RCS Business Messaging).

Ele permite que marcas interajam diretamente com seus clientes de maneira mais rica e personalizada. Ao invés de enviar simples mensagens de texto, as empresas podem criar experiências interativas dentro do próprio aplicativo de mensagens, enviando vídeos, catálogos de produtos, oferecendo botões de ação (como “comprar agora”, “falar com um atendente”, etc.), tudo isso dentro de um único canal.

Essa tecnologia permite um atendimento mais ágil e eficiente, integrando o processo de compra, suporte e marketing em uma única plataforma, aumentando as taxas de engajamento e conversão.

Saiba mais sobre o RBM, incluindo cases de sucesso de empresas que utilizaram essa tecnologia, no texto sobre o Google RCS.

Como utilizar o RCS na sua estratégia

Implementar o RCS na estratégia de comunicação da sua empresa pode trazer uma série de vantagens, não somente para a experiência do seu cliente, mas também para a gestão e estratégia do seu negócio. Confira algumas dicas de como usá-lo:

• Suporte ao cliente aprimorado: O RCS permite que você ofereça atendimento ao cliente de forma interativa e visual. Por exemplo, você pode enviar vídeos explicativos, imagens de produtos ou links de suporte diretamente na conversa;
• Promoções e vendas personalizadas: O RCS permite que as empresas enviem ofertas exclusivas com maior engajamento, como links clicáveis para produtos, vídeos de demonstração e até mesmo botões de compra integrados;
• Interatividade em campanhas de marketing: Com o RCS, as campanhas de marketing podem ser mais dinâmicas e interativas, aumentando a taxa de conversão. A possibilidade de incluir elementos visuais e interativos, como pesquisas e quizzes, transforma o marketing em uma experiência imersiva;
• Facilidade de integração com sistemas de CRM: A tecnologia RCS permite uma fácil integração com os sistemas de CRM já existentes, facilitando o gerenciamento e a automação de processos, além de personalizar ainda mais o relacionamento com o cliente.

O RCS é uma grande evolução do SMS, e traz um canal alternativo para empresas e usuários, além dos já consolidados aplicativos de mensagem como o WhatsApp.

Se a sua empresa ainda não está utilizando o RCS, vale a pena considerar essa ferramenta para se destacar ainda mais no atendimento e marketing, proporcionando uma plataforma omnichannel para seus clientes.