El Marketing Conversacional en Black Friday se ha convertido en una de las estrategias clave para amplificar los resultados en este día crucial.
En un momento en que la competencia por lograr la atención de los clientes es especialmente intensa, el Marketing Conversacional ofrece una oportunidad de diferenciarse: por un lado, aporta cercanía y valor añadido a los clientes; por el otro, supone un ahorro de esfuerzos y ampliación de las capacidades para las empresas.
En muy poco tiempo, el Black Friday se ha convertido en toda una institución: es el momento en que empresas de todo tipo ofrecen sus ofertas más impactantes con el objetivo de alcanzar números de ventas récord.
En un día tan importante para los resultados de los negocios, resulta imprescindible planificar y aplicar estrategias que eleven las capacidades de los equipos humanos y sus resultados. En este contexto, el Marketing Conversacional aplicado a periodos críticos como las rebajas resulta especialmente ventajoso aplicado en WhatsApp, el canal de comunicación por excelencia. Te contamos por qué y cómo aplicarlo
Por qué activar el Marketing Conversacional en Black Friday
Con 2.700 millones de usuarios activos, WhatsApp es hoy la plataforma de comunicación por excelencia para las interacciones entre clientes y empresas. Esto es cierto en cualquier momento del año, pero el Black Friday es quizás uno de los días clave en los que más fácil resulta apreciar su impacto.
La posibilidad de implementar IA conversacional avanzada en este canal eleva sus posibilidades, permitiendo a las empresas automatizar los flujos de conversación a la par que personalizarlos y ofrecer valor añadido a los clientes.
La realidad es que el Black Friday supone una oportunidad de oro para los negocios, pero también pone a prueba sus capacidades de respuesta ante las interacciones con los clientes (tanto en las fases previas a la compra como a la hora de lograr la satisfacción post-compra).
En este sentido, el Marketing Conversacional en Black Friday permite acceder a una serie de beneficios clave:
- Permite generar anticipación los días antes del Black Friday. Es posible enviar adelantos de promociones exclusivas o destacar algunos de los productos que estarán en oferta. Igualmente, es posible activar listas de espera o para que los clientes reserven productos directamente a través de WhatsApp.
- Posibilita la gestión de todo el Customer Journey, más allá del Marketing Conversacional. Así, es posible activar la venta conversacional en WhatsApp, así como la atención conversacional al cliente en WhatsApp
- Mediante estrategias Click-to-WhatsApp, es posible unificar campañas publicitarias en redes sociales y conversaciones en WhatsApp
- Fomenta interacciones cercanas y directas con los clientes
- Puede segmentarse para ofrecer una experiencia personalizada según las preferencias de compra del cliente. También es posible activar estrategias de exclusividad, de modo que se da acceso anticipado a ciertas ofertas solo a clientes específicos
- Al integrar WhatsApp con un CRM, permite a las empresas ampliar su base de datos de forma automática
- En un momento en que el volumen de consultas de clientes se dispara, el Marketing Conversacional automatizado permite escalar la atención ofrecida a los clientes en todas las fases del Customer Journey sin comprometer la calidad
Mejores prácticas para poner en marcha el Marketing Conversacional en Black Friday
Amplía tu alcance conversacional
El éxito de la campaña se apoya en gran medida en la capacidad de llegar a un amplio número de prospectos a través de los canales conversacionales. Siguiendo normativas clave como el RGPD, asegúrate de construir una base de contactos que deseen interactuar con la empresa por WhatsApp. Para ello, canaliza tus contactos en cualquier canal hacia WhatsApp y amplíalos a través de publicidad en redes sociales. Una estrategia de éxito es ofrecer descuentos especiales (por ejemplo, de forma anticipada) para quienes utilicen los canales conversacionales.
Pon a punto tu web
Se trata aquí de preparar la web para aprovechar cualquier oportunidad de interacción directa con los clientes y maximizar las oportunidades de conversión. Incluye botones Click-to-WhatsApp que queden bien visibles para que los clientes sepan que tu negocio está disponible en esta plataforma. Por ejemplo, en las páginas de productos, puedes incluir una opción para «preguntar por WhatsApp«, generando confianza y haciendo saber a los clientes que pueden resolver sus dudas antes de tomar cualquier decisión.
De este modo, puedes guiar a los prospectos a WhatsApp para, desde allí, gestionar las preguntas frecuentes (disponibilidad de productos, envíos, devoluciones….) o mostrarles de forma exclusiva las ofertas de Black Friday, todo desde una perspectiva conversacional.
Prepara tus flujos de conversación
Es preciso preparar varios flujos de conversación de modo que la plataforma de IA conversacional sea capaz de abordar diversos los escenarios que pueden aparecer el día del Black Friday. Algunos ejemplos típicos incluyen:
- Mensajes de anticipación: prepara un calendario y asegúrate de que las semanas anteriores al Black Friday tus potenciales clientes estén atentos a las ofertas para ese día.
- Flujo de bienvenida: orientado a dar la bienvenida al cliente y canalizar conversaciones hacia el resto de flujos que citamos aquí.
- Flujo de consultas sobre ofertas y disponibilidad: debe quedar actualizado de forma constante, y proporcionar enlaces directos para la compra de productos.
- Flujo de atención personalizada: pueden orientarse a ayudar a los clientes a decidirse por un producto, de forma que el chatbot actúa como personal shopper.
- Flujo de carrito abandonado: en caso de que los clientes abandonen la compra.
- Flujo de preguntas frecuentes: ofrece información adicional que apoye la decisión de compra de los potenciales clientes.
En cualquiera de estos flujos, es posible incorporar las posibilidades multimedia de WhatsApp: fotografías, vídeos, carruseles de productos, emoticonos… Todo un arsenal de opciones para dinamizar las conversaciones y volverlas más eficientes y cercanas.
Activa tu chatbot
Escoge el partner de mensajería adecuado y pon en marcha el bot en WhatsApp que acompañará a tu negocio durante el Black Friday.
El apoyo del chatbot de IA conversacional adecuado va a resultar decisivo a la hora de lograr resultados en Marketing Conversacional en Black Friday. Así, este tipo de plataformas son capaces de redefinir las expectativas de los clientes: no solo ofrecen respuestas inmediatas, sino que también son altamente resolutivas, ofreciendo interacciones cercanas con lenguaje natural y capacidades para entender las necesidades del cliente.
En este sentido, el Marketing Conversacional en Black Friday es un aliado indispensable para fomentar la conexión entre cliente y empresa: toma lo mejor del mundo digital y de la atención personalizada para ofrecer experiencias de usuario sencillas y que logran resultados.
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