Optimizar la experiencia de compra se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas: no es solo clave a la hora de lograr que un prospecto realice una compra; también lo es en las capacidades de fidelizar clientes (fomentando la compra respectiva y por tanto el aumento de ingresos) y, en última instancia, para diferenciarse de la competencia.
Los canales digitales están abriendo un mundo nuevo de posibilidades en lo que se refiere a la experiencia de compra, un contexto en el que WhatsApp está destacando de forma extraordinaria. En muy pocos años, la app ha evolucionado hasta convertirse en una verdadera SuperApp, un lugar de encuentro único entre clientes y empresas que permite atender todas las fases del Customer Journey, desde el descubrimiento hasta la venta, atención y fidelización. Y lo que es más: todo ello desde una perspectiva conversacional.
Atendiendo a este fenómeno, y desde nuestra experiencia ayudando a las empresas a generar flujos conversacionales, compartimos 5 consejos para generar una experiencia de compra optimizada en WhatsApp.
Experiencia de compra en WhatsApp optimizada: 5 fundamentos clave
1. Inicia conversaciones a través de anuncios de click-to-WhatsApp
Los anuncios de click-to-WhatsApp permiten redirigir a los clientes desde campañas publicitarias (en las plataformas de Meta, TikTok o Google, por ejemplo) hacia una conversación en WhatsApp. Esto abre la puerta al valor añadido que ofrecen los canales conversacionales como WhatsApp, donde, a través de las plataformas inteligentes de conversación, comienza la verdadera transformación de la experiencia de compra.
Además, un elemento importante de las estrategias click-to-WhatsApp son los mensajes de bienvenida: el primer mensaje que recibe el potencial cliente al interactuar con la empresa en WhatsApp. Un buen mensaje de bienvenida actúa como el equivalente al saludo amistoso en la tienda física: permite romper el hielo entre empresa y cliente, pero también prepara el terreno para una interacción valiosa, ya sea para resolver dudas o iniciar una compra.
A través de plataformas como Blip Builder y sus capacidades de diseño conversacional, es posible programar mensajes de bienvenida cálidos e informativos en los que iniciar la conversación con buen pie.
2. Diseña experiencias de compra centradas en el usuario
El diseño de la experiencia de compra debe tener como prioridad la intuitividad y el dinamismo de cualquier interacción comercial bien planteada para poner al usuario y sus necesidades en el centro.
En pocas palabras, se trata de dirigir al cliente sin fricciones desde las dudas iniciales hasta la compra. Un propósito para el que la IA conversacional más avanzada actúa como aliada indispensable, generando interacciones basadas en lenguaje natural que impulsan aún más la fluidez en el diálogo y la experiencia de compra en general.
En este sentido, la propia plataforma WhatsApp ha evolucionado para acompañar en las empresas en el diseño de una experiencia de compra extraordinaria. Para ello, está integrando experiencias de compra automatizada que se alinean con las demandas de los clientes, y elementos como los catálogos, botones interactivos o códigos QR.
A esto se le añade la funcionalidad WhatsApp Flows: una herramienta de automatización diseñada por WhatsApp e integrada en la propia app que permite a las empresas crear interacciones personalizadas en las conversaciones de chat. Todo ello con el énfasis puesto en mejorar la experiencia de compra en la propia app, volviéndola más rica. Para ello, WhatsApp ofrece a las empresas la opción de crear interfaces específicas dedicadas a sus productos o servicios dentro del canal.
Te dejamos este video donde te mostramos cómo Blip puede transformar la comunicación de tu negocio, desde la identificación de necesidades hasta la optimización de soluciones conversacionales
3. Incorpora un asistente conversacional automatizado para agilizar las etapas del proceso de compra
Las herramientas de chatbot actuales han avanzado hasta convertirse en verdaderos contactos inteligentes con los que los usuarios pueden conversar de forma natural y cercana.
Del lado de las empresas, las herramientas de IA conversacional aportan un altísimo valor no solo por automatizar procesos vinculados a la compra, sino también por sus capacidades de segmentación de clientes, especialmente al realizar la integración entre WhatsApp, plataforma conversacional y CRM.
Esta combinación permite que las herramientas conversacionales puedan actuar de forma avanzada: deja atrás la rigidez de antiguas herramientas de chatbot y pone en marcha una experiencia de compra conversacional que se parece más a una recomendación personalizada que a un proceso de venta o comercial.
4. Envía mensajes relevantes en el momento correcto
Cualquier diseño de experiencia de compra exitoso debe tener en cuenta las fechas importantes para las ventas: de Black Friday y Cyber Monday a la Navidad, pasando por cualquier periodo importante que aplique de forma específica a cada industria.
En este sentido, desarrollar una estrategia en WhatsApp para las rebajas destaca como una oportunidad única de aprovechar el potencial de este tipo de herramientas.
No obstante, el arte de enviar el mensaje adecuado en el momento justo va más allá de periodos específicos: es también fundamental para el diseño de una experiencia de compra sostenible en el tiempo.
Basándose en las preferencias de cada cliente y la segmentación, se trata de reforzar de manera continuada la conexión con el cliente y mantener su interés, incluso fuera de los picos estacionales. Son ejemplos de ello la recomendación de productos según compras previas, el envío de ofertas exclusivas fuera de periodos de rebajas para reactivar antiguos clientes o los recordatorios de productos en el carrito.
También se incluye aquí la conversación postventa, en la que, a través de WhatsApp, es posible mantener al cliente actualizado sobre el estado de su envío.
En definitiva, la experiencia de compra en WhatsApp se asemeja más a una conversación fluida y continua con el cliente. En ella, la relevancia de los mensajes se basa en priorizar el valor añadido que se ofrece al usuario, además de en tener en cuenta sus preferencias personales en base a anteriores interacciones.
5. Evita los errores más típicos en la experiencia de venta en WhatsApp
- No subestimes el poder de esta plataforma conversacional. Las funcionalidades avanzadas que hemos tratado en este artículo (por ejemplo, WhatsApp Flows y las oportunidades de venta automática) pueden servir como punto de inicio para comprender el verdadero potencial de WhatsApp. Profundiza en todo lo que ofrece esta plataforma y adapta las posibilidades a las necesidades de la experiencia de compra que quieres diseñar.
- No antepongas la venta a la construcción de una relación genuina con el cliente. Apóyate en la parte conversacional para fomentar una experiencia que aporte valor al cliente.
- No envíes mensajes masivos sin personalización. Los mensajes deben ser relevantes para cada usuario, una capacidad a la que es posible acceder gracias a la segmentación que ofrecen las herramientas inteligentes.
- No seas inoportuno y piensa en los tiempos del mercado. Diseña un flujo de conversación capaz de hacer llegar el mensaje adecuado en el momento justo.
WhatsApp Business + Blip: la combinación ganadora para una experiencia de compra excepcional
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