Saber cómo enviar mensajes masivos sin bloqueo puede marcar la diferencia entre una estrategia en WhatsApp verdaderamente exitosa y otra que termina haciendo aguas.
El impacto de WhatsApp en las interacciones entre empresa y clientes es innegable: se sabe que un 66% de los consumidores han realizado una compra tras comunicarse con una empresa a través de WhatsApp.
No obstante, este resultado positivo depende en gran medida de las capacidades de la empresa de ofrecer una experiencia sin fricciones en WhatsApp. Y, aunque son muchos los detalles a tener en cuenta para lograr esta experiencia extraordinaria, un primer paso ineludible es saber cómo enviar mensajes masivos sin bloqueo y con el consentimiento de los usuarios. Te lo contamos.
Cómo y por qué plantear estrategias de envío masivas
El envío de mensajes masivos (predeterminados y, a la par, segmentados y personalizados) a los contactos en la base de datos de una empresa se sitúa en el centro de las estrategias en WhatsApp de multitud de empresas. A fin de cuentas, se trata de desarrollar campañas de comunicación automáticas que multipliquen los resultados, y para ello es importante un alcance suficiente.
Así, hay al menos dos formas en las que se puede enfocar este tipo de estrategias en WhatsApp: la creación de grupos (el mensaje se envía en un canal común al que pertenece un grupo de personas) y el envío de mensajes a grupos de difusión (en el que los mensajes se envían de forma individual a cada usuario).
Es en este segundo caso en el que nos vamos a centrar, al ser el que permite la oportunidad de entablar una conversación con cada uno de los contactos de una base de datos y, por tanto, la oportunidad de desarrollar estrategias de ventas, marketing o atención conversacional.
Los peligros de enviar mensajes masivos en WhatsApp
No obstante, enviar mensajes masivos sin saber cómo hacerlo ni adoptar la estrategia adecuada puede terminar con el bloqueo del número telefónico o cuenta de WhatsApp de la empresa.
Por un lado, si los usuarios piensan que el mensaje no es relevante para ellos, tienen la opción de bloquear el número de la empresa. Si estos bloqueos son múltiples y en un periodo de tiempo corto, WhatsApp puede optar por bloquear tu cuenta.
La solución a este problema, como explicamos más abajo, pasa por segmentar a los clientes de tu base de datos, de forma que sepas que los mensajes son relevantes.
Igualmente, otro motivo de bloqueo de la cuenta en WhatsApp se origina en el envío de mensajes idénticos y en un periodo corto de tiempo, una acción que puede llegar a ser considerada como spam por WhatsApp. Además, en todo momento se deben tener en cuenta los términos y políticas de uso de WhatsApp para evitar posibles bloqueos.
Qué hacer si ya se ha bloqueado una cuenta por envíos masivos
En resumen: si una cuenta de WhatsApp ha sido bloqueada por numerosos usuarios, si se ha enviado un mensaje idéntico en muchas ocasiones o si se violan las políticas de uso de WhatsApp, la plataforma puede optar por bloquear una cuenta.
En este momento, hay al menos tres acciones que pueden ser útiles para poner fin al bloqueo:
- Ponerse en contacto con el soporte de WhatsApp para pedir una revisión del caso a través de las opciones ofrecidas en la propia aplicación o a través del sitio web oficial de la plataforma. En este punto, se abrirá un proceso en el que WhatsApp investigará el caso más detenidamente. Para ello, se te solicitará información adicional sobre la razón por la que tu cuenta ha sido bloqueada, y podrás explicar el caso detenidamente. Después, deberás esperar a la decisión de WhatsApp.
- Esperar el periodo de bloqueo. A menudo, este tipo de bloqueos en WhatsApp tienen una duración determinada (desde unas horas a unos días). En este punto, es importante que no intentes volver a utilizar tu cuenta de forma repetida, ya que podría alargar el proceso.
- Desinstalar la aplicación y realizar un nuevo registro del número. Si no es posible, a menudo es necesario esperar 30 días para poder volver a intentarlo.
Cómo enviar mensajes masivos sin bloqueo en WhatsApp
Las listas de difusión son una de las herramientas clave de WhatsApp Business y, para algunos negocios, su forma ideal para enviar mensajes masivos sin bloqueo. No obstante, sus condiciones pueden no encajar para todas las organizaciones, por ejemplo:
- Los contactos de la lista deben tener el número de teléfono de la empresa guardado para recibir los mensajes
- Los mensajes pueden enviarse a un máximo de 256 contactos por lista.
- Se envía exactamente el mismo mensaje a cada persona en la lista, sin contar con las ventajas de personalizar los mensajes.
No obstante, en su camino para convertirse en una verdadera SuperApp para la comunicación entre empresas y clientes, WhatsApp Business ofrece aún otra opción más a las empresas que quieren enviar mensajes masivos sin bloqueo.
Es el caso de realizar una integración API WhatsApp Business. Esta opción abre la puerta a la personalización total en la forma en que las empresas pueden enviar sus mensajes. Esto incluye la cuestión planteada en este artículo (el envío de mensajes masivos sin ser bloqueado), pero va más allá: permite generar campañas de marketing y ventas altamente avanzadas, gracias al envío de mensajes de forma masiva y, sin embargo, personalizada.
Esta opción trasciende las capacidades de las listas de difusión de varias formas:
- Los mensajes llegan incluso a personas que no han guardado el número de teléfono de la empresa. En este sentido, y de acuerdo a lo previsto en normativas como el RGPD, un primer paso crucial es que los clientes opten por recibir estos mensajes.
- Desde un principio, empezando por el momento en que dan su consentimiento, los clientes toman parte activa en las conversaciones. Esto implica un mayor engagement a partir del cual construir relaciones conversacionales.
- Es posible enviar mensajes personalizados y, por tanto, alineados con los intereses de cada cliente, lo cual aumenta su satisfacción y su percepción sobre la empresa
- Permite realizar integraciones con software CRM, tiendas digitales y otros, construyendo un ecosistema digital coherente en el que las conversaciones en WhatsApp se integran con el resto de interacciones que el usuario realiza, de nuevo mejorando su experiencia
Entre los beneficios de enviar mensajes masivos a partir de la integración API con WhatsApp Business destaca, además, la posibilidad de integrar un chatbot en WhatsApp. Y es aquí donde verdaderamente comienza a activarse la magia del enfoque conversacional. Con un chatbot en WhatsApp, los mensajes masivos son solo el inicio de las interacciones automáticas, ya que la IA conversacional es capaz de continuar la comunicación para generar experiencias del cliente verdaderamente extraordinarias.
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