El marketing por WhatsApp aparece como una de las herramientas más potentes para las empresas que quieren llevar sus esfuerzos promocionales al siguiente nivel. Una poderosísima herramienta que permite conectar con los clientes directamente y, lo que es más importante aún, a través de estrategias conversacionales y extremadamente cercanas.
Las cifras no mienten: un 65% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de WhatsApp. ¿El motivo? WhatsApp está dando la oportunidad de crear experiencias de cliente personalizadas, intuitivas y sin fricciones, y los usuarios lo notan. Un enfoque que permite poner las preferencias del cliente en el centro a la par que multiplicar resultados para los negocios. Todo ello facilitado por el aterrizaje de la IA conversacional más avanzada.
¿Quieres saber cómo poner en marcha una estrategia de marketing por WhatsApp que marque la diferencia? Te contamos cómo hacerlo.
Marketing por WhatsApp: ¿por qué es una estrategia única?
Acabamos de ver que WhatsApp se ha convertido en el canal favorito para los clientes para interactuar con marcas. Pero, ¿qué diferencia a este canal de otros?
Dicho de forma breve, el marketing en WhatsApp es incomparable a otros canales porque ofrece la oportunidad de iniciar y mantener una conversación cercana, de tú a tú, entre empresas y clientes.
En este sentido, aunque se utilice como canal para envío de promociones y ofertas, el contexto y el modo de comunicarse va más allá de la comunicación transaccional: la conversación es directa, instantánea, personalizada, y bidireccional. Un cocktail de elementos insuperables.
A esta cercanía se le añaden, además, funcionalidades avanzadas que la propia plataforma ha ido poniendo en marcha. Desde las listas para envío masivo de mensajes, hasta las oportunidades para automatizar WhatsApp.
Las 5 claves que debes conocer para implementar marketing por WhatsApp de forma exitosa
1. Trabaja el contenido de tus campañas para ofrecer valor
La primera regla imprescindible para el éxito del marketing por WhatsApp es ofrecer valor en los mensajes que envíes a tus clientes. En una esfera digital donde los mensajes publicitarios compiten por la atención de los usuarios, asegúrate de que tus mensajes en WhatsApp resuelvan necesidades o intereses específicos de tus clientes, en lugar de ser solo otra notificación más.
Algunas claves en este sentido incluyen:
- Comparte contenidos que tus clientes estén pidiendo. Algunas ideas: demostraciones y tutoriales sobre tus productos, contenidos “detrás de las cámaras” o pre-lanzamientos.
- Envía ofertas y descuentos exclusivos (incluyendo algunas con tiempo limitado), anuncios o novedades (por ejemplo, la renovación de stock de uno de los productos por los que los clientes han mostrado interés).
- Aprovechar las oportunidades de enviar contenido multimedia, incluyendo imágenes, vídeos o GIFs.
Una de las claves en todo ello es que los contenidos queden segmentados de acuerdo a las preferencias de los usuarios. En este sentido, la personalización va más allá de poner el nombre de cada persona en cada mensaje: es enviar contenidos relevantes según los intereses e interacciones pasadas.
2. Utiliza WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform permite llevar los esfuerzos de marketing por WhatsApp al siguiente nivel. Así, es un paso esencial, por ejemplo, para integrar un chatbot inteligente en WhatsApp; o para que varias personas en el equipo puedan acceder simultáneamente al perfil.
Igualmente, la versión API de WhatsApp es la que permite integrar software de terceros, imprescindible por tanto para integrar WhatsApp con un CRM. Esta capacidad supone dar un verdadero salto cualitativo en las capacidades de marketing por WhatsApp con funciones como la incorporación de nuevos prospectos a la base de datos de forma conversacional; o el seguimiento de prospectos y su historial de interacciones, preferencias y compras para incorporar la personalización en los contenidos y oportunidades de ventas cruzadas, upselling o cross-selling.
3. Estructura las campañas a través de todo el customer journey
WhatsApp ha evolucionado hasta convertirse en una Super App para los negocios, una aplicación verdaderamente multifuncional que permite generar flujos de conversaciones a través de todo el customer journey.
Aunque el diseño de estos flujos de conversación es un proceso en el que es preciso entrar en profundidad, dejamos aquí algunas pinceladas sobre las oportunidades que se abren en el marketing por WhatsApp en este aspecto:
- En la fase de descubrimiento, destacan las campañas Click-to-WhatsApp, que permiten atraer nuevos clientes y prospectos a través de acciones publicitarias en redes y dirigirlos a WhatsApp para iniciar una conversación.
- En la fase de consideración, se activa todo el poder de WhatsApp para guiar a los prospectos en sus decisiones de compra. Con un 98% de ratios de apertura, WhatsApp se alza como un canal extraordinario para el envío de mensajes promocionales, incluyendo periodos críticos como las estrategias para la venta en WhatsApp durante las rebajas. Todo ello automatizado y desde una perspectiva conversacional, activando conversaciones cercanas que se leen como recomendaciones personalizadas y capaces de resolver las dudas de los clientes.
- En la fase de compra, WhatsApp destaca por la posibilidad de activar protocolos de venta automatizada útiles tanto para empresas como para clientes. Los clientes pueden explorar el catálogo de productos, realizar pedidos e incluso realizar pagos sin salir de la aplicación.
- WhatsApp también abre la puerta a una atención al cliente conversacional, con la ventaja de reducir el volumen de llamadas de teléfono para la empresa, y ofreciendo un canal conveniente y de respuesta instantánea para el usuario.
- En cuanto a la fidelización, WhatsApp es también útil para fomentar la repetición de pedidos. A través del envío de notificaciones personalizadas o del registro conversacional de los usuarios en programas de fidelización, el marketing en WhatsApp genera así un ciclo de retroalimentación en el que una campaña se une a otra.
4. Aprovecha las oportunidades avanzadas de WhatsApp para el seguimiento
Además del ajuste con el customer journey que acabamos de describir, el marketing en WhatsApp destaca igualmente por funciones altamente avanzadas como las siguientes:
- Uso de listas y grupos de WhatsApp para envíos masivos de ofertas.
- Amplias capacidades de retargeting: los negocios pueden volver a conectar con los usuarios que han mostrado interés previo en sus productos o servicios y enviarles mensajes personalizados y relevantes. Se aumenta de este modo la probabilidad de conversión, pero también se genera una relación cercana y directa con los clientes, cuyos beneficios se muestran en el corto, medio y largo plazo.
- Desarrollo de notificaciones automáticas y alertas de alto valor para el usuario. Es el caso de la información relativa al seguimiento de los envíos de productos, pero también en el caso de abandono de carrito, entre otros.
5. Automatiza con el bot adecuado
Solo a través de la automatización con bots inteligentes es posible acceder a todas las ventajas que acabamos de describir.
La IA conversacional más avanzada es capaz de dar respuestas instantáneas y automatizadas, a la par que altamente personalizadas y relevantes. Una combinación única para el diseño de una experiencia cercana que marca la diferencia.
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