Cada año, los centros educativos dedican grandes esfuerzos en desarrollar estrategias de marketing que les permitan atraer a más estudiantes y conseguir que completen su proceso de inscripción. Y tal vez, la solución más sencilla para hacerlo es acompañar el customer journey con una estrategia de mensajería empresarial.
En este ámbito, WhatsApp Business Platform dispone de diversas herramientas provechosas que responden a cada etapa del proceso de compra. Gracias al enfoque de Meta en implementar funcionalidades para negocios, hoy es posible integrar una estrategia de marketing en tu canal de comunicación.
En este video te explicamos cómo WhatsApp Business Platform y un partner de Meta como Blip pueden simplificar su implementación.
De la mano de la mensajería instantánea y Blip, en este artículo hablaremos sobre el proceso de compra en WhatsApp Business Platform y cómo funciona una solución de mensajería para universidades. ¡Sigue leyendo!
Comunicación interna entre universidades y estudiantes con WhatsApp Business Platform
Los módulos onboarding de las universidades comienzan con cientos de estudiantes universitarios desorientados y que necesitan asistencia. Este pico de demanda de atención requiere de una comunicación bilateral activa con las instituciones, tanto en el proceso de reclutamiento como en la finalización de los grupos.
Así como el teletrabajo en las empresas, la experiencia híbrida en las universidades es una modalidad que comprende nuevos retos y dificultades donde las soluciones deben estar al alcance del usuario.
En estas circunstancias, la solución más efectiva es establecer un canal de comunicación dedicado a recibir y responder eficazmente las numerosas consultas emergentes, de preferencia en una plataforma que les resulte cómoda, familiar, segura y fácil de utilizar.
¿Por qué las universidades deben mejorar la comunicación en WhatsApp?
Así como las empresas han descubierto la utilidad de la mensajería instantánea para comunicarse con sus usuarios de forma masiva y personalizada, las universidades deben aprovechar canales como WhatsApp Business Platform para comunicarse con sus estudiantes.
Considerando que el 84% del tiempo que las personas pasan dentro de un smartphone es en aplicaciones de mensajería instantánea, es una oportunidad única para conectar con los estudiantes, que ya utilizan estas aplicaciones como parte de su vida cotidiana, especialmente porque ya pertenecen a generaciones nativas digitales. Además, el 75% de los jóvenes quieren comunicarse con las empresas e instituciones de la misma forma que se comunican con sus familiares y amigos.
En otras palabras, las universidades podrían estar aprovechando las ventajas de solidificar su estrategia de mensajería empresarial y enviar más mensajes de texto a sus estudiantes, en lugar de contribuir a saturar las bandejas de entrada de los correos electrónicos.
¿Cómo es que WhatsApp Business Platform transforma la experiencia de integración académica?
La integración académica puede ser transformada en diversos aspectos, tanto en el proceso interno de la universidad como en el ciclo de vida del estudiante. Con WhatsApp, es posible realizar las siguientes acciones:
- Centralizar la gestión administrativa y facilitar su manejo
- Automatizar consultas
- Enviar información sobre la documentación necesaria para distintos trámites y procesos
- Centralizar los pagos de inscripción y cuotas recurrentes
- Brindar soporte 24/7 a los estudiantes
- Enviar recordatorios de eventos importantes y entregas
- Integrar botones interactivos
- Enlazar con personal escolar, siempre y cuando sea necesario
- Captar nuevos estudiantes para conocer más sobre la universidad
Conversión de estudiantes con WhatsApp Business Platform
Emplear la inteligencia conversacional no solamente es útil para el día a día de la comunicación entre institución y estudiantes, sino que también ayuda a detectar otros jóvenes que pudieran estar interesados en asistir a tu universidad. De esta manera, empleamos soporte para:
- Detectar clientes potenciales
- Dar seguimiento a registros
- Proporcionar inscripciones interactivas dentro del chat
- Enviar mensajes push
- Confirmar la inscripción o matrícula
Este procedimiento puede ejecutarse tanto en la promoción de eventos como productos y permite a los usuarios registrarse sin salir del chat.
Cuenta con Blip para automatizar tus conversaciones en WhatsApp
Blip permite lanzar una estrategia en WhatsApp sin fricción y con autonomía: activa los canales de comunicación, integra tu consola y automatiza conversaciones.
¿Cómo implementar un chatbot conversacional en el WhatsApp de tu universidad?
Puedes implementar la plataforma de Blip para responder a todas las etapas del proceso de venta, así como para cubrir el servicio de soporte al estudiante o profesor. Solo necesitas integrar nuestra herramienta a tu canal de mensajería de preferencia.
Planear una resolución ideal entre institución y alumno
Previo a crear un chatbot para WhatsApp en la universidad, debes considerar dos tipos de conversaciones: la que mantienes habitualmente con tus alumnos, y aquel intercambio de mensajes ideales que deseas implementar para que esta sea fluida, efectiva, humana y lo más personalizada posible. Así, tendrás una resolución más fluida, desde los mensajes de lista para ilustrar con catálogos, hasta el botón de compra que procede con la pasarela de pagos.
Si quieres tener una idea más clara sobre el flujo que deberá seguir la conversación que diseñes en Blip, ponte en contacto con nosotros hoy para saber más sobre cómo podemos ayudar a implementar la inteligencia conversacional en universidades.
