En años recientes, WhatsApp ha escalado a la cima de la popularidad como una de las apps de mensajería instantánea más utilizadas a nivel global, no solo para comunicarnos con nuestros amigos y familia, sino también con los negocios. ¿Conoces ya la funcionalidad de WhatsApp Business Search?
WhatsApp Business Platform, la interfaz que hace posible que los negocios conecten con sus cliente a gran escala, rápidamente se posiciona como uno de los canales preferidos por las marcas para ayudar a los consumidores a realizar transacciones de compra, resolver consultas frecuentes de manera rápida y automatizada, y elevar la experiencia de usuario.
Hoy, incluso ya es posible encontrar a tus marcas favoritas dentro del buscador de WhatsApp sin haber guardado el contacto y sin salir de la aplicación: esto es WhatsApp Business Search.
La nueva herramienta de «Encontrar Empresas»
WhatsApp está dando a conocer en diversos países que será mucho más fácil para los usuarios conectarse con marcas vía WhatsApp y comenzar una conversación.
El usuario disfruta al poder contactarse con la empresa mediante un canal directo para realizar una pregunta, pedir asistencia y solicitar información de un producto fácilmente.
No será necesario ingresar al navegador web o enviar un correo electrónico y mucho menos esperar por una respuesta. Para los negocios, es una gran forma de dar soporte, afianzar el lazo con el cliente y cerrar más ventas. Todo esto gracias a la aplicación que ya conocemos.
¿Qué es WhatsApp Business Search?
WhatsApp Business Search simplifica la manera en que los usuarios encuentran empresas e inician una conversación con las mismas. La gente puede buscar un negocio haciendo clic en el icono sobre el chat y seleccionando en la opción Descubrir negocios. El resultado de la búsqueda muestra empresas específicas de cada país, en orden alfabético.
Ventajas de la búsqueda en WhatsApp Business Platform
Esta función brinda a las empresas mayor visibilidad en WhatsApp, que alberga no menos de 2.000 millones de usuarios.
Las conversaciones empezadas por el usuario/cliente que provengan de esta herramienta podrían garantizar un camino rentable para la generación de prospectos.
Alienta a tus clientes actuales y potenciales a mantener una conversación, no solo en una aplicación de mensajería de confianza, sino que también se sientan cómodos haciéndolo.
¿Quieres saber más sobre cómo WhatsApp Business Platform puede transformar tu negocio? Te lo contamos todo en el video.
¿Cómo funciona WhatsApp Business Search?
El resultado de búsqueda se aproximará de manera total o parcial al texto introducido, esto significa que la búsqueda es por palabra clave. La coincidencia geográfica del resultado de empresas radica en el prefijo del número telefónico.
Las cuentas que muestran nombres duplicados no pueden configurarse como visibles, solo cuando se hayan generado nombres de muestra únicos. Esto es posible a través del apartado WhatsApp Business Manager.
Cómo buscar empresas dentro de WhatsApp Business Platform
Nota: La disponibilidad de esta función varía según el área donde residas. Utiliza el directorio de empresas para dar con las empresas en tu área e interés.
- Abre la aplicación de WhatsApp Business Platform.
- Haz clic en el icono de menú y en el apartado «Descubre», haz clic en Empresas.
- Comparte tu ubicación seleccionando una de las formas establecidas
- Si quieres encontrar empresas en tu área utiliza tu ubicación, pulsa CONTINUAR > “Mientras la app está en uso” o “Por única vez”.
- Para seleccionar tu locación manualmente o utilizar tu número telefónico, pulsa AHORA NO. Posteriormente, selecciona la ubicación en el mapa.
- Haz la consulta para el negocio que buscas
- Puedes usar un filtro para optimizar tu búsqueda en la parte superior de la lista
- Al filtrar tu búsqueda, es posible elegir entre categoría, catálogo y distancia, también por disponibilidad de servicio.
- Haz clic en el filtro nuevamente para quitarlo del resultado. Pulsa VACIAR para eliminar los filtros.
- Selecciona un negocio para ver su perfil.
- Haz clic en el icono de la conversación para comenzar un chat.
¿Y si no quieres aparecer en WhatsApp Business Platform?
Los negocios pueden quitar sus números telefónicos del Business Search en cualquier instancia a través del apartado WhatsApp Business Manager. Además, es posible que el negocio vuelva a listarse utilizando la misma locación.
Toda empresa deberá esperar 30 minutos para que la visibilidad sea posible en los dispositivos de los usuarios.
Las cuentas de comercio que estén registradas fuera de México, Brasil, Indonesia, Colombia y Reino Unido no estarán visibles para los usuarios.
Si se ha elegido el número antes del lanzamiento, es probable que los usuarios clientes te hayan encontrado con la función de WhatsApp Business Search y se comuniquen con tu negocio. Si una ventana de conversación se ha abierto con respuesta a un mensaje iniciado por el cliente, dicha ventana cobrará el mismo fee que otra conversación iniciada por el usuario.
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WhatsApp Business Search es una herramienta increíble para que las empresas grandes y pequeñas encuentren nuevos clientes y conecten con los existentes.
La plataforma de búsqueda de WhatsApp Business Platform facilita que los clientes encuentren tu negocio e inicien una conversación, sin siquiera conocer tu número de teléfono.
Utilizando las potentes funciones de búsqueda de WhatsApp Business Platform, puedes llegar a más clientes potenciales que nunca.
Puedes gestionar todos tus mensajes en un solo lugar, facilitando una respuesta rápida y eficaz a las consultas de los clientes.
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