El uso de WhatsApp para clínicas dentales se alza como una de las estrategias clave para llevar las comunicaciones con pacientes al siguiente nivel.
Agendar citas por llamada telefónica o email quedó en el pasado. Hoy, los pacientes esperan una relación conversacional y bidireccional en la que los negocios aporten valor a través de comunicaciones que, además, sean convenientes. Es aquí donde destaca el uso de WhatsApp.
Se sabe que el 67% de los usuarios emplean esta app a diario para comunicarse con amigos, familiares y recientemente, con empresas también. La plataforma se percibe como cercana, sencilla y conveniente, características que los negocios pueden aprovechar para tener una ventaja competitiva que les permite ir un paso por delante y ofrecer una mejor experiencia de cliente. Te contamos por qué y cómo lograrlo.
¿Por qué utilizar WhatsApp para clínicas dentales?
- Interactuar con los pacientes es más sencillo porque la mayoría ya tiene la app de WhatsApp descargada y están familiarizadas con su uso.
- WhatsApp ofrece la oportunidad de una comunicación asincrónica, es decir, el usuario puede responder en el momento más conveniente para ellos.
- WhatsApp fomenta un enfoque conversacional y cercano con los pacientes, fortaleciendo la confianza y lealtad del cliente hacia la clínica.
- La gestión de citas y el envío de recordatorios se vuelve más eficiente a través de este canal.
- El uso de WhatsApp para clínicas dentales es también útil para el envío de comunicaciones de marketing. Ya sea a través de marketing de contenidos (por ejemplo, con consejos sobre salud dental que aporten valor y fidelicen a tus clientes) o a través del envío de comunicaciones con ofertas en tratamientos o novedades en servicios.
- Gracias al cifrado extremo a extremo y las políticas de verificación de empresas, el uso de WhatsApp para clínicas dentales es también un canal de comunicación seguro y que respeta la privacidad de los pacientes.
- Herramientas avanzadas como WhatsApp Business Platform y la integración de bots de inteligencia artificial en la app con la ayuda de un Partner certificado de Meta como Blip, permiten la automatización de mensajes, liberando a los equipos humanos de la clínica para que puedan centrarse en tareas de alto valor.
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3 consejos para iniciar el uso de WhatsApp para clínicas dentales
Gestiona los consentimientos
El primer paso para emplear WhatsApp para clínicas dentales es asegurarse de que se cuenta con el consentimiento de los usuarios para hacerlo. De lo contrario, se están violando las políticas de uso de WhatsApp Business, además de la legislación europea en materia de privacidad y datos que aplica a WhatsApp.
Integrar botones de contacto en WhatsApp en el sitio web y las redes sociales
Hacer que los pacientes puedan acceder a este canal fácilmente es clave para fomentar el uso de WhatsApp para clínicas dentales. A través de los botones de WhatsApp en sitio web o redes sociales, se trata de redirigir a los usuarios a esta plataforma con un mensaje tipo “Contáctanos por WhatsApp”, de modo que sepan que esta vía de comunicación está disponible, y puedan acceder a ella de forma simple.
Además, se abre aquí la puerta a generar campañas de publicidad integradas con formatos Click-to-WhatsApp: anuncios en redes sociales en los que la llamada a la acción insta a los usuarios a ponerse en contacto con la empresa mediante WhatsApp con un solo clic.
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Todo ello con un objetivo: reducir la fricción y facilitar el acceso desde WhatsApp para que los pacientes puedan hacer preguntas, agendar citas o solicitar información de forma instantánea.
Integra la herramienta conversacional adecuada
El uso de bots con inteligencia artificial permite llevar la estrategia de WhatsApp para clínicas dentales al siguiente nivel. Este tipo de plataformas abren la puerta no solo a automatizar mensajes, sino a la creación de flujos conversacionales capaces de personalizar la experiencia del usuario y lograr su satisfacción y fidelización.
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