A Inteligência Artificial já é uma realidade, não só no dia a dia das pessoas, mas também nas operações de empresas de diferentes portes. Segundo um estudo encomendado pela Microsoft, 74% das empresas brasileiras de micro, pequeno e médio porte utilizam IA no seu dia a dia de trabalho, e 90% buscam adotar essa tecnologia.
A IA pode ser aplicada em diversas áreas dentro de um negócio, sendo o atendimento ao cliente uma das principais. Isso porque utilizar a IA Conversacional é uma das principais formas de escalar, agilizar, e automatizar o atendimento, além de torná-lo disponível 24/7 e garantir mais consistência na comunicação.
Se você já utiliza o Blip Desk, você já sabe do potencial da IA aplicado ao atendimento ao cliente, mas agora é possível ir além, automatizando atendimentos inteiros de forma personalizada, humanizada e eficiente com o AI Agent.
Continue lendo este conteúdo para saber mais sobre o AI Agent, uma ferramenta inovadora capaz de realizar tarefas e responder a dúvidas de forma autônoma, sem a necessidade de intervenção humana.
O que é AI Agent?
O AI Agent é uma solução conversacional, integrada ao Contato Inteligente Blip e equipada com IA generativa, capaz de realizar tarefas e responder clientes de forma totalmente autônoma, sem a necessidade de intervenção humana.
Com o AI Agent, é possível escalar seu atendimento sem perder a personalização e humanização das conversas, reduzindo assim a necessidade de transferência para atendentes humanos.
A ferramenta faz tudo isso com a ajuda da Inteligência Artificial e de uma base de conhecimento inserida na plataforma. Com esses dados, o AI Agent permite criar agentes automatizados que executam ações de forma autônoma dentro de uma conversa, para que seja possível oferecer uma melhor experiência conversacional no Contato Inteligente.
E garantir boas experiências conversacionais é cada vez mais importante, já que o comércio conversacional global possui uma expectativa de taxa de crescimento anual de 23,1% entre o ano de 2022 e 2028, alcançando um valor de US$4,915.1 bilhões em 2028. segundo uma pesquisa da ResearchAndMarkets.
As principais funcionalidades do AI Agent são as skills que permitem à IA responder perguntas e realizar tarefas personalizadas, que podem incluir desde atualizações de pedidos até reservas de hotéis.
Esse nível de personalização permite que o agente funcione como um assistente virtual flexível e adaptável às demandas de diferentes empresas e setores.
Além disso, com uma Custom Skill, é possível conectar o AI Agent a APIs externas, permitindo que ele execute uma ampla variedade de tarefas, como agendamentos de compromissos, sugestões de produtos, processamento de pagamentos, e muitas outras.
Como o AI Agent funciona?
O AI Agent funciona através de skills, que são habilidades que, quando aplicadas ao agente, permitem que ele realize tarefas específicas. Ele é composto pela Skill Q&A e a Custom Skill, veja mais detalhes de cada uma delas.
Skill Q&A
Essa skill permite que o agente de IA responda perguntas de forma precisa, a partir de uma base de conhecimento sobre a empresa e as demandas dos clientes, inserida pelo usuário na plataforma.
Essa habilidade transforma o agente em um assistente especializado em responder perguntas frequentes de forma humanizada e eficaz.
Custom Skill
Essa skill, como o próprio nome indica, possibilita a criação de novas skills, com soluções adaptadas para atender a diferentes tipos de necessidades, dependendo do negócio e da atuação pensada para o AI Agent.
Através dessa skill, é possível se conectar com APIs externas para diversificar os tipos de tarefas realizadas pelo agente autônomo de IA., que podem incluir agendamentos de compromissos, sugestões de produtos, processamento de pagamentos, entre outras.
Conversation Analytics
Além das skills, o AI Agent possui também outra ferramenta capaz de te ajudar a evoluir constantemente o agente e melhorar o desempenho da solução: o Conversation Analytics.
Essa tecnologia permite ao usuário acesso a diversos dados e insights relativos ao funcionamento do AI Agent, para que ele possa identificar pontos de melhoria e tornar a ferramenta ainda mais poderosa e personalizada, fazendo um processo de Feedback Loop.
Vantagens do AI Agent
Com todas as possibilidades da IA generativa e da capacidade de se conectar a APIs externas, o AI Agent se torna uma ferramenta extremamente poderosa para vendas e atendimento ao cliente, oferecendo diversas vantagens para as empresas que o utilizam, como:
Redução dos transbordos e dos custos
Com o AI Agent, o atendimento ao cliente se torna mais eficiente pois permite que a IA resolva, sozinha, diversas solicitações de clientes, automatizando tarefas que antes necessitariam de um atendente humano.
Com isso, é possível economizar recursos e tempos em tarefas repetitivas, reduzindo transbordo e fazendo com que a equipe foque em casos mais complexos e com maior valor agregado, o que reduz também os custos da operação.
Aumento de ROI (Retorno sobre o investimento)
A implementação de IA no atendimento ao cliente é um investimento que se paga rapidamente, por conta do aumento de eficiência na operação, além da capacidade do AI Agent de escalar o atendimento e realizar vendas.
Melhoria da experiência do cliente
Uma das principais vantagens do AI Agent é a resposta instantânea e personalizada que ele consegue produzir, auxiliando muito na melhora da experiência do cliente e, consequentemente, no NPS (Net Promoter Score), já que clientes que recebem respostas ágeis e que conseguem ter seus problemas resolvidos rapidamente tendem a se sentir mais satisfeitos com a marca.
Além da satisfação imediata, a melhora na experiência do cliente também é um fator essencial para a fidelização desse consumidor e para torná-lo um promotor da marca.
Respostas personalizadas
Com todo o poder da IA Generativa, o AI Agent é capaz de fornecer respostas personalizadas e precisas para as perguntas e demandas dos clientes, utilizando como base todo o histórico de interações do usuário com a marca para adaptar a comunicação.
Dessa forma, ele é capaz de realizar um atendimento personalizado, que consegue resolver de forma rápida e intuitiva as demandas dos usuários e aumentar a satisfação do atendimento.
Disponibilidade 24/7
Com a AI Agent, é possível automatizar todo o atendimento, fazendo com que os clientes possam obter suporte e respostas a qualquer hora do dia.
Suporte para vários idiomas
O AI Agent possui suporte para português, inglês e espanhol, dando liberdade para o seu cliente escolher em qual idioma ele deseja conversar.
Como criar um AI Agent?
Para criar um AI Agent e começar a utilizar essa solução no seu atendimento é muito simples. Primeiro, é necessário habilitar essa funcionalidade na sua conta, para isso, fale com a equipe responsável pela sua conta para saber mais.
Após habilitar a tecnologia na sua conta, basta seguir o passo a passo abaixo:
1 – Crie a base de conhecimento: Carregue arquivos que contextualizam o Agent, incluindo FAQs, políticas da empresa e informações sobre produtos;
2 – Defina o Perfil: Defina como o Agent vai se apresentar, se comunicar e os assuntos que ele não deve falar;
3 – Escolha o Redirecionamento: Escolha redirecionamentos do usuário conforme necessidade. Seja para o atendimento humano, ou outra parte do fluxo conversacional;
4 – Teste: Teste na prática o funcionamento, conversando com o seu agente de inteligência artificial;
5 – Publique: Com o AI Agent pronto, publique e comece a usar;
6 – Otimize: Depois de publicado, mantenha o hábito de monitorar o AI Agent, analisando métricas e otimizando o seu funcionamento.
Perguntas frequentes sobre o AI Agent
Como o AI Agent se diferencia de um chatbot tradicional?
Enquanto chatbots tradicionais seguem scripts predefinidos, o AI Agent permite conversas avançadas e mais humanizadas, além de sua capacidade de realizar tarefas complexas e personalizadas, aprendendo com interações.
Um AI Agent pode tomar decisões de forma autônoma?
Sim, ele pode tomar decisões a partir da Base de Conhecimento, regras pré-programadas e aprendizado contínuo, mas sempre respeitando os limites definidos pelo cliente.
Como os AI Agents aprendem?
Eles aprendem a partir da Base de Conhecimento, dados históricos, feedback de usuários e interações em tempo real, melhorando suas respostas e capacidades ao longo do tempo.
O AI Agent pode atender múltiplos canais de comunicação?
Sim, o AI Agent pode ser configurado para atender a múltiplos canais de comunicação, como chat no site e aplicativos de conversa, como WhatsApp e Messenger.
Qual tecnologia o AI Agent utiliza para gerar suas respostas?
O AI Agent da Blip utiliza a tecnologia do ChatGPT-4o, o modelo de Inteligência Artificial mais avançado do mercado.
Quanto tempo leva para implantar um AI Agent?
O tempo de implantação de um AI Agent depende da complexidade do projeto e das integrações necessárias. Em casos simples, a configuração básica pode ser feita em poucos dias. Projetos mais complexos, envolvendo integrações e personalizações, podem levar mais tempo.
O que é Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento é um repositório centralizado de informações, dados e documentos que o AI Agent utiliza para responder perguntas e realizar tarefas. Ela contém conteúdos relevantes, como FAQs, manuais, artigos, políticas internas e outros materiais que ajudam o AI Agent a fornecer respostas precisas.
A Base de Conhecimento deve ser alimentada e atualizada com novas informações continuamente, garantindo que o AI Agent tenha acesso às informações mais atuais e corretas para atender aos usuários. Ela é essencial para que o AI Agent funcione como uma fonte confiável de informações.
