En los últimos años, se ha comprobado que el 88% de los usuarios prefieren la comunicación por mensaje de texto, en comparación con otros canales tradicionales como SMS, correos electrónicos y llamadas telefónicas (Meta).
En plena era conversacional, integrar soluciones de inteligencia artificial y contar nuevos activos digitales, como contactos inteligentes (bots potenciados por IA), supone una importante ventaja competitiva en la actualidad.
En este sentido, la aparición de herramientas avanzadas de IA conversacional está abriendo la puerta a que las empresas del sector turístico transformen por completo el tipo de experiencia que pueden ofrecer a sus clientes, integrando, por ejemplo, WhatsApp Business para hoteles.
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¿Por qué WhatsApp Business es la herramienta ideal para los hoteles?
Para explicarlo de una forma simple, existen tres tipos de WhatsApp:
- WhatsApp Consumer: la versión que utilizamos a diario para hablar con amigos y familiares.
- WhatsApp Business: diseñada para pequeños negocios con un bajo volumen de consultas.
- WhatsApp Business Platform: una versión diseñada para empresas con un alto volumen de conversaciones, que son gestionadas a través de soluciones de inteligencia artificial conversacional.
¿Quieres saber más sobre WhatsApp, WhatsApp Business, y WhatsApp Business Platform? Descubre cuál se ajusta más a las necesidades de tu negocio en este video.
Una vez que se tenga activo el canal de WhatsApp oficial, con un contacto inteligente integrado, se puede comenzar a diseñar estrategias dentro del canal para conectar con los usuarios de una forma natural para ellos: ¡conversando!
6 formas de mejorar tu experiencia de cliente con WhatsApp Business para hoteles
Como Business Solution Providers de Meta (empresas certificadas para activar los canales oficiales de WhatsApp), desde Blip compartimos 6 formas en que activar WhatsApp Business para hoteles puede marcar la diferencia:
- Gestión de reservas. Los huéspedes podrán reservar habitaciones según sus gustos y preferencias, así como también consultar los detalles de su estancia y hacer modificaciones para personalizar su viaje.
- Recepción y servicios de Front Desk. Permite que los huéspedes hagan el check-in y check-out a través de WhatsApp y envía toda la documentación durante su estancia: mapas del resort, carta del restaurante, menú del spa y actividades. También puedes automatizar los mensajes de agradecimiento, el envío de encuestas de satisfacción y los enlaces para poder calificar la estancia.
- Contratación de experiencias y servicios complementarios, como un masaje en el spa, el transporte al aeropuerto o un tour ofrecido por el hotel.
- Integrar un ‘conserje virtual’ en WhatsApp para que los huéspedes puedan realizar consultas, en cualquier momento, desde la comodidad de sus smartphones.
- Facturación. Brinda la opción de poder pagar desde la app y enviar la factura correspondiente.
- Fidelización. Posterior a la estancia, envía campañas de promociones personalizadas a los huéspedes y crece la comunidad de clientes leales.
Pero el potencial de WhatsApp y la IA conversacional en este sentido va más allá de la gestión de reservas. Este enfoque permite guiar al huésped en todo su Customer Journey, desde los mensajes previos a su llegada a mejorar su estancia a través de recomendaciones personalizadas, facilitar la gestión de reservas de un hotel o proporcionar comunicación directa con recepción o servicios para la habitación.
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El check-out conversacional, el envío de encuestas de satisfacción o de ofertas personalizadas para fidelizar al cliente suponen la guinda en el pastel, facilitando las interacciones y fomentando una experiencia que marque la diferencia.
¿Quieres saber más sobre cómo optimizar la gestión de reservas en un hotel gracias a integrar IA conversacional en WhatsApp? En Blip, ayudamos a las organizaciones a diseñar flujos de conversación y a implementarlos gracias a nuestra plataforma de IA conversacional de vanguardia. Ponte en contacto con nosotros y habla con nuestro equipo.
