La comunicación entre empresas y clientes ha dado un giro de 180º con la aparición de la IA conversacional.
La popularidad de las aplicaciones de mensajería es un primer factor a tener en cuenta para entender el auge de este tipo de comunicación: más de un 94% de los españoles que utiliza internet usa WhatsApp al menos una vez a la semana. Pero esto no es todo: un 67% de los usuarios afirma utilizar este canal de comunicación varias veces al día
Al mismo tiempo, las soluciones de mensajería impulsadas por herramientas de IA conversacional están permitiendo que la comunicación en WhatsApp y otras plataformas similares sea no solo rentable, sino también extremadamente útil para los usuarios. Detrás de este éxito aparece la capacidad de la IA para personalizar cada interacción, llevando la experiencia comunicativa al siguiente nivel. Lo analizamos.
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Personalización gracias a la IA conversacional: la clave en la comunicación entre empresas y clientes
Gracias al análisis de datos de los usuarios, la IA conversacional es capaz de mejorar las interacciones con los clientes. Es la IA el motor que está permitiendo crear experiencias altamente personalizadas, que recomiendan servicios y productos en función de las preferencias del usuario, o envían ofertas capaces de aumentar las tasas de conversión y la lealtad de los clientes.
Otro punto clave en la personalización es la capacidad de la IA generativa de conversar en varios idiomas. Para las empresas con presencia internacional, esto marca un antes y un después en su comunicación con los clientes, creando una experiencia mejorada y, además, en el idioma preferido por el usuario, sin necesidad de emplear recursos adicionales.
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Algunos casos de éxito de la comunicación entre empresas y clientes basada en IA conversacional
En Blip, ayudamos a marcas de diferentes industrias a aprovechar todo el potencial de los canales conversacionales.
Desde nuestra posición como aliados para crear flujos de conversación automatizados y personalizados, hemos visto cómo varias marcas han logrado que sus canales conversacionales tengan un impacto sin precedentes en sus resultados gracias a la IA conversacional:
- La automatización de ventas llevada a cabo por Nespresso para la compra de cápsulas de café se basó en habilitar la plataforma inteligente de Blip a través de WhatsApp. Convirtieron la experiencia de compra en este canal en un intercambio sencillo, rápido e intuitivo que alcanzó una tasa de conversión del 57,6% desde la etapa de pago hasta la finalización del pedido.
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- En 2020, implementamos nuestra solución de IA conversacional de vanguardia para Stellantis a través de WhatsApp. Antes de nuestra solución, esta plataforma solo lograba un 5% de los leads para la marca. Tan solo 3 años después de su implantación, WhatsApp ya era responsable del 50% de los leads. En otras palabras: la mitad de sus clientes potenciales ahora provienen de un recorrido hiper personalizado dentro de esta aplicación de mensajería. Un resultado impresionante en el que las campañas Click-to-WhatsApp (botones en anuncios de las plataformas Meta que redireccionan a un chat de WhatsApp) jugaron un papel importante.
- Ayudamos a Dell a migrar su experiencia de compra a WhatsApp. El resultado es un nuevo canal de comunicación entre empresas y clientes que permite a estos últimos interactuar directamente con la IA conversacional en WhatsApp para buscar productos, personalizar sus pedidos, agregarlos al carrito, administrar su información de envío y pagar, todo ello sin salir de la aplicación.
- Uno de nuestros clientes del sector financiero informó que el 60% de sus ventas totales se realizan a través de la plataforma inteligente Blip.
- Una empresa de telecomunicaciones automatizó más de 60 millones de facturas gracias a Blip, accediendo a ahorros anuales de más de $10 millones de dólares estadounidenses
Blip: aliados para llevar la comunicación entre empresas y clientes al siguiente nivel
La alta penetración de los smartphones y de canales conversacionales como WhatsApp hacen que España se haya convertido en un mercado privilegiado para el desarrollo de estrategias conversacionales.
Se trata, a fin de cuentas, de acudir a las aplicaciones que los consumidores ya están utilizando, y aprovechar este canal para aportar valor. El resultado es la obtención de una ventaja competitiva gracias a ofrecer experiencias hiper personalizadas.
En Blip, ayudamos a las organizaciones a llevar la comunicación entre empresas y clientes al siguiente nivel. Como aliada imprescindible en este proceso aparece nuestra plataforma de IA conversacional de vanguardia, que permite crear experiencias fluidas, personalizadas y altamente eficientes.
Las altas cifras de conversión y las capacidades avanzadas para atraer prospectos no mienten: WhatsApp y los canales conversacionales son hoy una oportunidad única, gracias a su capacidad de crear experiencias fluidas que construyen relaciones de valor con los prospectos y clientes.
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