La IA está operando transformaciones profundas en la mayoría de sectores e industrias, y la unión de inteligencia artificial y turismo no es una excepción.
Las cifras que se barajan en una publicación de McKinsey sobre el impacto de la inteligencia artificial y el turismo hablan de su potencial altamente revolucionario: así, según estas estimaciones, la IA generativa está llamada a “desbloquear entre 2 y 4 billones de dólares de valor adicional” en todos los sectores productivos.
Son muchas las predicciones sobre la forma en que la IA va transformar la oferta turística. Del lado de los profesionales, por su parte, la IA desvela toda una serie de herramientas para llevar la experiencia del viajero al siguiente nivel, tanto por la personalización como en el desarrollo de relaciones más estrechas a través de la IA conversacional.
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Todo ello abriendo la puerta a eficiencias operacionales nunca antes conseguidas gracias a la automatización que proporcionan las herramientas avanzadas de IA.
Pero, ¿cuáles son las estrategias y casos de uso específico que los agentes del sector turismo ya están activando para acceder a este valor añadido? Lo analizamos.
Inteligencia artificial y turismo: 8 ideas que ya están transformando el sector
1. Asistentes para reservas
El desarrollo de chabots basados en IA está transformando la experiencia de los usuarios en el momento de realizar sus reservas. Se trata de herramientas conversacionales que permiten reservar transporte, alojamiento y cualquier servicio adicional (por ejemplo, tours) de forma conversacional. Los chatbots se pueden integrar en el sitio web del operador, pero también en los canales preferidos de los usuarios, como WhatsApp o redes sociales.
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Un formato altamente conveniente e intuitivo para los usuarios que simplifica los “clics” y los pasos a dar, aportando valor a la experiencia de usuario. Es el caso de WhatsApp, que permite acompañar al usuario en todo el proceso de reserva, incluyendo la realización del pago sin salir de la aplicación.
2. Recomendaciones y ofertas personalizadas más allá de la reserva
El potencial de la inteligencia artificial y turismo va más allá de las transacciones como tal. En muchos sentidos, su valor más alto está en que permite generar relaciones conversacionales con los clientes que estrechan los vínculos, permiten mejorar su experiencia y fomentar su fidelización.
En el centro del servicio post-venta a través de la IA se encuentran las recomendaciones personalizadas en base a la reserva del usuario. Así, es posible aportar valor mediante sugerencias que encajen en el perfil del cliente y mejoren su estancia y viaje, incluyendo restaurantes, actividades, atracciones turísticas y servicios adicionales.
Una estrategia de upselling y cross-selling que, gracias al enfoque conversacional, se parece más a las recomendaciones de un amigo que al envío de ofertas y promociones.
3. Optimización en la asignación de habitaciones de hotel
Un caso de uso de inteligencia artificial y turismo vinculado a uno de los pain points de los negocios hoteleros: en base a datos históricos (reservas, ocupaciones, eventos, temporadas…) la IA se ocupa de predecir la demanda, evitando escenarios de sobreventas o de falta de disponibilidad para los huéspedes que ya han reservado.
A su vez, la IA puede encargarse de asignar habitaciones según las preferencias de los huéspedes (vista, piso, tipo de cama, etc.), fomentando la fidelización.
A nivel de procesos internos, la IA también puede optimizar la programación del trabajo del personal, planificando turnos y garantizando que las habitaciones se encuentren en todo momento disponibles y en sus mejores condiciones de limpieza y mantenimiento.
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4. Gestión de solicitudes especiales
Habitaciones con vistas específicas, camas adicionales, cunas, habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida, solicitudes de transporte al aeropuerto, reservas en restaurantes, entradas a eventos y más.
Implementar IA conversacional facilita la gestión de este tipo de solicitudes específicas para cada usuario. Así, estas herramientas permiten atender a los usuarios de forma instantánea en cualquier momento del día, registrando la información para que los operadores puedan ponerlas en marcha.
5. Actualizaciones del viaje en tiempo real
Este tipo de herramientas facilitan el envío de recordatorios de llegada y confirmaciones de reserva. A su vez, imprevistos y cambios de planes son también más fácilmente gestionables a través de chatbots con IA, todo ello unido a las capacidades de automatización de estos canales, que liberan a los equipos humanos para centrarse en otras tareas de mayor valor.
6. Gestión de incidencias
La atención al cliente conversacional marca un antes y un después en el tipo de respuesta que los negocios turísticos pueden ofrecer a sus clientes. Destacan aquí la atención instantánea y la capacidad para guiarles de forma conversacional en la resolución de sus problemas.
Desde problemas con la conexión a internet hasta la necesidad de cancelar un servicio que se había contratado, los casos de uso son múltiples.
En todos ellos, la unión de inteligencia artificial y turismo se convierte en una señal más del compromiso del negocio en que la experiencia del cliente sea excepcional.
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7. Check-in y check-out automáticos
La IA también puede tomar las riendas para facilitar procesos de check-in y check-out automáticos y sin esperas ni fricciones para los clientes.
En el caso del check-in en hoteles, por ejemplo, es posible utilizar la IA para generar y enviar llaves digitales al huésped, permitiéndole acceder a su habitación sin necesidad de pasar por recepción. Para el check-out, la IA puede ocuparse de la facturación electrónica y la devolución de posibles depósitos, todo ello de forma automática.
8. Nutrir la relación entre operadores y clientes
Después del viaje, la inteligencia artificial para turismo permite a los operadores continuar nutriendo la relación con sus clientes una vez que estos han vuelto a casa.
El enfoque conversacional, por ejemplo, es clave para fomentar encuestas de valoración que se parezcan más a la conversación que tendrías con un amigo sobre el viaje y la opinión de sus diferentes aspectos. La herramienta de IA registra después estas respuestas para optimización de procesos a nivel interno, pero también para continuar nutriendo la relación con el cliente. Así, es posible enviar ofertas personalizadas, manteniendo al cliente interesado en lo que el operador ofrece a lo largo del tiempo y multiplicando las probabilidades de fidelización.
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