*Por Evelyn Silva

No domínio da educação corporativa, a utilização de processos de aprendizagem como ação de gestão de conhecimento é um dos grandes pilares de impacto em empresas que visualizam o capital humano como parte estratégica dos seus negócios. Esse tipo de ação contribui com os processos de planejamento, execução e avaliação das ações de integração, atuação e desenvolvimento de pessoas. 

Na área de Design Ops da Blip, os processos de aprendizagem são fundamentais para o desenvolvimento de múltiplas disciplinas de Design que atuam no desenvolvimento de produtos e serviços da empresa. 

Mas como fazer uso deste direcionamento estratégico para otimizar processos e amplificar técnicas e procedimentos de transmissão de saberes? 

Neste artigo, exploraremos as principais ações que têm se mostrado eficazes na manutenção e desenvolvimento das equipes de Design na Blip.

Design Ops e o pilar educacional

Antes de iniciar, é importante entender como gestão de conhecimento, desenvolvimento de pessoas e operações se integram aqui em Blip. A preocupação com as pessoas é importante para qualquer área de qualquer empresa. Afinal de contas, sem pessoas, não há negócios.

E, assim, o propósito de um papel de Design Ops focado no desenvolvimento de pessoas é de potencializar a jornada de conhecimento do time de Design, permitindo que as equipes tenham mais espaço para ampliar e escalar seu valor. Portanto, Design Ops também deve contemplar um olhar sobre as pessoas que compõem as equipes.

Imagem 01 - Gestão de conhecimento em uma equipe de Design & Tecnologia

A atuação de Design Ops ocorre por meio de:

  • Gestão de Conhecimento: Planejar, realizar e acompanhar a jornada de conhecimento do time através do onboarding, ramp up e ongoing.
  • Governança: Estruturar governança de conteúdo de Design, garantindo escalabilidade e equilíbrio entre negócio, especialidades e disciplinas de Design.
  • Comunicação: Organizar, documentar e comunicar nossos mecanismos de processo e gestão da operação da área.
  • Métricas: Definir, analisar e acompanhar indicadores, propondo melhoria evolutiva dos processos.
Imagem 02 - Gestão de conhecimento em uma equipe de Design & Tecnologia

Considerando a multidisciplinaridade e as atuações com o mesmo objetivo, bem como os conhecimentos e aprendizados gerados no processo de desenvolvimento de produtos, é necessário um olhar mais atento aos níveis de pulverização desses saberes e também do envolvimento de indivíduos, equipes e organizações nesse processo que veremos a seguir.

Ações educacionais estratégicas

Para atender às necessidades e identificar oportunidades de evolução, foram implementadas algumas ações e processos nas equipes de Design da Blip. Essas iniciativas visam garantir um fluxo mais eficiente de troca de conhecimentos, além de possibilitar o desenvolvimento das habilidades esperadas em cada especialidade. Confira as principais ações implementadas.

Ciclo de Treinamentos

Em Design Ops, estabelecemos um processo organizado para a solicitação de treinamentos internos ou externos para a manutenção da gestão de conhecimento, além de garantir um controle mais preciso dos gastos e do impacto dos aprendizados. A oferta de um programa de capacitação contínua e estruturada garante que as necessidades de evolução das equipes sejam atendidas, competências sejam potencializadas e a manutenção do capital intelectual da empresa à frente das tendências do mercado seja valorizada.

Imagem 03 - Gestão de conhecimento em uma equipe de Design & Tecnologia

Dessa forma, não apenas visamos otimizar os custos, mas também identificar oportunidades de compartilhamento de conhecimento previamente adquirido. Isso nos permite maximizar os benefícios, promovendo uma evolução contínua tanto individualmente quanto coletivamente, assegurando que cada investimento em treinamento seja estratégico e proveitoso para todos.

Difusão de conhecimento

Para multiplicar os saberes das equipes de Design, foi estabelecido, ainda, um processo de contrapartida dos investimentos em treinamentos com a ação de compartilhamento e disseminação interna de práticas e inovações entre as disciplinas de Design. Essas estratégias para disseminar informações e boas práticas entre as equipes visa promover um ambiente de aprendizado colaborativo e também contribui para a pesquisa, curadoria de conhecimento e produção de conteúdo atualizados.

Imagem 04 - Gestão de conhecimento em uma equipe de Design & Tecnologia

Para definição do formato mais adequado de disseminação do conteúdo, o suporte de uma pessoa especialista em desenvolvimento de materiais educacionais (Designer de Aprendizagem) é essencial para apoiar e orientar os times conforme o objetivo, necessidades e também realizar a conexão entre conteúdo e indicadores de impacto a serem alcançados com a difusão.

Além disso, a criação de guias de orientações e templates é um mecanismo que auxilia na escalabilidade e de uma produção mais autônoma, contribuindo também com o desenvolvimento de habilidades esperadas em um designer, tais como escrita, pesquisa, síntese e narrativa.

Imagem 05 - Gestão de conhecimento em uma equipe de Design & Tecnologia


Este processo é crucial para criar uma cultura de aprendizado contínuo e colaboração, assegurando que todos os membros da equipe estejam atualizados e capacitados para contribuir efetivamente para os objetivos da empresa.

Repositório de Conhecimento

Para organizar e tornar acessível o conhecimento já produzido espontaneamente e compartilhado entre áreas e especialidades de Design, notamos a importância e necessidade de um espaço para compilação e unificação de conteúdos importantes para a área. Assim, esse espaço centraliza materiais, guias e recursos que são armazenados e organizados por meio de uma sequência lógica de aprendizagem, facilitando o acesso e a contribuição de todos para o compartilhamento do saber.

Imagem 06 - Gestão de conhecimento em uma equipe de Design & Tecnologia

A criação e manutenção de um repositório de conhecimento em equipe multidisciplinares impactam em:

  • Redução do tempo gasto na busca por informações, permitindo o uso de sessões e tags para que todos encontrem rapidamente o que precisam para desempenhar suas funções;
  • Padronização de práticas e processos ao disponibilizar o acesso e uma consistência dos conteúdos sobre as atividades da área;
  • Contribuição Colaborativa em conjunto com as outras ações educacionais estratégicas, ao promover e incentivar que todos possam compartilhar seus conhecimentos, experiências e melhores práticas, enriquecendo o acervo do repositório.

Conclusão

Com o crescimento acelerado e escalável das empresas de tecnologia, o desenvolvimento das pessoas e a manutenção de um espaço institucionalizado de produção de saberes são estratégias e desafios das empresas de tecnologia.

Porém, valorizar o capital intelectual hoje é um dos ativos de competitividade das empresas, que, juntamente com o capital estrutural (insumos, processo e tecnologias), contribuem com desenvolvimento das pessoas e seus produtos.

Essas ações educacionais estratégicas apresentadas não apenas fortalecem a capacidade de nossas equipes de Design, mas também promovem uma cultura de aprendizado contínuo que é vital para a excelência e inovação na Blip.

Com isso, é essencial o investimento em processos de aprendizagem que não apenas aprimorem as habilidades técnicas, mas também fomentem uma cultura de colaboração e inovação dentro das equipes. Ao final, o fortalecimento das competências das nossas equipes não só elevará a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela Blip, mas consolidará nossa posição como uma referência no mercado.

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Texto baseado no aprendizado do curso: “Introdução à Curadoria de Conhecimento” da Inesplorato.

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