A forma com que as pessoas se comunicam entre si e com as empresas evoluiu, à medida que a tecnologia e os meios de comunicação mudaram. Canais mais tradicionais como telefone e e-mail foram perdendo espaço para ambientes conversacionais, como o WhatsApp e as redes sociais.
Os dados a respeito do uso do WhatsApp no Brasil comprovam esse cenário. Segundo dados da Opinion Box, 9 em cada 10 pessoas abrem o WhatsApp pelo menos 1 vez ao dia. Além disso, 79% dos brasileiros já entraram em contato com uma empresa pelo app, enquanto 66% dos entrevistados já contrataram um serviço, e 62% já compraram algo pelo WhatsApp.
A mudança nos canais de comunicação entre consumidores e empresas veio acompanhada de uma mudança nas expectativas que esses clientes possuem em relação ao atendimento.
Atualmente, os clientes esperam um atendimento digital com a mesma qualidade, personalização e proximidade daquele oferecido nas lojas físicas, especialmente em atendimentos e vendas consultivas.
Mas realizar esse tipo de atendimento, de forma individualizada e personalizada, sem perder o controle da operação e a segurança de dados pode ser um desafio. Neste cenário, o Blip Go Personal surge como uma solução perfeita para ajudar sua empresa nos atendimentos e vendas consultivas, gerando até 5 vezes mais engajamento.
O que é Blip Go Personal?
O Blip Go Personal é uma solução perfeita para elevar a qualidade do relacionamento digital em vendas consultivas sem perder a gestão e controle da comunicação.
Ele é a primeira e única solução do mercado que viabiliza conversas individuais gerenciáveis entre as empresas e seus clientes, potencializando o relacionamento digital através de números corporativos únicos.
Com o Blip Go Personal, os agentes podem oferecer um contato exclusivo para as vendas e atendimentos que demandam mais atenção e personalização, sem que a empresa perca a visibilidade e a gerência sobre a carteira de clientes e o desempenho do atendimento.
Além de exclusivo, com o Blip Go Personal o número dos agentes também é verificado pela Meta, garantindo mais segurança para a conversa e transmitindo mais confiabilidade para os clientes.
Voltada especialmente para empresas de médio e grande porte, como bancos, fintechs e seguradoras, a solução atende setores que demandam alta conformidade, controle de reputação e resultados escaláveis, e oferece inúmeras funcionalidades para garantir mais eficiência operacional, engajamento, proximidade e escalabilidade no atendimento.
Funcionalidades do Blip Go Personal
O Blip Go Personal disponibiliza diversas ferramentas para garantir um atendimento digital personalizado, escalável e gerenciável, como:
- Conversas gerenciáveis: Visibilidade e controle sobre a carteira de clientes, o histórico de conversas e o desempenho de relacionamento e vendas;
- Números corporativos individuais: Cada agente terá seu número individual para atender de forma pessoal, personalizada, especializada e humanizada;
- Campanhas de marketing: Possibilidade de criar réguas de comunicação individualizadas através do envio de Mensagens Ativas com direcionamento para atendimento individual;
- Dados centralizados: Todas as conversas e dados centralizados automaticamente em um só local para facilitar a análise do atendimento;
- Dashboards com dados de atendimento: O Blip Go Personal disponibiliza dashboards com dados de atendimento, nos quais é possível visualizar estatísticas de atendimento, análises de desempenho, informações sobre a saúde do número e outras métricas relevantes;
- Interface simples e intuitiva: Não exige intervenção constante de desenvolvedores ou especialistas. O usuário poderá fazer as alterações necessárias por conta própria através do Pack-Manager;
- Integração com ferramentas existentes: É possível integrar o Blip Go Personal com sistemas de CRM e outras ferramentas, potencializando ainda mais sua capacidade;
- Avaliação do atendimento: Ao final de cada conversa, uma pesquisa de satisfação pode ser enviada ao cliente para que sua empresa tenha um feedback do atendimento;
- Self Onboarding: O próprio colaborador poderá instalar e se incluir dentro da plataforma de forma fácil e ágil, facilitando a inclusão de novos agentes no processo de atendimento;
- FAQ (Dúvidas frequentes): Menu opcional com FAQ disponível para seus clientes acessarem antes de escolher o atendimento humano, agilizando e otimizando o relacionamento;
- Horário de atendimento: Configure mensagens com o horário de atendimento da sua empresa;
- Filas de atendimento personalizadas: Organize da melhor forma o transbordo e o atendimento humano com as filas de atendimento personalizadas.
Vantagens do Blip Go Personal
Com tantas funcionalidades centralizadas em uma só solução, o Blip Go Personal oferece diversas vantagens competitivas para as empresas que o utilizam, como:
Aumento no engajamento e vendas
Por meio de funcionalidades como as campanhas de marketing com o disparo de mensagens ativas, que redirecionam para o atendimento individual, é possível atingir de forma mais efetiva uma base de clientes mais ampla, resultando em campanhas com um maior engajamento.
Além disso, a partir da ativação desses leads mais qualificados e a carteirização de clientes, é possível aumentar também as vendas do seu negócio.
Aumento na eficiência operacional
Com uma plataforma que automatiza, centraliza e facilita a gestão de conversas e clientes, sua equipe pode focar nas partes mais estratégicas do trabalho e em casos mais complexos e de maior valor agregado, aumentando assim a eficiência operacional do seu negócio.
Credibilidade e segurança
O Blip Go Personal disponibiliza um número gerenciável e verificado pela Meta para os atendentes, garantindo mais credibilidade para o atendimento e segurança para seu cliente e sua equipe, com a ajuda de tecnologias de proteção de dados.
Além disso, a solução está em conformidade com todas as regras da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), protegendo a empresa e os clientes de vazamento de dados, multas e danos à reputação da marca.
Como posso utilizar o Blip Go Personal?
O Blip Go Personal pode ser utilizado tanto para contato receptivo quanto para contato ativo.
No contato receptivo, cada gerente pode utilizar seu número exclusivo para se comunicar com sua carteira de clientes. Já no contato ativo, os agentes podem entrar em contato com os clientes de forma proativa.
A partir desses dois tipos de contato, é possível realizar inúmeros processos de forma prática, unificada e personalizada, como:
Atendimento consultivo personalizado
Empresas podem estabelecer um relacionamento mais próximo com seus clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções específicas com o Blip Go Personal e sua capacidade de realizar conversas individuais gerenciáveis e escaláveis.
Apoio às vendas consultivas
O Blip Go Personal facilita conversas mais estratégicas e assertivas através dos números únicos, verificados e gerenciáveis, aumentando o índice de conversão de vendas complexas.
Campanhas de marketing direcionadas
Com as ferramentas para disparo de mensagens ativas, é possível atingir leads qualificados de forma individualizada e personalizada, o que resulta em campanhas de marketing com maiores taxas de engajamento e conversão.
Gestão de carteira de clientes
Com o Blip Go Personal, os supervisores têm visibilidade completa sobre como os agentes estão gerenciando suas carteiras, garantindo mais eficiência e resultados consistentes.
Gestão da reputação da marca
Com uma plataforma unificada e complemente gerenciável, os supervisores têm controle sobre tom e linguagem utilizada nas interações, preservando assim a identidade e consistência na comunicação da marca.
Com tantos casos de uso e aplicações diferentes, o Blip Go Personal é capaz de entregar valor para todos os envolvidos no processo de atendimento e venda consultiva, desde o cliente até o gestor e agente digital.
Fale com a nossa equipe para saber mais sobre essa solução e como ela pode ajudar a melhorar seu atendimento e escalar suas vendas.
Para saber mais detalhes sobre as funcionalidades e configurações do Blip Go Personal, acesse este conteúdo.
