¿Quieres elevar la experiencia de viaje que ofreces con WhatsApp? ¡Sigue leyendo!
¡Viajar es una experiencia emocionante! Sin embargo, desde la planificación del viaje hasta la llegada al destino final, hay muchas situaciones en las que puede un viajero puede necesitar ayuda y orientación de tu negocio, como por ejemplo, solicitar informes sobre alguna experiencia, reservar alojamiento, alquilar transporte o cambiar de fecha los billetes de avión.
Al integrar una herramienta como WhatsApp Business Platform, se abre un canal directo para que los viajeros puedan mantener una conversación con tu asistente virtual en tiempo real y canalizar con un agente humano cuando sea necesario.
WhatsApp: el aliado de los viajeros
WhatsApp Business Platform se ha convertido en una herramienta clave para muchas empresas que buscan mejorar su servicio de atención al cliente y brindar un canal de comunicación disponible 24/7.
A continuación, se detallan algunas formas en que WhatsApp Business Platform puede ayudar a los viajeros:
- Atención al cliente siempre disponible. Para poder comunicarse contigo, tan solo hace falta hacer clic en el botón “Click-to-WhatsApp” en cualquiera de tus canales de comunicación (sitios web y redes sociales) para iniciar una conversación. A través de WhatsApp, podrán resolver sus dudas, realizar peticiones y mejorar su experiencia de viaje.
- Alertas, notificaciones y recordatorios. A través de WhatsApp, podrán recibir alertas y recordatorios sobre horarios de vuelos, reservas de alojamiento, requisitos para realizar actividades, así como cualquier cambio o cancelación de último minuto.
- Compartir documentación. Al ser una herramienta que ya utilizan los usuarios en sus vidas diarias para comunicarse con amigos y familiares, el intercambio de documentos, como billetes de avión y confirmaciones de reservas, les resultará fácil, rápido y cómodo.
- FAQs. Los proveedores de servicios pueden diseñar un flujo conversacional específico con Blip que concentre aquellas consultas más repetitivas. Así, los operadores podrán concentrarse en dar un seguimiento más personalizado a tickets más complejos.
¿Qué empresas de la industria de turismo pueden beneficiarse de implementar WhatsApp?
WhatsApp Business Platform es una herramienta ideal para gestionar la comunicación de forma masiva con usuarios hambrientos de viajes y experiencias.
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Aquí detallamos algunas de las empresas de la industria de turismo que pueden beneficiarse de las ventajas de implementar WhatsApp Business Platform y algunos casos de uso:
- Agencias de viaje para diseñar itinerarios personalizados según las preferencias de los usuarios compartidas por WhatsApp, así como también enviar los documentos pertinentes y mantenerles informados sobre los avances en las confirmaciones, cambios en el itinerario y recopilar retroalimentación posterior al viaje.
- Aerolíneas y empresas de transporte para encontrar billetes que se ajusten al itinerario del viajero, enviar documentación, recordarles sobre destinos que solicitan un visado especial, mantenerles informados sobre ofertas y promociones, y notificarles sobre cualquier cambio de último minuto.
- Agencias de actividades turísticas y proveedores para comunicarse con los usuarios y resolver sus dudas, sugerir actividades, enviar información sobre costes, y gestionar pagos sin salir de la app.
- Hoteles para confirmar reservas, realizar recomendaciones de forma proactiva, notificar sobre upgrades en habitaciones, y sugerir actividades para que los viajeros descubran el destino.
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Cómo WhatsApp Business Platform ayuda a calificar y adquirir leads
Además de permitir un flujo conversacional mucho más personalizado con los usuarios, WhatsApp Business Platform es una herramienta útil para adquirir y calificar leads.
Para otros sectores, como el de retail o ecommerce, WhatsApp Business Platform funciona muy bien para reducir la tasa de abandono en el carrito de compra. De la misma manera, puede ayudarte para mantener a los viajeros interesados en tus productos y servicios, anticipar sus necesidades y deseos, acompañarlos hasta finalizar sus transacciones de reserva y enviar encuestas de retroalimentación en una etapa post-venta.
Con WhatsApp Business Platform, las empresas pueden enviar mensajes automatizados de bienvenida, respuestas rápidas a preguntas frecuentes y mensajes masivos a una gran cantidad de usuarios. Estas características ayudan a los negocios a mantener una comunicación constante con los clientes potenciales y a obtener información valiosa sobre sus necesidades y deseos.
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Además, permite a las empresas segmentar a los clientes potenciales en diferentes grupos y enviarles mensajes específicos y personalizados. Por ejemplo, una empresa de turismo puede enviar mensajes diferentes a los clientes interesados en viajes de negocios y a los clientes interesados en viajes de placer.
Al utilizar estas características y estrategias de segmentación, las empresas pueden calificar y adquirir leads, lo que puede resultar en una mayor tasa de conversión y un crecimiento más rápido de la base de clientes.
Mejorar la experiencia de viaje con WhatsApp Business Platform proporciona múltiples ventajas a las empresas turísticas y a los viajeros. Gracias a ello, las empresas pueden enviar recomendaciones personalizadas, recordatorios y notificaciones, encuestas de retroalimentación, entre otros servicios, para ofrecer a los clientes un viaje más organizado y personalizado.
¡Comienza a comunicarte de manera efectiva y en tiempo real con ellos hoy mismo! En Blip queremos ponerte las cosas fáciles. Contáctanos y nosotros haremos todo el trabajo difícil por ti.
