O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com cerca de 169 milhões de usuários, segundo dados da We Are Social e Meltwater.
Por conta de sua vasta base de usuários e interface prática e intuitiva, o aplicativo de conversa se tornou uma ferramenta essencial tanto para a comunicação pessoal quanto para a interação entre empresas e seus clientes, como mostra a pesquisa da Yalo.
De acordo com os dados divulgados, 95% das empresas brasileiras já utilizam o aplicativo para entrar em contato com seus clientes.
Para essas empresas, o WhatsApp deixou de ser apenas uma plataforma de mensagens e passou a se tornar um canal fundamental de atendimento ao cliente, possibilitando respostas rápidas, personalizadas e satisfatórias.
Por isso, entender como criar uma plataforma de atendimento no WhatsApp e como integrá-la à tecnologias de inteligência artificial é crucial para quem deseja melhorar a experiência do cliente e otimizar o atendimento.
Neste texto, vamos explorar as melhores formas de criar uma plataforma de atendimento no WhatsApp, destacando como você pode transformar as interações com seus clientes em oportunidades de negócio.
Como criar canais de atendimento no WhatsApp?
A criação de um canal de atendimento no WhatsApp começa com a escolha da plataforma mais adequada às necessidades da empresa.
Para negócios de menor porte, que buscam uma solução simples e eficiente, o WhatsApp Business é uma boa opção.
WhatsApp Business
Essa versão gratuita do WhatsApp, voltada para empresas, permite criar um perfil comercial com informações relevantes sobre o seu negócio, como endereço, descrição, horário de funcionamento e link para o site.
Além disso, oferece funcionalidades como mensagens automáticas, etiquetas para organizar conversas e respostas rápidas, facilitando a comunicação com os clientes e organização dos atendimentos.
Conheça as principais ferramentas do WhatsApp Business.
Algumas funcionalidades do WhatsApp Business incluem:
- Perfil comercial: Informações como descrição do negócio, e-mail e localização;
- Respostas automáticas e rápidas: Facilita o atendimento ao possibilitar o envio de respostas automáticas, como mensagens de saudação ou ausência, e respostas rápidas pré-configuradas;
- Organização de conversas: Uso de etiquetas para gerenciar e categorizar os atendimentos.
Confira também: 27 modelos de mensagem automática para WhatsApp.
No entanto, para empresas de maior porte, que recebem um volume elevado de mensagens e precisam de funcionalidades mais avançadas de gestão e automação de atendimento, o ideal é utilizar o WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API
A API do WhatsApp é uma solução mais robusta, projetada para empresas que precisam de uma plataforma de atendimento no WhatsApp com mais ferramentas e funcionalidades que permitam escalar a operação.
Com a API, é possível realizar a integração do WhatsApp com sistemas de CRM, e-commerce, pagamentos, autenticação e muito mais, além de automatizar processos e atendimentos com chatbots inteligentes e oferecer suporte em escala, com mais de um atendente.
As principais vantagens do WhatsApp Business API incluem:
- Escalabilidade: Suporte para grandes volumes de mensagens, ideal para empresas de maior porte;
- Integração com CRM e outros sistemas: Possibilidade de integrar com plataformas externas, oferecendo uma gestão mais eficiente do atendimento. Confira todas as integrações disponíveis na plataforma Blip;
- Automação de atendimento e IA: Com a API, é possível implementar chatbots e IA no atendimento, possibilitando respostas automáticas e reduzindo o tempo de espera;
- Personalização do atendimento: A API facilita a criação de fluxos de atendimento personalizados, adaptados às necessidades do cliente.
Para utilizar a API, é necessário contar com a ajuda de um provedor oficial e autorizado pela Meta, como a Blip. A utilização de um provedor oficial garante uma integração segura, eficiente e em conformidade com as diretrizes do WhatsApp.
O Blip permite a criação de fluxos de atendimento de forma prática, com integração fácil a sistemas externos e suporte a funcionalidades avançadas de automação e gestão de atendimento, potencializando sua plataforma de atendimento no WhatsApp.
Portanto, dependendo do porte da sua empresa e do volume de atendimento, escolher entre o WhatsApp Business ou o WhatsApp Business API será um passo crucial para garantir que seu canal de atendimento seja eficiente, escalável e capaz de atender às demandas dos seus clientes.
Veja também: Guia do WhatsApp para empresas.
Como usar IA para atendimento no WhatsApp?
Para utilizar IA no atendimento, é necessário contar com uma plataforma de atendimento no WhatsApp que possui essa tecnologia embutida, como a plataforma de atendimento Blip.
Com ela, as empresas podem potencializar suas interações no WhatsApp com recursos avançados de inteligência artificial (IA), tornando o atendimento mais ágil, eficiente e personalizado.
A plataforma Blip oferece o Contato Inteligente, uma solução inovadora que utiliza IA conversacional para personalizar toda a jornada do consumidor, desde o marketing até o pós-venda.
Entre as diversas ferramentas de IA disponíveis no Contato Inteligente, duas se destacam pela sua capacidade de aprimorar o atendimento, o AI Agent e o Blip Copilot.
AI Agent
O AI Agent é um agente autônomo, potencializado por IA Generativa, capaz de realizar diversas tarefas e responder perguntas frequentes dos usuários de forma independente.
Esse recurso permite que a empresa automatize o atendimento de maneira inteligente, com respostas rápidas e precisas a perguntas frequentes, sem necessidade de intervenção humana.
Essa tecnologia foi testada pela Granvita, por exemplo, para potencializar sua plataforma de atendimento no WhatsApp, e foi capaz de aumentar em 50% a resoluções automáticas, reduzir em 70% a necessidade de atendimento humano e aumentar em 80% a economia no custo médio por ticket de atendimento.
Blip Copilot
O Blip Copilot é outra ferramenta de IA disponível no Contato Inteligente. Ela é uma assistente virtual, potencializada por IA, e projetada para empoderar o trabalho dos atendentes humanos.
O Blip Copilot é capaz de fazer isso através de diversas ferramentas, como resumo inteligente, transcrição de áudio e sugestões de respostas. Esses recursos ajudam os atendentes a terem uma visão mais clara do contexto das conversas, facilitam a comunicação com o cliente e permitem que eles respondam de forma mais eficiente.
A Empréstimo SIM, por exemplo, utilizou o Blip Copilot para otimizar sua plataforma de atendimento no WhatsApp e conseguiu, em 2 meses, crescer 7 pontos percentuais no Customer Satisfaction Score (CSAT) e reduzir em 30% no Tempo Médio de Atendimento.
Como você pôde perceber, a integração da IA no atendimento no WhatsApp, por meio da plataforma Blip, permite não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também otimizar a gestão do atendimento, reduzir erros humanos e aumentar a produtividade das equipes.
Com ferramentas como o AI Agent e o Blip Copilot, as empresas conseguem oferecer um atendimento mais dinâmico, rápido e personalizado, o que se traduz em maior satisfação para os clientes e melhor desempenho para os negócios. Fale com a gente e saiba mais!
