Las compras a través de WhatsApp han llegado para revolucionar lo que los negocios pueden hacer en esta aplicación. Esta nueva funcionalidad permite a los usuarios consultar catálogos de productos, añadir productos a su carrito de compra y realizar la transacción de pago, todo sin salir de la app. Una oportunidad que inaugura una nueva era en esta aplicación, y que es preciso conocer a fondo para aprovechar.
Si aún no utilizas WhatsApp Business Platform para potenciar las ventas tu negocio, ¿qué estás esperando?
¿Por qué desarrollar una estrategia de compras por WhatsApp?
La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería instantánea es evidente. Con 2.000 millones de usuarios en el mundo y una tasa de apertura de mensajes del 98%, se posiciona como una herramienta ideal para los negocios y específicamente, para aquellos con canales de venta digitales.
Además, WhatsApp es una app popular a lo largo y ancho del mundo, con lo que la estrategia es fácil de implementar para las marcas internacionales, sin necesidad de localizar aplicaciones o sitios web.
Aunque el perfil de negocio que logra éxito en sus estrategias de ventas por WhatsApp es variado, generalmente tienen en común las siguientes características:
- Venden productos, no servicios
- Son más orientadas al comercio dirigido al usuario, aunque también hay algunos casos exitosos de ventas a otros negocios
- Tienen una facturación de al menos 1 millón de dólares
- Tienen más de 15.000 visitantes web al mes
- Reportan mayor número de pedidos online
WhatsApp es la oportunidad perfecta para dar un toque personal a las compras digitales. Con un canal de WhatsApp, las marcas de comercio electrónico pueden disfrutar de una línea directa con los clientes, y aportar la cercanía del enfoque conversacional para marketing y ventas.
Además, con la ayuda de WhatsApp Business Platform, los negocios pueden activar potentes estrategias de segmentación de clientes, enviando mensajes y recomendaciones de producto aún más personalizados.
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Ventajas de activar ventas en WhatsApp para los negocios ecommerce
La competencia entre negocios de comercio electrónico es más intensa que nunca. En este contexto, la presión por aumentar el valor de por vida del cliente (CLV) cada vez es mayor, y los negocios se están enfocando más en fomentar la lealtad en sus clientes existentes en vez de adquirir nuevos.
En este contexto, la implementación de esta plataforma para compras por WhatsApp ofrece beneficios importantes para las empresas, ayudando a construir branding y diferenciarse:
- Mejora la experiencia de usuario al facilitarle a las personas poder chatear con las empresas por WhatsApp, así como lo harían con cualquier otra persona.
- Ayuda a aumentar los ingresos, puesto que brinda un apoyo en cada etapa del customer journey.
- Califica leads, lo que permite a los negocios clasificar a los usuarios y detectar a los clientes potenciales para ayudarles a finalizar la transacción de compra.
- Brinda una atención personalizada 24/7, ya que estos canales están disponibles en cualquier momento.
- Ahorran tiempo y recursos, ya que un chatbot es 5x más barato que contratar servicios de call centers.
Toda una serie de beneficios que perfilan a WhatsApp Business Platform como una herramienta indispensable para las empresas que buscan mejorar su relación con el cliente y diferenciarse de la competencia.
WhatsApp para marcas ecommerce a gran escala
Para aquellas empresas que desean implementar WhatsApp Business Platform para vender a gran escala, algunos de los beneficios son los siguientes:
- Pueden aprovechar la extensa base de clientes que tienen y fortalecer la relación con cada usuario de forma personalizada
- WhatsApp es popular en todo el mundo, por lo que es fácil de implementar para las marcas internacionales, sin necesidad de localizar aplicaciones o sitios web.
- Disponen de todas las herramientas y equipos (CRM, marketing, ventas, atención al cliente) para desatar el enorme potencial de WhatsApp Business Platform.
Para las empresas, desplegar WhatsApp en toda la compañía al principio puede ser complejo. Por eso nuestros clientes empresariales suelen empezar con un único caso de uso, como un buscador de productos o recomendaciones de amigos. O se centran en una localidad, en un país o en una marca para empezar. Nuestros expertos en BLIP pueden ayudarte a desarrollar la estrategia conversacional más adecuada para potenciar las compras por WhatsApp en tu negocio.
Casos de éxito de estrategias de compras por WhatsApp
Merco
Merco es una de las principales cadenas de supermercados en México, pero esta popularidad había activado un problema para la marca: sus líneas telefónicas se bloqueaban a menudo debido a la alta demanda de información.
Con la ayuda de la plataforma conversacional Blip, Merco dio un paso adelante al iniciar sus operaciones con esta herramienta. En la actualidad, la empresa le atribuye el 40% de la productividad de sus empleados a esta plataforma, así como el impulso en la lealtad de marca.
El Machetazo
El Machetazo también aparece como un ejemplo exitoso de implementar estrategias de compras por WhatsApp. Esta cadena de hipermercados en Panamá decidió incorporar WhatsApp a sus canales de comunicación con la finalidad de:
- Automatizar procesos y mejorar la experiencia de sus clientes.
- Encontrar nuevas oportunidades comerciales (generación de leads).
- Incrementar la conversión de ventas.
Los resultados que ha obtenido esta empresa hablan por sí solos. A través de WhatsApp Business Platform, El Machetazo logró reducir su tiempo de respuesta un 70%, y más del 80% de sus clientes indican haber tenido una experiencia satisfactoria durante su interacción a través de este canal.
Aquaservice
Dedicada a la distribución de agua mineral con dispensador en España, Aquaservice había detectado dificultades en la conversión de sus oportunidades de venta. De hecho, la marca descubrió que el 30% de sus leads nunca eran contactados, lo que se traducía en perder más de 300 potenciales clientes al día.
Desde la incorporación de WhatsApp Business Platform, Aquaservice también ha visto resultados favorables. A través de la configuraron mensajes directos a los leads no contactados, su tasa de contactabilidad total aumentó de un 70 a un 80%.
Blip: tu aliado para una estrategia conversacional de ventas por WhatsApp
Blip ha sido un aliado clave en el diseño de soluciones personalizadas para diversas marcas, ayudando a las empresas a optimizar sus procesos de generación y calificación de leads, convirtiendo contactos inteligentes que marcan la diferencia.
A su vez, permite crear flujos conversacionales para acciones de venta automatizada y postventa, activando una estrategia de compras por WhatsApp que funciona.
¿Quieres poner a tu negocio a la vanguardia de las estrategias digitales y activar las compras por WhatsApp?
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