Quando ouvimos falar em conversões e chatbots na mesma frase, à primeira vista, parece que os dois termos não estão diretamente relacionados. E se lhe dissermos que não só estão relacionados, mas que juntos formam uma poderosa arma para fazer crescer o seu negócio? Saiba mais neste artigo!
Conversões: o que são e porque são importantes para o meu negócio?
As conversões são um fator importante para melhorar o seu negócio online. Existem diversos tipos de conversões, mas, neste caso, estamos nos referindo a possíveis leads no seu website ou compras na sua loja online.
E por que nos focamos tanto em conversões? Porque essas significam potenciais clientes/vendas, que, consequentemente, significam dinheiro e ajudam a garantir a sustentabilidade e crescimento do seu negócio, complementando o desenvolvimento do seu website, loja online, ou app.
Chatbots: o que são e como vieram revolucionar a comunicação?
Os chatbots são programas de computador que utilizam Inteligência Artificial (IA) de para formar respostas que se assemelhariam às de um humano, respondendo questões de quem interage com eles via redes sociais ou sites da Internet.
Por que cada vez mais negócios utilizam chatbots?
Os motivos de um negócio utilizar chatbots é simples de entender: por vezes, as pessoas querem conversar com alguém para ter mais informações sobre o negócio da empresa, ou colocar as suas questões, daí utilizarem o chat.
Os chatbots são uma forma de simplificar o processo de conversação. Muitas vezes as pessoas entram em contato através do site e colocam as suas questões, das quais o bot consegue responder. Caso seja necessário, um utilizador real poderá entrar no chat para sanar algumas perguntas mais específicas durante a conversação.
Apesar de não estarem isentos de desvantagens, as vantagens dos chatbots são óbvias:
- agilizam o processo de interacção diminuindo tempos de resposta;
- evitam a desistência do consumidor, evitando que este espere tempo suficiente para desistir;
- permitem poupar recursos, sendo que os utilizadores reais apenas respondem a questões que o bot não consegue; e,
- o usuário não percebe que está a interagindo com um bot em vez de uma pessoa real.
Essas são algumas das razões porque tantos negócios os usam.
Funcionalidade chat: qual a importância?
Ter um chat (por exemplo, no site) contribui para melhorar as suas conversões. Como trabalhamos com clientes de várias áreas, temos a prova que o chat representa, na maior parte das vezes, uma valia a mais para o negócio. O motivo é simples: muitas vezes as pessoas preferem falar através do chat do que, por exemplo, converter no formulário de contacto.
Imagine que você é um fisioterapeuta e um cliente quer fazer uma reunião para conhecer o seu negócio melhor. Enviar um formulário de contato implica preencher diversos campos e ter que esperar algum tempo pela resposta.
No caso do chat é muito mais imediato e dá para negociar a data e disponibilidade em tempo real, podendo ser mais simples. O mesmo é válido para o suporte de uma app.
Por outro lado, se for, por exemplo, numa loja online, um chat permite responder a questões que não seriam esclarecidas na hora da compra. O abandono do carrinho pode ter diversos motivos, esses, muitas vezes, podem ser respondidos num chat, tornando a compra mais clara e simplificada.
Quer mais uma exemplificação? Os nossos clientes recebem com frequência nas suas lojas online, dúvidas frequentes durante a compra: quais os botões em que carregar, quais as formas de pagamento, se podem pagar de outra forma, etc. Caso o chat não existisse, os consumidores finais poderiam (e provavelmente iriam) desistir da compra.
Como um Chatbot pode contribuir para a obtenção de leads para empresas de serviços?
Citando mais uma vez os nossos clientes, grande parte utiliza chatbots e mensagens automáticas para filtrar as pessoas interessadas nos seus serviços, o que permite selecionar e direcionar esforços para leads que realmente têm mais probabilidades de converter, poupando recursos e melhorando as suas conversões.
Os chatbots tornam o contacto mais rápido e eficaz, e conseguem fazer com que a pessoa forneça, por exemplo, o seu e-mail ou telefone. Ela pode depois ser contatada por um humano para efetuar o resto da parte comercial. E assim, assiste nas conversões.
Como um Chatbot contribui para uma melhoria de conversões ao nível da venda de produtos?
Os chatbots fornecem respostas sobre como realizar uma compra, mesmo quando alguém precisa de ajuda e não tem ninguém para responder a uma determinada hora, contribuindo para um menor abandono de carrinhos e mais vendas.
O chatbot é um sistema perfeito? Não. Como tudo na vida e nos negócios, tem as suas limitações. Mas esse software contribui para mais vendas e leads, especialmente quando efetuado e configurado da melhor forma, como os criados com a solução BLiP, criada aqui na TAKE.
por Pedro Silva – Setup Tech – Gestor de Projetos
