Como usar um número de WhatsApp para vários atendentes

Quem faz atendimento ao cliente online sabe o impacto de ter um número de WhatsApp para vários atendentes. Afinal, é o aplicativo mais usado pelos brasileiros e possui muitos recursos para empresas.

Ter um WhatsApp com múltiplos usuários parece ser a solução para se comunicar com mais facilidade, além de reduzir custos para a empresa. Imagine só, manter vários números diferentes funcionando em vários smartphones.

Neste artigo, você vai aprender como otimizar o trabalho de uma equipe de atendimento e ter vários atendentes em um único WhatsApp!

Atendimento disperso: um grande desafio

O atendimento disperso é aquele que divide a atenção da equipe entre diversos números, canais e assuntos. Dessa forma, o atendimento acontece em diferentes aparelhos, com números distintos e, muitas vezes, por pessoas diferentes.

Empresas que dividem a atenção de uma pessoa para muitos assuntos têm um atendimento de baixa qualidade. Isso ocorre porque o trabalho fica muito disperso. 

Em um cenário ideal, uma empresa teria apenas um WhatsApp para vários atendentes, evitando o problema da dispersão do atendimento. Assim, com alguns toques na tela do celular os clientes conseguem resolver várias situações, como:

• dúvida sobre produtos e serviços,
• como comprar,
• sugestões,
• reclamações,
• área financeira etc.

Para a empresa que consegue centralizar o atendimento, os benefícios são inúmeros. Ver todos os dados de uma pessoa, facilitar o trabalho da equipe, escalar demandas e investir em automações empresariais será possível.

Como usar o WhatsApp com múltiplos atendentes?

A solução para o problema é mais simples do que parece. Atualmente, existem plataformas que permitem usar um número de WhatsApp para vários atendentes. Isso ajuda a organizar os contatos e gera dados de atendimento.

Além disso, uma boa plataforma de WhatsApp também possibilita a automação de processos, tornando ainda mais fácil se comunicar com os clientes.

Blip, por exemplo, vai muito além de uma simples plataforma de atendimento para WhatsApp. A plataforma possui integração com outros canais, permitindo atender clientes por diferentes meios.

Além disso, você poderá implementar chatbots e criar um Contato Inteligente, mesclando atendimento humano com as automações.

No contexto do atendimento descentralizado, o Blip tem grandes vantagens que vão transformar o atendimento via WhatsApp de sua empresa:

• Organização da fila de contatos: todos os clientes que chegassem, seriam redirecionados para uma só plataforma. Só isto bastaria para que os atendentes não tivessem que ficar logando em telas do WhatsApp Web, cada um com seu celular.
• Organização por equipes: os contatos que chegassem poderiam ser filtrados no mesmo modelo que vimos acima (curiosos, possíveis clientes ou clientes).
• Métricas de atendimento: o atendimento centralizado em uma plataforma viabiliza a análise de métricas de atendimento. Ou seja, a equipe poderá medir a eficiência do atendimento e tomar decisões com base em dados.

Leia mais: Análise de dados e métricas: como impactam nas tomadas de decisões?

Plataforma de atendimento para WhatsApp: um número de WhatsApp para vários atendentes?

Uma plataforma de atendimento vai muito além do WhatsApp com múltiplos usuários. Os ganhos vão desde o tempo até a redução de custos.

Blip, por exemplo, possui uma série de integrações com outros softwares e plataformas que otimizam os processos dentro de uma empresa.

Os Benefícios de uma Plataforma de Atendimento Integrada:

1. Centralização das Conversas: Com uma plataforma de atendimento, as conversas com os clientes podem ser centralizadas em um único lugar. Isso evita que as equipes de atendimento fiquem sobrecarregadas e ajuda a garantir que nenhum cliente seja esquecido.
2. Automação Inteligente: A integração de chatbots e automações inteligentes pode agilizar muitos aspectos do atendimento ao cliente. Respostas automáticas, triagem de solicitações e até mesmo a resolução de problemas comuns podem ser feitos por essas ferramentas, liberando os agentes para questões mais complexas.
3. Histórico e Contexto: Uma plataforma de atendimento pode armazenar o histórico de conversas com os clientes. Isso permite que os agentes tenham acesso ao contexto completo de interações anteriores, personalizando o atendimento e oferecendo uma experiência mais agradável.
4. Gestão Eficiente: Para empresas que lidam com um grande volume de interações, a plataforma de atendimento oferece ferramentas de gestão que ajudam a monitorar o desempenho dos agentes, medir a satisfação do cliente e identificar áreas que precisam de melhoria.
5. Plataforma Multicanal: Uma plataforma de atendimento bem projetada não se limita apenas ao WhatsApp. Ela pode integrar-se a outros canais de comunicação, como redes sociais e e-mails, oferecendo uma visão unificada do atendimento ao cliente.
6. Integrações com outras plataformas: uma boa plataforma de atendimento ao cliente também deve ter integrações com outros serviços. CRM, canais e provedores de inteligência artificial são bons exemplos.

Empresas com uma comunicação efetiva com os clientes e com uma ótima presença online podem estar aptos a ter o selo de verificação do WhatsApp, passando mais credibilidade e segurança aos seus clientes.

Use a tecnologia como aliada no atendimento ao cliente

Agora que já sabe como ter o WhatsApp para múltiplos usuários, que tal conhecer a Blip, a melhor plataforma de atendimento do mercado?

Temos como missão usar a tecnologia para ajudar empresas a se comunicarem com os clientes. Com a nossa plataforma, sua equipe de atendimento poderá usufruir de todos os benefícios que citamos neste artigo.

Além disso, temos todas as ferramentas que você precisa para construir e gerenciar chatbots. Com isso, sua empresa poderá ter conversas no ritmo dos seus clientes!