A automação de atendimento é uma das principais tendências de tecnologia. Afinal, vivemos mudanças constantes quando o assunto é a relação entre empresas e clientes.
Neste cenário, sai na frente as empresas que conseguem gerar diferenciais, começando pelo atendimento. Dentre os principais benefícios de um atendimento automatizado, destacamos a redução do tempo de espera e o estar sempre disponível para os clientes.
Além disso, as automações de atendimento também geram benefícios significativos para as empresas. Redução de custos, otimização e automação de processos e aumento de oportunidades de negócios são apenas alguns deles.
Se você quer descobrir o que é, como e porque implementar automações de atendimento ao cliente no seu negócio, continue a leitura e aprenda como o atendimento automatizado pode otimizar os resultados de sua empresa!
O que é automação de atendimento?
Quando falamos sobre sistemas com automação, em geral, falamos de um conjunto de estratégias pensadas para tornar os processos de uma empresa mais eficientes e automatizados.
A ideia, aqui, é que tanto a empresa quanto seus clientes, fornecedores e demais parceiros, encontrem um ambiente mais ágil, confiável e responsivo — ou seja, que a experiência ali seja a melhor possível.
Isso quer dizer que a automação de atendimento significa otimizar e automatizar os processos em que existe contato com seu cliente.
Por meio de ferramentas como chatbots e inteligência artificial, a automação de atendimento permite que o usuário seja respondido instantaneamente e de forma personalizada, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.
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Mas afinal, qual a importância de um atendimento automatizado?
Com o desenvolvimento do mundo digital, vender pela internet tem se tornado um processo cada vez mais comum, independente do setor de mercado.
E, claro, como consequência disso, foram criadas novas formas de se atender, visando, principalmente, a escalabilidade de uma empresa.
Além disso, o consumidor moderno também desenvolve hábitos diferentes. Por exemplo, o de fazer compras por aplicativos como o WhatsApp.
Neste cenário, ganha quem oferece o melhor atendimento automatizado ao cliente, que normalmente será atendido na hora que entrar em contato com a empresa.
Quais são os principais benefícios da automação de atendimento?
Para tornarmos o cenário mais palpável, alguns benefícios que surgem ao colocar essa estratégia em curso são:
Aumento de produtividade
Até aqui, explicamos que a automação de atendimento aumenta a eficiência. No entanto, outro ponto importante relacionado a isso é o impacto que a implementação tem no gerenciamento de tempo da sua equipe de atendimento e de vendas.
Dizemos isso porque, com um sistema automatizado, sua equipe não precisa se preocupar com operações repetitivas e mecânicas – ou seja, sua empresa terá aumento de produtividade nas vendas e no atendimento.
Cliente certo na hora certa
Com a automação de atendimento, é possível impactar o cliente certo na hora certa, já que o canal de comunicação da empresa ficará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Dessa forma, independente da hora em que seu cliente precise entrar em contato com a sua empresa, ela estará disponível para prestar suporte e garantir uma boa experiência de atendimento.
Redução de custos
Os dois pontos anteriores nos levam à consequente redução de custos operacionais. Isso é possível a partir do uso mais eficiente de seus recursos e da possibilidade de reorganização do tempo de trabalho dos colaboradores.
O que significa que, mesmo com uma equipe do mesmo tamanho (ou até mesmo reduzida), você consegue alcançar melhores resultados.
Diminuição da ocorrência de erros
Ao implementar um atendimento automatizado, você também garante uma plataforma de atendimento mais confiável, pois por serem gerenciados por um sistema de máquinas, a tendência de erros é bem menor.
Além disso, a correção de possíveis falhas também é mais simples. Principalmente se usar uma plataforma de atendimento eficaz, você terá todas as ferramentas que precisa para correções.
Aumento na taxa de fidelização
Automação de atendimento também é uma forma de vender mais e fidelizar seus clientes. Isso porque, com otimização dos processos, você cria diferenciais e otimiza o relacionamento com o cliente.
Portanto, com um serviço automatizado, oferecendo agilidade, segurança e qualidade, você aumenta suas chances de fidelização de clientes.
Além disso, vale lembrar: o mercado está cada vez mais competitivo e os clientes mais exigentes.
Como automatizar o atendimento ao cliente na prática?
Agora que você já entende os benefícios ligados à automação de atendimento, é possível realmente traçar um plano para colocá-la em prática na sua empresa!
A primeira coisa a se fazer é revisitar o que você já sabe sobre o seu público, a fim de compreender quais os melhores canais de vendas para implementar a automação a partir do perfil de quem compra seus produtos.
É importante lembrar que é fundamental considerar seu funil de vendas durante esse processo. É a partir dele que você vai conseguir definir o tipo de comunicação que ele precisa receber para avançar no caminho de vendas.
Para simplificar este processo, considere que o que deve ser automatizado são as ações repetitivas. Ou seja, que não precisam de intervenção humana para coletar, armazenar e gerir informações.
Nesse sentido, alguns canais que exemplificam bem a possibilidade de otimização de comunicação por meio da estratégia de fazer um atendimento automatizado são:
- O envio de e-mail, que pode ser personalizado a partir do seu funil de vendas e dos interesses do cliente;
- O auxílio por telefone por meio da URA – Unidade de Resposta Audível. Essa tecnologia reconhece informações por comandos de digitação do cliente em seu aparelho de telefone e o direciona para a solução do problema;
- O chat presente em seu site, seu número comercial ou em suas páginas de redes sociais. Um chat coleta informações e auxilia em dúvidas, permitindo inclusive que ele navegue entre diferentes links e páginas da sua empresa.
Como automatizar o atendimento pelo WhatsApp?
O WhatsApp é um dos canais mais populares para comunicação entre empresas e clientes.
Para automatizar o atendimento na plataforma, é necessário utilizar a API do WhatsApp Business, que dá acesso a diversas ferramentas de gestão e automação de atendimento, como chatbots, integração com CRM, entre outras.
A melhor forma de ter acesso à API do WhatsApp é com a ajuda de um provedor de soluções oficial e autorizado pela Meta, como Blip. Com o Contato Inteligente de Blip, sua empresa pode automatizar o atendimento e diversos processos no WhatsApp de forma personalizada e escalável.
Além disso, o Contato Inteligente pode ser integrado a inúmeras ferramentas para torná-lo ainda mais completo, como o AI Agent, um agente autônomo equipado com IA generativa, capaz de realizar tarefas e responder clientes de forma independente.
A Granvita, por exemplo, utilizou o AI Agent para responder dúvidas de forma humanizada e personalizada e conseguiu aumentar em 50% as resoluções automáticas, economizar 80% no custo médio por ticket de atendimento e reduzir em 70% a necessidade de atendimento humano.
Saiba mais acessando: Guia do WhatsApp para empresas.
Implementação e testes
Depois de definir os canais, é hora de testar, acompanhar os resultados e otimizar o que for necessário ao longo do caminho.
Esse é um dos passos mais importantes de toda a mecânica da automação. Neste caso, não há uma única fórmula certa. Afinal, cada empresa tem suas características de negócio, é preciso moldar a estratégia à sua realidade.
Por isso, mesmo depois de tirar o plano do papel, é importante continuar coletando dados a respeito dos resultados. Além disso, vale mapear possibilidades e levantar hipóteses para futuros testes ou ajustes na estratégia.
Chatbots: a melhor ferramenta para automação de atendimento
O chatbot é um dos maiores aliados da automação de atendimento. Isso porque essa é uma estratégia simples e robusta que agiliza e descomplica o processo de suporte, tanto internamente, através da automação de processos da empresa, quanto externamente, para os clientes que necessitam de atendimento.
Para citar alguns diferenciais que tornam o chatbot perfeito para a automação, temos o fato da tecnologia poder ser incorporada a diferentes canais. Por exemplo:
- chat do seu site,
- redes sociais,
- WhatsApp Business,
- e-mail.
Além disso, os bots também têm uma alta capacidade de personalização e dialogam com facilidade entre diferentes interfaces e canais. Isso possibilita a criação de uma comunicação interligada e completa com seus consumidores, com uma plataforma omnichannel.
Essa é uma ferramenta que consegue suprir o contato com o cliente a qualquer hora do dia, funcionando sem interrupções. Inclusive, este é mais um ponto que melhora sua competitividade e relevância no mercado.
A verdade é que fazer um atendimento automatizado já se tornou peça fundamental na estratégia de quem deseja ter um negócio digital escalável e com boa qualidade. Aproveite a visita e confira os benefícios do atendimento multicanal!
