Você já recebeu alguma mensagem automática no Instagram? Muitas empresas já informam seus clientes sobre pedidos e coisas importantes por meio de atendimento automatizado na rede social.
Desde aumentar as vendas a engajar o público em postagens com bom conteúdo, o Instagram é peça importante em estratégias de comunicação.
Com mais de 1 bilhão de usuários ativos, o Instagram segue crescendo no mundo todo. Neste contexto, o Brasil aparece em 2° lugar entre os países com mais usuários no mundo!
De fato, muita gente acessa a rede todos os dias e, segundo pesquisa realizada pela Opinion Box, 80% dos entrevistados acreditam que o Instagram pode aproximar pessoas e empresas.
Neste post, você vai aprender como enviar uma mensagem automática no Instagram e encantar os seus clientes.
Continue lendo, pois daremos dicas muito boas para ajudar a comunicação entre empresas e clientes.
Mensagem direta pelo Instagram
Quem nunca enviou um direct pelo instagram?
Mensagem Direta (ou DM) é o recurso que permite enviar mensagens de texto, fotos e vídeos para seguidores do Instagram. É um recurso parecido com o WhatsApp ou Facebook Messenger.
Por ser um canal de comunicação direta com usuários, as DMs têm grande potencial de aproximar marcas e seguidores.
Portanto, a comunicação fica mais humanizada e acontece em um canal que todos já utilizam.
No mundo corporativo, a rede social desde o início serviu como vitrine para mostrar produtos e divulgar serviços. Mas agora já é possível incluir o Instagram como canal oficial de comunicação.
Melhor do que isso, você verá que agora é possível contar com a tecnologia para otimizar o atendimento ao cliente.
Por que enviar DM no instagram?
Como citamos acima, o Instagram é uma das redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo. Além disso, é pelo inbox que você poderá enviar uma mensagem automática no Instagram.
O recurso de respostas automáticas e a possibilidade de usar chatbots é muito útil para o atendimento ao cliente.
Abaixo, listamos algumas das principais vantagens e razões para incluir as mensagens diretas do Instagram nos canais oficiais de comunicação da empresa:
1. Aumentar vendas
Manter um perfil ativo no Instagram e usar as mensagens diretas é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas.
A rede já possui o recurso de colocar preços e fazer compras. Com uma mensagem automática no Instagram, é possível enviar links que levarão ao site de sua empresa ou a produtos, por exemplo.
Se bem pensada, a estratégia de comunicação da rede social pode aumentar vendas e engajamento com o público.
💡 Saiba mais: descubra como vender no instagram lendo este post!
2. Ampliar a comunicação
Estar presente no Instagram é, também, uma forma de ampliar a comunicação de uma empresa. Neste contexto, quanto mais canais de comunicação com o público, melhor.
Logo, muitos usuários não precisarão sair da rede social preferida para se comunicarem com uma empresa.
A possibilidade de incluir mensagens automáticas, chatbots e trabalhar com dados analíticos é algo inovador na rede social.
Principalmente se o perfil tiver grande alcance, uma resposta automática consegue diminuir o tempo de resposta das conversas, por exemplo.
3. Estimular engajamento
O inbox do Instagram também é uma ótima ferramenta para gerar engajamento na rede.
Uma das maiores vantagens é que uma mensagem automática no Instagram pode ser personalizada. Essa personalização aproxima os clientes das marcas.
Uma boa forma de gerar engajamento é compartilhar posts, lançar promoções e enviar conteúdo de qualidade aos seus seguidores.
Fazendo isso, você estará valorizando quem segue a marca e pode até mesmo ganhar mais clientes.
4. Fidelizar clientes
A fidelização de clientes também é uma das vantagens de uma boa estratégia de comunicação no instagram;
Ainda batendo na tecla da personalização das mensagens, uma mensagem automática no Instagram pode ter o intuito de fidelizar clientes.
Você deve estar se perguntando: mas como?
Uma boa sugestão é fazer acompanhamento pós-venda, enviar descontos a clientes antigos e até mesmo por meio de pesquisas de satisfação. O importante é se comunicar de forma natural e humanizada.
API do Instagram Messenger
Agora que já conhecemos as principais vantagens de investir na comunicação via Instagram, chegou a hora de explorar o Suporte da API do Messenger para Instagram.
Ainda uma novidade para algumas pessoas, a API permite que uma empresa gerencie toda a comunicação do inbox do instagram via Blip Desk.
Isso quer dizer que todos os benefícios da melhor plataforma de atendimento poderão ser usados no Instagram.
Por exemplo, é possível usar chatbots e contatos inteligentes, realizando um atendimento ao cliente automatizado e humanizado.
Falamos um pouco sobre a API do Instagram Messenger no vídeo abaixo, confira:
Continue a leitura, pois vamos dar dicas importantes para usar a API do Instagram Messenger
5 dicas para otimizar o atendimento pelo Instagram
Ninguém gosta de ser mal atendido, não é mesmo? Sempre nos lembramos de experiências ruins quando vamos fechar negócios ou comprar produtos.
Pensando em evitar este tipo de situação, devemos seguir algumas dicas para realizar um bom atendimento pelo Instagram.
💡Continue aprendendo: saiba como identificar um mau atendimento lendo este artigo!
1. Mantenha o atendimento humano acessível
Embora o atendimento automatizado seja comprovadamente eficaz em muitos casos, viabilize sempre a opção pelo atendimento humano.
Inclusive, essa é uma das exigências do próprio Instagram.
Afinal, existem situações específicas em que os usuários podem não conseguir resolver algum dos problemas e a Meta quer garantir que o canal não vire um campo apenas de mensagens automáticas.
Com uma boa plataforma de atendimento, como o Blip, o transbordo para atendimento humano no Instagram é facilitado.
Resumidamente, você pode colocar a opção de atendimento humano em uma mensagem automática no Instagram, junto às outras opções de um menu.
A plataforma Blip tem uma função chamada Customer Solutions, que são pacotes de fluxos pré-configurados que já possuem a implementação do caminho para atendimento humano.
2. Integre vários atendentes a uma mesma conta
Mais uma vantagem da API é a possibilidade de ter vários atendentes respondendo várias mensagens simultaneamente.
Ou seja, os históricos de conversas ficam disponíveis na plataforma e diferentes atendentes conseguem responder, de forma automatizada, o que diminui o tempo geral de resposta.
O resultado disso é o aumento da satisfação dos clientes! Afinal, ninguém gosta de ficar esperando respostas no inbox, não é mesmo?
3. Automatize o atendimento
Essa é uma das dicas mais importantes, pois é um dos recursos que mais otimizam o atendimento.
Graças a automatização, é possível enviar uma mensagem automática no Instagram aos clientes. Essa mensagem é totalmente personalizável, o que facilita muito a comunicação.
Principalmente para demandas reais, a automatização vai poupar tempo para a empresa e para o usuário.
4. Integre as mensagens do Instagram ao CRM
Para ter um atendimento no Instagram baseado em dados, uma boa prática é integrar as mensagens ao CRM.
Isso quer dizer que você saberá de onde os clientes chegam, se são recorrentes e até mesmo ler históricos de conversas anteriores.
Dessa forma o atendimento não fica repetitivo, com informações que já foram dadas em outro momento.
5. Priorize a segurança da informação
Em tempos de LGPD, garantir a segurança de dados e a conformidade com a lei é indispensável.
A boa notícia é que Blip garante que os dados da empresa e dos clientes estejam sempre seguros.
Gostou das nossas dicas para garantir o melhor atendimento pelo Instagram? Então continue a leitura, pois as próximas dicas serão sobre mensagens automáticas.
Como enviar uma boa mensagem automática no Instagram
Quase todo mundo já recebeu alguma mensagem automática no Instagram, mas nem sempre ela chegou em um bom momento ou da forma mais adequada.
Para evitar este tipo de erro, separamos mais algumas dicas para fazer um bom uso de mensagens automáticas.
1. Mensagem de boas vindas
Uma mensagem automática de boas vindas não só pode, como aproxima a empresa e o cliente.
Use essa mensagem para informar horários de funcionamento, mostrar opções disponíveis naquele canal ou até mesmo responder stories de clientes.
2. Fale a língua dos seguidores
Não adianta mandar uma mensagem automática no Instagram de forma mecânica e sem falar a língua dos seguidores.
Quando o assunto é atendimento ao cliente, devemos nos atentar ao tom das mensagens e, sobretudo, garantir que entende o usuário.
Por isso, busque conhecer o público e se comunicar usando palavras e expressões que os clientes estejam acostumados.
3. Sempre peça feedbacks
Uma boa forma de saber se o atendimento pelo Instagram está funcionando é pedir feedbacks dos clientes.
Além de mostrar confiança, fazendo isso a empresa mostra que sempre busca melhorar. Por isso, ouça sempre os clientes.
Existem várias formas de fazer isso e uma delas é por meio de uma pesquisa de NPS.
Lembre-se: o mais importante da pesquisa de satisfação é mapear o que pode ser melhorado e tomar as devidas providências para garantir a excelência.
4. Faça pré e pós-vendas
Uma mensagem automática no Instagram também pode cuidar daquele cliente que montou um carrinho e saiu da página de compras.
Momentos pré e pós-vendas também mostram que a empresa se preocupa com os clientes e com a satisfação deles com produtos e serviços.
Por exemplo, informar o cliente sobre o trajeto de uma encomenda e, finalmente, perguntar se o produto chegou bem e atendeu às expectativas.
Conheça a plataforma Blip
Se chegou até aqui, já sabe o que fazer para não errar na hora de enviar uma mensagem automática no Instagram.
Agora chegou a hora da melhor dica de todas: a plataforma Blip, a melhor solução em atendimento ao cliente.
Sabe por que?
Ela tem recursos para escalar, organizar, otimizar e analisar todo o atendimento de uma empresa, independente do canal.
Isso quer dizer que em uma mesma plataforma, os atendentes conseguem responder ao WhatsApp, Instagram e outros canais de comunicação!
Blip possui a agilidade e excelência que o atendimento merece. Vai perder a chance de deixar os seus clientes satisfeitos com a agilidade e eficiência do atendimento de sua empresa?
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