A percepção dos clientes sobre um bom atendimento digital é fortemente impactada pela agilidade em que ele consegue resolver seus problemas.
Prova disso é que segundo pesquisa realizada pela Hibou, para 91,3% dos entrevistados, ter um bom atendimento é ter agilidade para resolver dúvidas e, para 73,3%, é mostrar sugestões pertinentes ao que está sendo buscado.
Ainda para aprofundar nos impactos de um bom atendimento aos indicadores da sua empresa, a pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios apontou que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.
Estes dados só reforçam a importância de investir em ferramentas e soluções para agilizar e integrar seus atendimentos. Investir em soluções para otimizar as necessidades dos seus clientes certamente trará impactos positivos para os indicadores de atendimento da sua empresa.
Extensão CRM Zendesk na Blip
Esta extensão permite que os contatos de um bot de atendimento humano sejam atendidos por tickets no Zendesk. Além de possibilitar criar tickets no Zendesk de forma automatizada para cada novo atendimento do chatbot. Com ela você oferece um canal de atendimento rápidos para seus clientes, além de garantir a integração dos dados de atendimento realizados no seu chatbot, trazendo mais eficiência para sua operação de atendimento.
Funcionalidades da extensão Zendesk
- Realize atendimentos dos clientes sem sair do Zendesk;
- Crie de tickets no Zendesk de forma automatizada para cada novo atendimento;
- Converse em tempo real com seus clientes através dos tickets do Zendesk (suporte para texto);
- Funciona em bots que possuem atendimento humano;
- Integração fácil e simples sem a necessidade de editar código de programação.
Como integrar o Zendesk ao seu chatbot na Blip?
Para integrar o seu chatbot do Blip ao Zendesk é muito fácil.
O primeiro passo é acessar a página do plugin Zendesk na Blip. Para isso acesse o Blip, selecione o Contato Inteligente que deseja ativar a extensão.
Feito isto, clique nos três pontos no menu superior e selecione Zendesk no menu de opções. Na tela seguinte, o primeiro dado que precisa ser preenchido é subdomínio da Zendesk. Você encontra esta informação acessando sua página no Zendesk e selecionando parte da url apresentada no navegador, conforme o exemplo ao lado https://suaempresazendesk.com.
O segundo dado a ser preenchido é o e-mail da conta de admin do Zendesk. Você encontra esta informação acessando sua página no Zendesk, em seguida acesse seu perfil e encontre a opção e-mail principal.
E por último, informe a chave de API da conta admin do Zendesk. Para isso acesse sua página no Zendesk, em seguida acesse seu perfil e encontre a opção admin. Na próxima tela, clique em Ir para a Central de Administração. Em seguida clique em Aplicativos e Integrações > API do Zendesk. Na tela seguinte clique no botão Adicionar token da API. Copie o token gerado e clique em Salvar.
Salve as informações na Blip e pronto, integração concluída.
Como otimizar a integração Zendesk e Blip
- Invista na otimização constante do fluxo conversacional do seu Contato Inteligente interpretando os dados gerados pelos seus atendimentos;
- Invista na capacitação constante dos seus atendentes para que toda experiência de atendimento seja rápida e fluída;
- Invista em Inteligência Artificial para otimizar seus atendimentos.
Saiba mais sobre a Extensão Zendesk.
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