Sua empresa já está preparada para utilizar um chatbot na Black Friday? Veja como a Casas Bahia ampliou o faturamento na data com o auxílio do nosso contato inteligente!
Não existe empresa que não aproveite a Black Friday para potencializar as suas vendas. Cada vez mais forte, o dia internacional de descontos em 2021 será no dia 26 de novembro e é uma ótima oportunidade para conseguir mais clientes.
De acordo com pesquisa da Conversion, 87,75% dos brasileiros pretendem comprar na data, contra 75,3% em 2020. O comércio eletrônico deve continuar aumentando a participação na data. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em novembro, as vendas online vão atingir a marca recorde de 18,7% do comércio no Brasil.
Apesar dos números positivos, talvez você ainda desconheça as vantagens de usar um chatbot na Black Friday para melhorar a experiência do usuário.
Embora um chatbot não exclua a necessidade de atendentes bem preparados, ele permite que a sua equipe foque em tarefas mais complexas. Afinal, a parte operacional é justamente aquela da qual ele dá conta, funcionando como ferramenta de suporte ao atendimento. Acompanhe o post de hoje e veja como o chatbot pode ajudar o seu negócio na Black Friday!
Uma breve história sobre a data
Iniciada primeiramente nos Estados Unidos, a Black Friday surgiu como uma data que inicia as compras de natal. Por lá, ela é feita sempre depois do Dia de Ação de Graças – que é comemorada na última quinta-feira de novembro.
Com o passar dos anos, as empresas brasileiras começaram a participar da festividade, trazendo descontos para seus clientes e potencializando suas vendas. O movimento começou em 2010 somente de forma online e só foi crescendo desde então.
Hoje, os comércios brasileiros se preparam desde o início do ano para o dia que aumenta o faturamento – e os clientes também, é claro.
Como usar um chatbot na Black Friday
Os chatbots são programas que funcionam em aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger e o WhatsApp. Eles têm uma interface que favorece um diálogo amigável, isto é, não parecem excessivamente artificiais ou forçosamente humanos.
Durante a Black Friday, esses softwares são muito úteis para ajudar o seu potencial cliente a encontrar as melhores promoções de forma mais direta. Assim, o usuário de um site que compara preços pode acionar o chatbot via Facebook para consultar valores, comprar produtos e receber alertas de descontos.
Caso ele queira uma televisão, por exemplo, o sistema pode solicitar algumas especificações e retornar as melhores ofertas para o modelo sugerido.
Quais são as suas vantagens?
Cerca de 60% da população mundial está online, de acordo com relatório da Hootsuite, e 7 em cada 10 pessoas usam redes sociais para buscar informações sobre produtos ou serviços.
Investir em ferramentas que proporcionam mais rapidez e escala no atendimento deste público pode ser essencial para o sucesso ou fracasso da sua estratégia de venda online.
Quando pensamos na Black Friday, precisamos entender que a demanda aumenta de forma significativa e as marcas precisam estar preparadas para este momento, oferecendo um contato eficiente e inteligente.
E é aí que os chatbots fazem a diferença, com um diálogo simples, amigável e responsivo, otimizando e personalizando a jornada de compra.
Conheça as principais vantagens de contar com um chatbot na sua estratégia:
Melhoria na experiência de compra
Um dos diferenciais do comércio conversacional é permitir que o contato seja automático e, ao mesmo tempo, personalizado. Por meio do storytelling, por exemplo, é possível desenvolver um chatbot mais humanizado e melhorar a experiência de compra do cliente.
Comunicação direta com o cliente
Não é todo mundo que tem a paciência de entrar nos sites da empresa para procurar uma oferta que o atenda. Além disso, a maioria dos usuários se encontra em uma rede social. Então, nada melhor que estar onde ele está, certo?
Por isso, o chatbot é um grande aliado na Black Friday, já que simplifica o processo para seu cliente. Ele se sente próximo da sua marca e, ao mesmo tempo, com um atendimento personalizado quando todos os atendentes estão sobrecarregados.
Aumento na taxa de conversão
Na Black Friday, é comum que o público se sinta meio perdido diante da quantidade de ofertas anunciadas. Por isso, o chatbot é de grande auxílio ao fazer a seleção das promoções desejadas, o que gera um aumento na taxa de conversão.
Bahianinho: conheça o case de sucesso da Black Friday Casas Bahia
Um dos cases mais bem-sucedidos de uso de chatbot na Black Friday foi o da Casas Bahia em 2016. A rede varejista adotou o canal em seu Facebook Messenger e os usuários podiam conversar com a marca por meio do Bahianinho.
O bot perguntava as categorias de produtos de interesse do consumidor, além do período do dia em que ele queria receber notificações das promoções.
O sucesso foi tanto que em 2017 lançamos a versão 2.0 do chatbot, aplicando novas funcionalidades de acordo com os feedbacks dos usuários e com o que notamos nas interações ao longo do ano.
Em 2016 mais de 46 mil pessoas fizeram o agendamento e 51,3 mil iniciaram um bate-papo com o bot. Foram quase dois milhões de mensagens no período da Black Friday.
Em 2017 os números foram ainda melhores. Durante a semana da Black Friday, mais de 77 mil usuários ativos aproveitaram as novas funcionalidades do chatbot. Além disso, quase 70% das pessoas se engajaram na conversa com o bot.
Principais funcionalidades do bot
Para disponibilizar um canal ágil aos consumidores, criamos algumas funcionalidades que fizessem sentido para a data. Conheça tudo que o chatbot ofereceu aos usuários no período da Black Friday:
- Escolher categorias: Nesta funcionalidade que já existia na primeira versão do bot, o usuário podia selecionar smartphones, móveis, eletrodomésticos ou outras categorias de seu interesse para receber ofertas;
- Produtos favoritos: Principal novidade desta versão, a funcionalidade permitiu que os usuários selecionassem os produtos favoritos para receber ofertas específicas sobre eles, o que facilitou ainda mais a busca;
- Aviso de ofertas: Além de contar com as notificações sobre promoções de produtos, os usuários também puderam ajustar os avisos para receber ofertas de categorias específicas, de todas ou até de nenhuma;
- Todas as ofertas: Para conferir tudo que estava em promoção na Black Friday da Casas Bahia, o usuário também podia ser redirecionado ao site da loja;
- Outros assuntos: Quer saber mais sobre o cartão Casas Bahia? Conhecer as vagas para trabalhar na empresa? E se informar sobre anúncios fraudulentos? Com a aprimoramento dos serviços, agora também é possível saber tudo isso com o Bahianinho.
Expectativa da Black Friday 2021
Em 2020, com o isolamento social causado pela pandemia do Coronavírus, as vendas online tiveram um salto histórico. O levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em parceria com a Neotrust, aponta que o aumento foi de 68% nas vendas, se comparado com 2019.
Com isso, a participação do e-commerce no faturamento total do varejo passou de 5% no final de 2019 para um patamar acima de 10% em alguns meses do ano passado.
Quando analisamos somente a Black Friday, em 2020, as vendas passaram de 5,1 bilhões – valor 31% maior do que em 2019, segundo levantamento da Neotrust/Compre&Confie. De acordo com o estudo, foram realizadas 7,6 milhões de compras online na data, número 24,7% maior do que o registrado na Black Friday do ano anterior.
Para 2021, a expectativa é que os números sejam ainda maiores e novos recordes sejam quebrados, especialmente no comércio eletrônico. A ABComm projeta um crescimento de 25% no faturamento do comércio eletrônico nesta edição da Black Friday.
Entretanto, fatores como o aumento da inflação, as elevadas taxas de desemprego e o dólar acima de R$ 5 estão deixando o consumidor mais cauteloso. Estima-se que o ticket médio deve cair, ficando em torno de R$ 620,00, valor inferior ao de 2020, que era de R$ 668,70.
Interesse do consumidor
Segundo dados do E-commerce Brasil, alguns setores despertam maior interesse do público nesta época do ano. Entre os principais estão:
- Roupas;
- Acessórios;
- Eletrônicos;
- Computadores;
- Viagens;
- Calçados;
- Smartphones.
Um dado interessante é que durante a campanha das Casas Bahia em 2017, os produtos favoritos de quase 40% das pessoas foram os smartphones, seguidos por móveis e eletrodomésticos.
Tendências para 2021
A procura por métodos alternativos de entrega continua em alta, bem como a velocidade de entrega. Nesse sentido, uma experiência de compra sem contato será ainda mais valorizada na Black Friday 2020. Diversos modelos podem ser aplicados: compra online com retirada na loja, drive-thru e parcel lockers para devolução são alguns exemplos.
Além disso, a busca por preços menores na Black Friday reduz a fidelização dos consumidores com as marcas. Por isso, é essencial otimizar a estratégia omnichannel, de modo a conduzir o cliente para seus canais digitais sem comprometer a experiência de compra.
Outra oportunidade que virou febre no ano passado e segue em alta por aqui é a live commerce. A estratégia consiste em produzir lives, com interação em tempo real do apresentador com o público e a possibilidade de compra dos produtos anunciados na transmissão. Dessa forma, as marcas conseguem entregar uma experiência divertida e diferente.
Segundo dados da Social Miner, em 2020, o engajamento nas lives patrocinadas alcançou uma taxa de clique 48% maior do que a média de outras campanhas.
Conclusão
Por fim, mais do que nunca as pessoas buscam o apoio das marcas em todas as etapas do processo de compra. Por isso, o uso dos apps de mensageria é cada vez mais importante, sendo uma possibilidade das empresas entregarem um atendimento rápido e fácil.
Seja antes, durante ou após a venda, as marcas têm a possibilidade de estreitar o relacionamento com seus clientes de ponta a ponta.
Agora que você já entendeu o poder do contato inteligente, que tal aprofundar ainda mais na experiência da Black Friday Casas Bahia?
Baixe o case completo e obtenha insights para sua empresa!
