Uma das principais estratégias de engajamento é a criação de grupos de conversa com clientes e potenciais clientes. Essas comunidades permitem estreitar relacionamentos com o público, ter um canal aberto para troca e aumentar o sentimento de pertencimento.
Neste contexto, o Telegram é um aplicativo de mensagens que ficou muito famoso por permitir criar grupos que comportam até 200.000 usuários. Com isso, a plataforma é uma excelente opção para se criar essas comunidades.
No entanto, com tantas pessoas falando ao mesmo tempo, é importante ter alguns recursos que facilitem e otimizem a comunicação. É por isso que usar um chatbot no Telegram é uma ferramenta essencial para as empresas.
Seja para atuar nos grupos ou em conversas individuais, os chatbots no Telegram melhoram a comunicação com clientes. A seguir, vamos apresentar todos os detalhes de como a sua empresa pode aproveitar deste canal para oferecer uma experiência inovadora. Saiba mais!
Como funciona o Telegram?
O Telegram é um aplicativo multiplataforma com recursos avançados de privacidade e criptografia, além de ter suporte para grandes grupos.
A ferramenta permite criar grupos com capacidade ilimitada de usuários, ou para quem gosta de um número, com até 200.000 usuários, quase a população de um país pequeno.
Famoso por suas funcionalidades que facilitam a gestão de comunidades, mais de 60% dos brasileiros usam o aplicativo e cerca de 46% abrem a plataforma todos dias, seja para interagir com amigos e familiares, seja para participar dos grupos e comunidades.
Além desses grupos, o Telegram também permite criar canais, que funcionam como uma lista de transmissão, nas quais os administradores conseguem compartilhar conteúdos que não ficam abertos para todos comentarem, como nos grupos.
No entanto, como falamos, o Telegram é famoso pelos seus recursos para gestão de comunidades. Com a funcionalidade “thread”, os usuários conseguem comentar em alguns posts específicos de um canal.
Outra função bastante interessante é que na versão web do Telegram, os administradores podem organizar os conteúdos em pastas e visualizar todo o seu painel de grupos, canais e pastas de uma maneira mais fácil e otimizada do que no app.
Por conta de todos esses recursos, o Telegram é considerado um dos aplicativos de mensagens que mais crescem, contando com criptografia de ponto a ponto e diversas funções que chamam a atenção dos usuários como, por exemplo, os chats secretos.
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Por que usar um chatbot no Telegram?
Um chatbot no Telegram pode ser um aliado das empresas para enviar informações sobre a empresa, lembretes, fazer pedidos e muito mais.
Além disso, o bot pode responder dúvidas frequentes dos usuários nos grupos, ou até mesmo interagir, como qualquer outro participante.
Poder contar com a automação é uma vantagem para as empresas, afinal, o bot oferece atendimento 24×7, e o grande diferencial dos grupos e comunidades é justamente a possibilidade de ter conversas em tempo real entre marcas e clientes.
Dessa forma, ter uma ferramenta que responde às principais perguntas, avisa quando um agente humano não pode atender, entre outras funções é uma forma de manter a conversa sempre ativa e de aumentar o engajamento dos usuários.
Mesmo um atendimento realizado por um chatbot, sem o apoio de um agente humano, é capaz de criar uma experiência empática com o usuário, uma vez que ele se sente bem em ser respondido.
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Além disso, os chatbots são extremamente personalizáveis, isso significa que é possível preservar a identidade da empresa no atendimento automatizado.
Sem contar que, criar um robô no Telegram é muito mais fácil do que em outros aplicativos de mensageria, como WhatsApp Business.
Isso porque, os chatbots no Telegram não requerem número de telefone para serem configurados e nem precisam de autorização prévia para publicação.
Todos os clientes Blip podem adicionar um chatbot no Telegram por meio do Builder, a ferramenta de criação e edição de chatbots de Blip. Você pode integrar o mesmo bot usado em outros canais ao aplicativo.
Como criar um chatbot no Telegram?
Antes de entrarmos na explicação técnica de como publicar o seu robô no Telegram, vamos entender como os usuários podem interagir com o seu bot. Existem duas formas:
- Enviando mensagens e comandos a partir de um chat com o bot ou o adicionando em grupos. Este tipo de interação é útil para bots baseados em uma thread de conversa ou bots de notícia, por exemplo.
- Enviando requisições diretamente do campo de texto digitando o @nomeDoBot e uma query (um comando pré definido que o seu bot suporte). Desta maneira, é possível enviar conteúdo a partir dos chamados “inline bots” diretamente em um chat, grupo ou canal.
Todas as mensagens, comandos e requisições enviados pelos usuários ao seu bot passam antes pelos servidores do Telegram, que lidam com a criptografia e comunicação com a API do serviço, o que garante maior segurança na comunicação.
Agora, confira o passo a passo para publicar o seu chatbot no Telegram.
1. Inicie uma conversa com o contato @botfather
No aplicativo do Telegram, clique em pesquisar contatos e procure por um contato chamado BotFather (@botfather). Esse é o bot criado pela equipe do Telegram que auxilia no processo de criação de chatbots no aplicativo.
2. Criando seu bot no Telegram
Na sua conversa com o BotFather, envie uma mensagem escrito “/newbot”. Em seguida, ele vai te pedir para inserir algumas informações, como um nome e um nome de usuário para o seu chatbot.
O nome do seu robô no Telegram será exibido nos detalhes de contato e em outros locais dentro do aplicativo. Uma dica é escolher um nome curto, que poderá ser facilmente usado em menções e links do Telegram.
Depois de escolher o nome e o nome de usuário do seu chatbot, você receberá um token de autorização para seu novo bot. É através desse token que você conseguirá enviar mensagens em nome do seu bot.
3. Integre o seu chatbot
Com o token que o Telegram compartilhou, você poderá integrar o bot que você criou em uma plataforma externa ao aplicativo.
Por exemplo, os clientes Blip precisam acessar o portal do Blip, selecionar seu bot, clicar em Canais, escolher o Telegram e inserir o token do seu bot no local indicado.
Após essa integração, você poderá usar o seu chatbot no Telegram como em qualquer outro canal. Essa é uma grande vantagem competitiva para empresas que desejam aumentar os seus pontos de contato com clientes e também o seu engajamento.
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