Os chatbots funcionam por meio de automações que interagem com pessoas, simulando conversas reais. Eles estão cada vez mais presentes em todos os segmentos, e uma tendência que tem crescido é a dos chatbots para e-commerce.
De fato, um robô para loja virtual não só aumenta a produtividade, auxiliando em tarefas repetitivas, mas também é capaz de otimizar vendas e melhorar o atendimento ao cliente. Isso porque um chatbot ou Contato Inteligente consegue escalar demandas e reter um grande volume de atendimento.
Mas, afinal, como funcionam, na prática, os chatbots para e-commerce e o que eles podem fazer pela sua loja virtual?
Continue a leitura e conheça 7 vantagens em adotar essa tecnologia!
Como funcionam chatbots para e-commerce?
O conceito por trás do funcionamento do chatbot é bem simples: a cada mensagem recebida, os chatbots consultam uma base de dados, encontrando respostas para as perguntas ou mensagens enviadas pelos usuários.
A partir de palavras-chave, o programa identifica o assunto e busca respostas relacionadas em uma ou mais bases de dados.
Se os chatbots para e-commerce não tiverem inteligência artificial, eles funcionam com base em regras, direcionando o usuário por um fluxo pré-definido. Neste caso, os comandos são pré-estabelecidos e associados às informações desejadas.
Enquanto isso, os robôs com inteligência artificial conseguem aprender usando machine learning. Isso quer dizer que eles usam informações coletadas durante o atendimento para aprenderem e criarem conversas cada vez mais naturais.
Chatbots: como usá-los?
Em ambos os casos, as principais funcionalidades dos chatbots para e-commerce são:
- solução de dúvidas sobre produtos e serviços;
- recomendações de itens;
- informações sobre prazo de entrega;
- oferta de promoções e preços especiais;
- auxílio com cadastro e mudança de informações;
- gerar mais leads.
Além dessas, existem outras diversas funções que podem ser delegadas aos chatbots, liberando os atendentes para se concentrarem em contatos que realmente demandam um raciocínio mais elaborado, que somente um humano pode desenvolver.
7 vantagens dos chatbots para e-commerce
Os chatbots não estão fazendo tanto sucesso por acaso. Conheça 7 vantagens que eles podem trazer ao seu negócio virtual:
1. Menor tempo de espera para o cliente
Ninguém gosta de esperar para ser atendido, seja por telefone, seja pelo chat. No entanto, manter equipes atendendo grandes volumes de solicitações tem um custo bem alto.
Neste cenário, os chatbots podem auxiliar atendendo várias pessoas ao mesmo tempo, retendo a grande demanda de atendimento em um curto período.
Além de resolver grande parte das solicitações de forma automatizada, eles direcionam o cliente para um atendente humano quando for necessário. Assim, reduzem o tempo de espera e o risco de deixar os clientes impacientes.
2. Atendimento personalizado
Os chatbots processam uma grande quantidade de informações e, por isso, permitem personalizar o atendimento e deixar os clientes mais satisfeitos.
Por exemplo, se um cliente deseja um produto com características bem específicas, o software é capaz de realizar uma pesquisa em poucos segundos.
Dessa maneira, os chatbots para e-commerce podem oferecer produtos e soluções perfeitamente alinhados com os interesses dos clientes.
Leia também: Chatbots para vendas – saiba como aumentar as vendas de sua empresa
3. Melhor experiência do usuário
Seja por meio das redes sociais ou pelo canal oficial dentro do site, os chatbots otimizam a experiência do usuário, mantendo os pilares da cordialidade, eficiência e rapidez de soluções. Afinal, ninguém gosta de esperar ou de receber um atendimento ruim.
Além disso, um chatbot para e-commerce pode enviar ofertas personalizadas aos usuários, permitir pesquisas específicas de acordo com a categoria do produto, medir a satisfação dos clientes, entre outras possibilidades.
4. Mais comodidade em todas as plataformas
Hoje, sabemos que a maioria das pessoas acessa a internet usando dispositivos móveis. Neste caso, os chatbots conseguem entregar maior comodidade em todas as plataformas.
Isso porque eles auxiliam o cliente em todo o processo, desde a pesquisa por produtos até sua entrega — passando, inclusive, pelo pagamento e rastreamento das entregas — sem sair dos aplicativos de mensagem.
Assim, o e-commerce fica muito mais acessível aos usuários, independentemente do dispositivo que eles estejam usando.
Veja também: Chatbot para WhatsApp ou Facebook Messenger? Qual devo usar?
5. Aumento de vendas
De várias formas, os chatbots também ajudam a aumentar as vendas. Veja só, com eles, por exemplo, os clientes conseguem adicionar itens ao carrinho de compras com apenas uma mensagem.
Além disso, se algum cliente montar um carrinho de compras e sair da loja, os chatbots conseguem entrar em contato e, talvez, convencer os clientes a fecharem negócio.
Um bom exemplo disso é a Monte Carlo Jóias, que em apenas 3 meses usando um Contato Inteligente, aumentou em 1500% a conversão de vendas. Depois de implementar o chatbot na loja virtual e no WhatsApp, a Monte Carlo aumentou o ticket médio em 20%, respondendo a todas as mensagens que recebia.
Esses números mostram como os chatbots para e-commerce são capazes de atrair, engajar e fidelizar mais clientes, impulsionando os resultados de uma loja virtual.
6. Capacidade de aprendizado
Tanto os programas baseados em regras quanto aqueles que possuem inteligência artificial são capazes de aprender com o atendimento.
Se uma pessoa falar com o chatbot e usar um sinônimo que ele não conhece para o nome de um produto, por exemplo, ele não será capaz de reconhecer tal solicitação em um primeiro momento.
Porém, uma vez que alguém ensinar ao programa que tal palavra é sinônimo daquele item, ele irá aprender e, na próxima vez, saberá do que se trata. E o melhor de tudo: o chatbot nunca se esquece de nada que aprendeu.
Essa capacidade de aprendizado é uma grande aliada na busca por atendimentos cada vez mais eficientes. A tendência é que, com o tempo, seu chatbot se torne ainda melhor e consiga resolver mais e mais problemas.
7. Redução de custos
Por fim, a aquisição ou o desenvolvimento de um software personalizado para sua loja virtual é um investimento inteligente, que muitas vezes se paga, à medida que você consegue reduzir custos com pessoal de atendimento, telefonia, manutenção do canal — que acontece com mais facilidade do que em um app, por exemplo.
Até aqui, você aprendeu alguns benefícios trazidos pelos chatbots para e-commerce. Viu, com exemplos, como eles ajudam a aumentar as vendas e reduzir os custos, bem como otimizar a jornada de compra dos clientes.
Portanto, não há como negar: os chatbots são o presente e o futuro. Afinal, são robôs que conseguem melhorar muitos resultados, de forma automatizada.
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