Muito tem se falado da automação em marketing, e já sabemos que isso implica em usar diferentes canais de comunicação, ao mesmo tempo, para chegar ao cliente.
Geralmente, essa comunicação é feita via e-mail marketing, mensagens SMS e notificações push na web. E, as lojas online que têm seu próprio aplicativo também estão usando notificações push móveis. Algumas, no entanto, vão além e também empregam o chatbot.
Quais são as oportunidades e benefícios que o uso desse canal traz? É lucrativo investir em automação e chatbots? Acomode-se e continue a leitura para descobrir!
Em quais frentes os chatbots podem operar?
Podemos ver os chatbots funcionando em diferentes tipos de canais como: aplicativos, redes sociais, plataformas de mensagens, sites em geral, e muitos outros.
Sendo assim, a partir do momento em que a ferramenta é apta para operar em diversos meios, o bot pode proporcionar o aumento da produtividade dentro da empresa, oferecendo suporte imediato e de qualidade aos clientes. Ao passo que reduz a demanda de atividades repetitivas realizadas por operadores.
O principal intuito no uso do chatbot é construir relacionamentos duradouros, permitindo uma conexão instantânea do cliente com a empresa, e vice-versa.
Além disso, esta é uma ótima estratégia a ser utilizada por negócios que desejam reduzir os custos operacionais e atingir um público mais amplo.
Por que usar os chatbots?
Os chatbots, especialmente os de inteligência artificial (IA), viraram tendência nos últimos tempos, nos mais variados segmentos e objetivos organizacionais.
Essa tecnologia em empresas é uma das melhores maneiras de oferecer soluções rápidas ao seu consumidor, sem demandar muito esforço ou gasto de tempo com filas de espera nos canais de atendimento do negócio.
Se você quer saber o porquê deve usar o chatbot, continue acompanhando a leitura. A seguir te apresentaremos 6 motivos para aderir a essa tecnologia!
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Resposta em real time
Seja sincero, você gosta de esperar para ser atendido? Pois é, ninguém gosta, não é mesmo? Mas, infelizmente, ainda é uma realidade em muitas empresas.
Em uma jornada do cliente, com muito tempo de aguardo em filas, quando a pessoa é finalmente atendida, ela já está cansada e irritada. Na maioria das vezes, esse consumidor já não tem paciência de explicar o motivo do contato, resultando em uma experiência negativa no relacionamento entre marca/cliente.
Todos já vivemos uma rotina agitada e ágil, não temos tempo para perder. Por isso, os clientes são ansiosos por respostas rápidas e eficazes.
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Pensando nesse contexto, optar por usar um assistente virtual inteligente super o desejo de respostas imediatas. Com o chatbot as respostas vêm em segundos, não existe o conceito de fila de espera e a ferramenta é capaz de realizar vários atendimentos durante o mesmo tempo.
Atenção: nem sempre o bot vai substituir o atendimento humano, mas a tecnologia pode filtrar as necessidades do cliente e direcionar para as mais diferentes demandas.
Atendimento 24h por dia
Ter atendimento em tempo integral para seu cliente é fundamental e indispensável, já que dessa maneira você mostra que se importa com ele e com sua jornada de compra. Além de, fidelizar sua marca e entregar uma experiência vantajosa para qualquer tipo de consumidor.
Porém, manter uma equipe de colaboradores trabalhando por todo esse tempo pesa no bolso de qualquer empresa e nem sempre é viável para seu tipo de operação.
Então para que esse desafio não se torne um empecilho e acabe com seus planos, o uso de chatbots é uma bia opção, que pode ajudá-lo na hora do atendimento, pois ele não precisa de turnos e descanso.
Possibilidade de personalização
Essa tecnologia pode armazenar inúmeras informações com agilidade. Por esse motivo, com este recurso é possível personalizar seus atendimentos, e tornar a experiência única para o cliente.
Ao considerar a estratégia mais adequada, você pode adaptar a linguagem do seu bot conforme o público-alvo que deseja atingir. Sendo assim, se sua empresa for voltada para gerações mais avançadas, por exemplo, a linguagem poderá ser mais instrutiva.
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Dessa forma, escolhendo o de tom voz certo, haverá uma conexão maior do seu público com o negócio.
Mais do que isso, o chatbot pode ser de fato uma personagem e ter a personalidade e tom de voz que sua marca deseja passar, como a Lu do Magalu. Assim, seu cliente se sentirá falando muito mais do que com um robô, mas com a personificação de sua empresa.
Crescimento da geração de leads
Gerar leads e captar negócios é imprescindível para todas as empresas, afinal, vender os produtos e serviços é o que mantém tudo funcionando, certo?
O chatbot também pode ser um grande aliado nesse momento. Atráves da sua capacidade de realizar e aprender com as pesquisas do cliente, reunir dados e fornecer conteúdo adequado e personalizado para a empresa, ele pode caminhar na jornada do cliente de forma a oferecer a melhor oferta em cada momento.
Então, ele atua na captura de dados de contato do usuário que permitem a empresa fazer uma conexão futura para oferecer outros tipos de serviços que podem ser de interesse do consumidor.
Aumento da satisfação do cliente
Olhar a para satisfação e experiência do cliente é fundamental e, a partir do momento que seu negócio se torna disponível, assertivo e personalizado para seu público, certamente a experiência será muito melhor em toda a jornada percorrida pelo cliente.
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Por isso, estes softwares de robôs inteligentes, ao funcionar como condutores de conversas e entregar conteúdos relevantes para o cliente, aumentam as chances de satisfação do público e de melhorias em seus indicadores importantes.
Conclusão
O processo de contato do cliente com a empresa é tão importante quanto adquirir o produto/serviço, concorda? Afinal, o contato e experiência é um grande definidor se ele seguirá em sua jornada ou não.
Pensando nessa questão, ao investir em tecnologias e atendimento automatizado como chatbot, muitos ganhos serão encontrados em seu negócio e em seus resultados.
Escolher implantar essa tecnologia na sua empresa é um investimento inteligente. Com ela você terá grande possibilidade de se destacar no mercado, além de oferecer o melhor tipo de atendimento para seu cliente.
É necessário se movimentar e entregar serviços de qualidade que tragam real valor tanto para seu cliente quanto para marca, e com atendimento digital, isso com certeza será realizado.
Então, tenha como prioridade número um a jornada do consumidor, compreenda suas necessidades e assegure que seu atendimento pode oferecer interações únicas com ajuda do chatbot.
Agora que já sabe a importância de investir em chatbots, confira 5 aplicações surpreendentes para as automações!
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