Empresas já podem ter múltiplos canais de vendas digitais, seja pelo seu site, e-commerce, redes sociais ou canais de mensagens, como WhatsApp, Instagram Direct, entre outros.
Pensando nisso, neste conteúdo, você aprenderá sobre como vender nesses múltiplos canais utilizando chatbots.
Antes de mais nada, um chatbot é um software que conversa com as pessoas por meio de automações. Ou seja, as conversas são rápidas e automáticas, podendo resolver solicitações que não precisam de atendimento humano.
Mas como os chatbots conseguem conduzir as vendas por meio de mensagens automatizadas?
Continue lendo e aprenda sobre a era do Comércio Conversacional, que aproxima cada vez mais clientes e empresas para conversarem nos canais de preferência dos consumidores.
Aproveite a era do Comércio Conversacional e venda com chatbots em múltiplos canais
O Comércio Conversacional permitiu que as empresas passassem a oferecer experiências de comunicação com os seus consumidores, de uma forma muito mais próxima e efetiva, pois as marcas passaram a conversar com os seus públicos, sobretudo os clientes, nos canais de comunicação que eles mais utilizam, como, por exemplo, o WhatsApp.
Pensando nisso, utilizar atendimento com chatbots nas estratégias de vendas, é essencial para as empresas terem mais agilidade nesse processo e consigam atender de forma escalável, mas sem perder a qualidade do atendimento, essencial para todos os negócios na era digital.
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Veja os benefícios da utilização dos chatbots no processo de vendas:
- vender produtos ou serviços de forma automatizada nos canais de mensageria;
- disponibilizar catálogo de produtos;
- oferecer status de pedidos pelos canais de forma integrada;
- enviar notificações ativas para ações de retenção, como recuperar um carrinho abandonado, enviar promoções e cupons de desconto;
- disponibilizar atendimento humano para suporte de vendas;
- disponibilizar carrinho de compras e checkout por autoatendimento para clientes que preferem seguir sozinhos em seus atendimentos.
- e outras ações personalizadas conforme as necessidades da sua empresa
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Chatbots e atendimento humano: unindo o melhor dos dois mundos
Sua empresa tem infinitas possibilidades quando o assunto é atendimento com chatbots. Esse processo pode ser completamente automatizado, onde seu potencial cliente escolherá os produtos, criar seu carrinho de compras e concluir sua transação sem interação humana. Isso tudo é possível por meio da integração do chatbot com outras plataformas, como, por exemplo, e-commerce ERP ou CRM.
Porém, quando um chatbot não consegue atender todas as solicitações do cliente, é possível enviar o atendimento para um agente humano, que dará sequência no atendimento e conseguirá ajudar efetivamente em situações mais complexas. Chamamos essa funcionalidade de transbordo humano.
O transbordo humano é a possibilidade de unir a automação e os contatos inteligentes dos chatbots com um atendente humano, desta forma, sua empresa pode acelerar um processo de venda e ganhar escala, com o melhor do atendimento automatizado e a interação de um agente humano, caso necessário.
Escale sua operação com chatbots e aumente a conversão de suas vendas
Que os chatbots são ferramentas poderosas para auxiliar na escala e eficiência do processo de venda de empresas não é nenhum segredo, não é mesmo?
Com chatbots para vendas sua empresa consegue oferecer um rápido tempo de resposta desde o primeiro contato do seu cliente.
Pense em uma jornada onde o cliente é impactado pelo seu anúncio e você o direcionaria para um preenchimento de formulários. Neste momento, ele estava interessado em seu produto e era um lead em potencial para o momento de compra, mas ele teve que preencher um formulário e esperar um contato.
Em um material da Meetime, temos algumas pesquisas que mostram a importância da agilidade no contato com o lead e como isso impacta diretamente na conversão das suas vendas.
Na pesquisa Lead Response Management Survey, publicada pela Velocify, destaca-se que a chance de qualificar um lead em 5 minutos em comparação com a qualificação em 30 minutos, cai 21 vezes. Ou seja, ser ágil e efetivo no atendimento é essencial para alavancar vendas.
Realizando a qualificação de venda com chatbots, sua empresa consegue reduzir esse tempo ao mínimo.
Ainda na pesquisa da Velocify, é mencionado que conversar com um lead no primeiro minuto após a levantada de mão pode aumentar em quase 400% a chance de conversão.
Com este dado, identificamos ainda mais a importância do seu cliente ter um contato rápido com a sua marca quando ele demonstra interesse de compra.
Com o uso de chatbots, você consegue falar o seu usuário para o canal que ele deseja conversar, a automação pode captar aqueles dados que ele possivelmente preencheria em um formulário e tem um contato muito mais efetivo e rápido com a sua marca.
Venda com chatbot pelo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros canais
Com a integração de chatbot em múltiplos canais, toda a conversa vai além. De acordo com a Sercom, 64% dos brasileiros preferem ser atendidos nos canais digitais das empresas e 80% das interações comerciais devem acontecer em canais digitais até 2025, de acordo com uma pesquisa da Gartner.
Além disso, 75% dos consumidores preferem se engajar em canais privados aos tradicionais, de acordo com dados trazidos pelo Google em uma pesquisa realizada. Utilizando chatbots para vendas em vários canais, seu atendimento estará sempre em dia, e seu público ficará satisfeito com a experiência de atendimento e com as principais funcionalidades destes canais integrados aos chatbots.
- Diminuição do tempo de resposta;
- Respostas automáticas e personalizadas conforme as principais dúvidas da pessoa usuária
- Atendimento humano facilitado;
- Comunicação ágil em todos os pontos de contato
- Eficiência operacional ao integrar vários atendentes em uma mesma conta.
Com os dados desse conteúdo, foi possível entender que muitos usuários se relacionam com empresas em múltiplos canais digitais e que o volume de interações nesses canais cresce a cada dia.
Neste cenário, usar um chatbot não só garante que todas as interações sejam respondidas de forma ágil como se mostra como uma excelente estratégia de atendimento e vendas para qualquer empresa.
Por isso, não perca a oportunidade de alavancar as vendas da sua empresa utilizando chatbots! E, para construir o melhor chatbot para o seu negócio, conte com a Blip!
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