Os canais de publicação de contatos inteligentes permitem mais flexibilidade para que sua empresa esteja presente em diferentes canais de mensagens e adote o que faz mais sentido para sua estratégia e público.
Se comunicar de forma eficiente com a audiência e ter presença digital é essencial para o sucesso de qualquer empresa e, a utilização dos canais de comunicação disponíveis no mercado, é um dos grandes aliados para alcançar bons resultados.
É neste contexto que a Blip viabiliza o desenvolvimento de contatos inteligentes para uma série de atividades, em negócios e segmentos diversos, possibilitando a integração com diferentes canais de publicação em que um bot pode atuar e permitindo que cada empresa adote o que é melhor para seu público.
Por exemplo, uma escola de idiomas consegue utilizar um contato inteligente para automatizar o fluxo de vendas usando os apps da Meta, bem como uma seguradora de automóveis pode utilizar esses mesmos canais de mensagens para expandir o seu atendimento na internet, respondendo dúvidas técnicas sobre serviços e manutenção e compartilhando dicas de conservação.
Nessa lógica, entendemos que ao mesmo tempo que cada contato inteligente é uma criação única, com propósitos e objetivos exclusivos, estamos falando de soluções singulares, com muito em comum:
- Utilizam a linguagem natural como interface principal do usuário com sistemas.
- Permitem a utilização e integração com múltiplos canais de mensagens.
Ou seja, empresas opostas e de segmentos distintos conseguem automatizar seus canais de comunicação para cumprir objetivos diferentes usando a mesma inteligência. Além disso, com a possibilidade de publicar o contato inteligente em várias plataformas e aplicativos ao mesmo tempo, fica muito mais fácil comparar as opções e entender o que melhor funciona para seus leads e clientes.
Continue a leitura para entender um pouco mais sobre os canais de publicação de contatos inteligentes e seus ganhos!
Módulos de integração da Blip: personalize seu contato inteligente de acordo com os objetivos da sua empresa
Como foi dito, a plataforma Blip tem integração com diferentes canais de mensagens, permitindo que cada empresa acompanhe qual deles performa melhor.
Por isso, existem os hubs de integração (ou módulos de integração) que visam tornar a experiência com contatos inteligentes mais personalizada. Assim, além dos recursos já presentes na Blip, você poderá adicionar integrações com diferentes objetivos.
Os hubs são agrupamentos de ferramentas externas que oferecem múltiplas opções para vincular ao contato inteligente. Hoje existem cinco principais módulos, sendo eles focados em: Otimização com Inteligência Artificial, Integração do atendimento humano ao contato inteligente, Análise de dados e performance, Aperfeiçoamento do processo de vendas e Publicação em canais de mensagem.
Leia também: Como os hubs de integração permitem a total customização de bots na Blip
Flexibilidade e agilidade para integrar o seu contato inteligente aos canais de publicação
O contato inteligente se torna ainda mais eficaz quando consegue interagir com o seu público e, para que isso aconteça, ele precisa existir onde esse público está, seja no WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-mail, Blip Chat — sendo esse, uma solução que possibilita a inserção do bot diretamente no site ou aplicativo da sua empresa — entre outros.
Ao usar a Blip para desenvolver um bot, é possível utilizar diversos canais de publicação de contatos inteligentes, criando o fluxo de conversas na plataforma e configurando com agilidade todos os canais importantes para o seu negócio.
Portanto, em vez de impor um padrão único durante o desenvolvimento do seu contato inteligente, você incorpora, personaliza e até mesmo realiza testes comparativos de ferramentas similares em uma única solução. Assim, sua empresa fica disponível ao mesmo tempo em diversos canais, e ainda conta com a integração e sintonia entre todos eles, convergindo e unificando a operação como uma só.
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Canais de publicação de contatos inteligentes: Blip + apps da Meta
A Blip é parceira oficial da Meta, o grupo do qual o WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e o Workplace fazem parte, sendo um dos motivos que tornam a integração com esses aplicativos ainda mais simples. A seguir, vamos detalhar um pouco mais cada um deles.
Leia também: Chatbot para WhatsApp ou Facebook Messenger?
Seu contato Inteligente como potencializador do WhatsApp
Sendo hoje o aplicativo mais popular no Brasil, é impossível não citar o WhatsApp quando falamos sobre alcance vasto de público. Inclusive, a ferramenta já permite integrar vários recursos focados em ajudar empresas a se comunicarem com clientes.
- Automatize suas vendas e integre seu contato inteligente com sistemas pagamentos no WhatsApp
Com o contato inteligente integrado ao WhatsApp é possível automatizar tarefas básicas do processo de vendas como a coleta de informações do cliente, a qualificação de leads e a geração de orçamentos, agilizando as compras e liberando tempo para que sua equipe de vendas se concentra em tarefas de maior valor.
Além disso, também é possível integrar o contato inteligente com sistemas de pagamento seguros e simplificados para permitir que os clientes façam compras diretamente pelo WhatsApp, melhorando a experiência.
- Crie campanhas com as Mensagens ativas no WhatsApp
Pela Blip, você consegue enviar notificações ativas para manter seus clientes informados sobre promoções, descontos exclusivos, lançamentos de produtos e atualizações relevantes.
Leia mais: Mensagens Ativas pelo WhatsApp: tudo que você precisa saber para planejar campanhas
- Personalize interações e forneça suporte 24/7
Utilize seu contato inteligente no WhatsApp para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e crie interações e recomendações personalizadas por meio das informações disponíveis como histórico de compras, preferências e comportamento do usuário.
Perfil, loja e stories: automatizando todos os pontos de contato no Instagram
Na prática, a integração entre a Blip e o Instagram acontece de maneira simples, podendo também ser integrada ao WhatsApp. Além disso, sendo o segundo app mais popular com base no tempo de uso, é uma ótima ferramenta para reforçar sua estratégia.
- Maior alcance de público
Ao integrar o contato inteligente com o Instagram, você pode alcançar um público mais amplo e diversificado, aumentando suas chances de interagir com potenciais clientes. - Resposta imediata
O contato inteligente da Blip é capaz de fornecer respostas automáticas e imediatas para as perguntas e consultas dos usuários do Instagram, fornecendo assistência instantânea, mesmo fora do horário comercial. - Aumento da eficiência
Com a Blip, seu time de atendimento pode lidar com um maior volume de interações e conversas simultâneas. - Personalização
É possível fornecer respostas personalizadas e direcionadas com base nas preferências e histórico de interações dos clientes, criando uma experiência mais personalizada e envolvente. - Análise de dados e insights
Outra vantagem dessa integração é fornecer respostas personalizadas e direcionadas com base nas preferências e histórico de interações dos clientes.
Por que usar o contato inteligente no Facebook Messenger?
O Facebook Messenger é uma plataforma bastante amigável para contatos inteligentes e também uma das mais utilizadas. Afinal, todo usuário do Facebook pode acessá-la. E as vantagens não param por aqui:
- É o app de mensagem nativo do Facebook, a maior rede social do mundo, o que permite que sua marca seja exposta e entre em contato com mais pessoas.
- O aplicativo é o mais desenvolvido em relação à interface e recursos de navegação.
- Possui recursos de mensagens para o crescimento de pequenas empresas.
Assim como os outros apps da Meta já citados, no Messenger o contato inteligente é capaz de atender rapidamente e de forma bastante eficaz. Quando a automatização está aliada a estratégias de captura de leads, incluindo opt-in, a empresa tem liberdade para disparar anúncios. Ou seja, seu marketing digital otimizado e acessível!
Workplace e Workchat
O Workchat é uma espécie de Messenger corporativo, sendo muito útil para empresas. Ele é uma funcionalidade do Workplace, que também é do grupo Meta. Em outras palavras: é a versão corporativa do Facebook.
Na prática, essa rede funciona como uma poderosa ferramenta de comunicação interna e tem vários utilitários que potencializam a gestão. E falando especificamente do Workchat, a comunicação entre funcionários pode ser facilitada por bots, que tiram as dúvidas e conversam sobre assuntos específicos.
- Acesso rápido aos comunicados interno
Integrando seu contato inteligente ao Workplace, você facilita que os colaboradores acessem informações importantes como políticas internas, tutoriais, manuais, entre outros materiais, de forma rápida e fácil. - Equipes com conversas centralizadas em um só ambiente
Todas as conversas podem ser centralizadas em uma única ferramenta e isso facilita o acompanhamento e a organização de ações internas, permitindo que as equipes tenham uma visão geral das solicitações, mudanças, direcionamentos etc. - Contatos e suporte interno automatizado
O contato inteligente pode ser ativado para responder os funcionários sobre questões comuns de RH, TI, benefícios, entre outros, e receber respostas automáticas, lembretes e direcionamentos importantes.
Diversos canais de publicação de contatos inteligentes para o seu negócio
Cada canal de publicação de contatos inteligentes que apresentamos aqui performam de diferentes maneiras, e com diferentes públicos — mesmo fazendo parte do mesmo grupo. Sua empresa não precisa se limitar a apenas um desses canais de mensagens e também não precisa, necessariamente, utilizar todos. Ou seja, onde seu público-alvo estiver, esteja também!
Gostou do conteúdo? Aqui abordamos quatro dos doze canais de publicação de contatos inteligentes disponíveis na Blip, focando no grupo Meta. Leia sobre os demais canais aqui em nosso blog.
Saiba como ativar todos os canais de publicação da plataforma Blip na Blip Help.
